邮轮,作为一种旅行方式
导语:在乘坐邮轮变为一种旅行方式之前,它只是一种交通工具,一如方鸿渐搭乘的法国邮船“白拉日隆子爵号”。1960年代,波音公司大力推销波音747系列之后,结束了邮轮的黄金时代。

      在乘坐邮轮变为一种旅行方式之前,它只是一种交通工具,一如方鸿渐搭乘的法国邮船“白拉日隆子爵号”。伦敦以东的Tilbury是当时世界上最著名的邮轮码头,大名鼎鼎的“伊丽莎白女王号”、“玛丽女王号”、“巴黎号”邮轮都是从这里出发,驶往大西洋彼岸的纽约。那是当时最重要的航线。直到1960年代,当波音公司大力推销波音747系列之后,才结束了邮轮的黄金时代。
      当邮轮在1980年代再次兴盛的时候,它已经成为了一种旅行方式,并且与浪漫建立了某种固定的联想关系。邮轮将蓝色的大海作为背景,让你在一块漂浮的小岛上晒太阳、游泳、品尝美食、看日落或者日出。正是这种浪漫联想挽救了邮轮旅游业。
有一个笑话,从行为学的角度比较了中国人(广义上的)和西方人的邮轮度假习惯:中国人在船上积极从事康乐活动;而西方人只干两件事——做日光浴和行周公之礼。
      意大利的歌诗达邮轮集团(Costa Crociere S.p.A.)是第一个从中国政府手中获得经营许可权的国际知名邮轮运营商。在他们决定进入中国市场之后,曾经花了一年多的时间进行市场调查,了解中国人的消费习惯。在驶往远东之前,歌诗达爱兰歌娜邮轮(Costa Allegra)在40天的时间里用1200万欧元进行了改造,拆掉大部分让“真理”毕显的日光浴露台,新建了4个餐厅,将购物区的面积扩大了50%,重新规划了健康休闲中心。这种入乡随俗的做法,完全符合一个知名邮轮品牌的专业素养——在欧洲和南美洲市场,歌诗达都是邮轮市场的第一品牌。
      2006年7月3日,歌诗达爱兰歌娜邮轮将从上海港国际客运中心出发,开始往返上海、日本长崎和韩国济州岛之际的定班航线。这也是自上海港国际客运中心建成之后,停靠的第一艘邮轮。
       为了进入中国市场,歌诗达用了一年多的时间进行准备,除了内部的协调组织,还委托一家国际性的咨询公司,做了大量的定性和定量的市场调查。歌诗达邮轮集团亚太区副总裁Massimo Brancaleoni有一个有趣的中文名字——马司模,他在接受本报记者专访的时候说:“中国对于大部分外国公司来说,都是一个难以充分了解的市场,在进入市场之前,需要了解中国人的习惯、消费习性。在我们创造、改变一件事情之前,必须非常小心地去听、去看,才能判断你跨出这一步是对是错。正如我们CEO所说的,当先锋并不容易,特别是你既想成为第一,同时还想成功,就尤其困难。”此外,他们还举办了许多座谈会,了解中国人对邮轮市场的预期、需要什么样的产品、对时间和价格的接受程度。
       歌诗达在欧洲和南美市场是排名第一的邮轮品牌,许多当地人一想到邮轮旅行就会联想到歌诗达。歌诗达的乘客在下船前都被邀请接受一项调查,到目前为止,有98%的乘客表示对乘坐歌诗达邮轮感到非常满意。在他们的顾客群中,回头客占了1/4。从顾客构成上看,新婚夫妇占据了42%,家庭旅游占据了27%。
       歌诗达爱兰歌娜邮轮可以装载900多名乘客,此外还配备了400名服务人员,比例是2 :1。
       歌诗达所有的邮轮都强调意大利风格的装修,这已经成为了歌诗达邮轮集团的特色之一。对此,马司模非常自豪:“在全世界,人们一说到意大利风格,就会联想到艺术、创意、时尚,这些都是很好的词汇,所以我们一直坚持意大利风格的装修。我们希望能把意大利的待客之道和艺术风格带给全世界的游客。”
       在歌诗达集团所拥有的邮轮中,歌诗达爱兰歌娜邮轮是载客量最小的一艘。马司模对此的解释是:我们刚进入中国市场,对这个市场的容量还没有非常透彻的了解。如果第一年运作得好,以后我们会把更多邮轮投入中国市场。目前,我们希望每年能吸引55000名中国游客,这已经是一项挑战。”
       歌诗达爱兰歌娜邮轮将在上海到日本长崎和韩国济州岛之间运行,六天的最低费用是4999元,这个费用包括了一日三餐、住宿、娱乐(现场演奏、歌舞表演、主题舞会、音乐剧、儿童游戏、舞蹈课程等)、健身、卡拉OK等等;但船上的美容美发、spa、点餐、酒和岸上旅行的费用则不包括在内。
       对于中国出境游的游客来说,一个非常实际的问题是签证不好办。马司模表示,歌诗达集团已经考虑到这个问题,“所以我们特别强调和旅行社的关系,他们可以统一办理签证。许多事情都需要一步一步地来,我们也正在通过各种渠道,谋求更多的支持。”

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