<经济观察报》：惠普已经有了“ＨＰ金牌服务”，为什么还要在发布商用笔记本的同时提出“３＋１核心价值观”、把服务提到重要位置？这与惠普观察到的行业竞争趋势有什么样的关系？
  张永利（ＨＰ ＩＰＳＧ集团移动产品部总经理）：
   随着笔记本电脑产品的日益普及，售后服务问题正成为消费者关注的热点问题。作为全球最大的ＰＣ产品供应商，ＨＰ在不断强化笔记本产品的安全性、易用性与可靠性的同时，基于在笔记本服务领域广泛的经验及对于用户需求的详尽了解，继续将服务提升到重要位置，大力推进ＨＰ金牌服务方案，为消费者提供了整体的服务解决方案和更完善的售后服务。在全国１４８个主要大中城市，１５０多家授权维修中心、近６００名ＨＰ认证工程师为用户提供了无微不至的服务。ＨＰ ２４ｘ７的金牌服务以无可比拟的强大支持为后盾，快速高效地解决用户问题，从而有效避免由于终端故障而降低客户生产和工作效率以及对业务的影响。
   《经济观察报》：“３＋１核心价值观”在实施过程中的重点和难点分别是什么？你们有什么预案？
   张永利：２００５是ＨＰ的移动年，为贯彻这一策略，在中国市场，ＨＰ提出了“３＋１”核心价值理念，将为用户提供出众的安全、易用和可靠的移动解决方案，并继续完善独具特色的“ＨＰ金牌服务”，解除用户的后顾之忧，矢志成为用户可信赖的移动计算伙伴。“３＋１核心价值观”在实施过程中的重点是强调对于商务用户来说最为重要的安全特性。
    众所周知，笔记本在提供便携性的同时也容易产生安全隐患。据统计，每年全球有３００?熏０００台笔记本被盗，而ＨＰ的安全锁孔＋缆线锁可将笔记本牢牢锁定，防止被盗。同时高达５７％的电脑犯罪与使用失窃笔记本入侵公司网络有关，每台失窃笔记本造成平均损失为８６?熏９２０美元，笔记本的安全性已成为用户尤其是商务用户考虑的重中之重。为此，ＨＰ采用独有先进的Ｐｒｏｔｅｃｔ Ｔｏｏｌｓ技术，与其他安全特性互相补充，更有效保证了数据安全。特别是Ｓｍａｒｔ ｃａｒｄ 安全智能卡，突破了传统操作系统支持限制，从电脑启动开始即为其提供全程保护，还采用了ＴＰＭ安全芯片技术，通过设置个人隐藏数据分区，他人即使造访硬盘也无法看到隐藏分区中的重要资料。有形、无形财产从此享有了更多保障。
   《经济观察报》：许多制造类企业都想把产品服务做好，但是他们担心服务给企业带来很大的成本。你们是怎么看待产品服务的成本问题的？举例说明？
   张永利：目前笔记本行业已逐步走向成熟，技术的趋同和单纯价格战产生严重的负面影响已使大多数厂商认识到是否有能力承诺用户可以保障长期、持续、稳定的产品与服务，已成为未来笔记本品牌生存和发展的支点。
    ＨＰ坚信，拥有广阔市场前景的服务产业正在成为全球ＩＴ市场活力之源，服务的标准与价值正在成为影响ＩＴ产业健康发展的核心动力。ＨＰ商用笔记本以独具特色的“ＨＰ金牌服务”为消除用户后顾之忧而不懈努力。借助整套支持服务方案提高设备正常运行时间、工作效率和投资回报（ＲＯＩ），ＨＰ金牌服务可以有效满足商务用户对更高保修级别的需求。
    每种笔记本电脑产品都拥有特定的保修期限和保修级别，标准的保修服务可以帮助客户避免产品缺陷带来的后顾之忧。但对于很多对服务有特殊需求的用户而言，千人一面的服务很难满足需要，他们希望更快的响应、更长的保修时间、更灵活的服务方式。惠普公司基于在笔记本服务领域广泛的经验及对于用户需求的详尽了解，专门设计了惠普金牌服务方案，可以有效避免由于停机而降低用户的生产效率和盈利。金牌服务可以带给用户的好处包括：有效保护对ＨＰ笔记本电脑产品投资；可为整个业务部门配备统一的服务级别，从而方便管理；金牌服务价格包括备件和人工费用，方便客户制订预算规划；ＨＰ为金牌服务客户指派资深服务人员，让用户享受灵活、快速、高质量的服务；金牌服务包含多种服务等级，用户可根据需要灵活选择；可提供全天候服务，随时随地为您开展业务提供支持。