资本市场又向前迈了一步，三一重工何其荣幸？与同为试点企业之一的清华同方对流通股民态度强硬相比，三一重工的公关表现可谓高明了太多。当举手投票不再是一种形式的时候，二者在其后的结果迥异过程中已经昭然。
　　公关不能改变一切，不能改变交易的内容和价格，不能增加或减少双方的利益，但是能够传递善意和诚意从而获得理解和支持。
　　从惠普台湾广告到戴尔“舔雪糕”广告，直至“邮件门”事件让联想国际化生存的公关混战进入了巅峰状态。近来跨国公司在遭遇问题事件的公关表现大都令人失望，其实中国公众所需的不多，仅仅是一个承担责任的态度和诚恳的歉意。
　　公关的目的应该是构建一个有利于组织目标实现的和谐环境和公众力量，戴尔高举“民族大旗”，因而激怒了联想的“民族主义”，“狭隘”的并不仅仅是戴尔，在这一轮中，双方谁都没有立足全球化的角度来思考。还好，6月1日联想适时地止步了，杨元庆说：“新联想将凭借实力向全球客户证明我们是一家非常优秀的企业。”相对联想的大家风范，戴尔的公关公司抛出的“三不论”等于以拒绝沟通面对媒体、公众和对手，如果戴尔真的看重中国的市场，这种拒绝是令人难以理解的。“我认为他们不会要求我们做出道歉。”蒙查卡的新闻发言除了越发显示了联想的宽容，更多的是伤害了自己的形象。
　　相似于戴尔遇到的问题，辉瑞也经历了祸从口出，“全球的假药中有三分之二来自中国”其实比戴尔伤害了更广阔的范围，尤其是语出辉瑞制药的副董事长，而场合是在《财富》全球论坛。对于辉瑞的更正和致歉，虽然国家食品药品监督管理局希望辉瑞公司能够采取更为负责任的态度进一步消除不良影响，但对于公众的情绪而言，至少看到了辉瑞的诚意，对于公关危机的化解而言，诚意，永远是最重要的。
　　从去年底就沸沸扬扬的APP毁林事件在绿色和平组织的《金光集团APP海南项目调查报告》之外又出现了金光集团APP原料林专家、浆林事业部副总经理柯象森博士的“APP中国林浆纸一体化的真面目”的报告，这个真相就是“海南公路林是政府砍的，和金光无关”。借斧砍树只是一种手段，金光有着如此优秀的“政府公关”，赖以逃避公众和法律的监督，但从品牌和社会形象的角度来看待“政府砍的”却实在不是一个合格的回答。
　　微软精心打造的MSN中文门户网站还是来了，在中国即时通讯软件和门户网站的忐忑不安中高调登场。但是网民怀着被挑的高高的心情登陆之后却感到真实的形象与宣传之间的巨大落差，MSN任重道远。相对于MSN的公关造势，微软的另一项举措——免费向使用盗版Windows XP操作系统的用户发放正版——可能也被怀疑目的不纯：微软一直花巨资寻找盗版证据，这次的真正目的可能也绕不开这个主题。
　　来自全球一共6起有关笔记本电脑电池过热的报告，让苹果电脑召回约共有22.5万台的电池，而关乎人民健康的碘含量超标奶粉雀巢却至今不肯召回。对于危机的处理，我们似乎永远看不到他们的真诚。
  “陈馅事件”已经过去四年之久的冠生园,尚且知道先道歉再开张，如果雀巢在一开始就道歉退货，主动召回，那么这场风波至今可能已经慢慢平淡下去。我们对市场的态度决定了市场对我们的态度。跨国公司不得不走下神坛，企业背离了诚信，一切辉煌都是短暂，公关脱离了真诚，一切手段都是枉然。
  （本文作者为北京贝瀚斯国际公关顾问有限公司总经理）