领导者要有巧妙的艺术来应对公司里的冲突

   不久前EMC中国公司的秘书与总裁争吵的所谓“最牛女秘书”事件出现后，更多的职场冲突似乎一下子显现出来。虽然确有经过激烈碰撞之后皆大欢喜的，但更多的情况是即使大家还能呆在同一个团队里，却已经心存芥蒂。甚至还有的仅因为小事处理不当，致使矛盾激化，最后其中一方或双方都黯然离开，不但都丢失了适合自己的工作，公司也损失了一些得力人才。
    通常工作中当老板得知下属们有冲突的时候，往往是睁一只眼闭一只眼，认为自己介入只会将事情闹大，寄希望下属们自己来化解，其实不然，领导调解的缺失往往导致简单的问题复杂化。当然，即使老板介入，如果处理的方式不得当，也可能适得其反。

空降的主管

    陶刚是一家广告公司的总裁，之前他一直为一些企业做培训工作。
    一次这家企业突然空降了一名主管。新主管上任后不久就发现了问题，副主管能力非常强，完全可以成为自己的左膀右臂，但他似乎有意处处跟自己作对，每次开会自己讲话的时候，他就会站出来反驳。更让他郁闷的是副主管不但在内部不配合他，还经常在公开场合挑战他，这常常使主管很难堪。
    为了了解症结所在，在开始的两到三个月里，主管用了一些通常的办法试图跟他谈话、沟通，但谈了很多次并没有实际效果。
    谈话不成，主管又出想了一个办法，中午吃饭的时候主动坐他旁边，希望两人能慢慢接触了解，但副主管对此根本就不买账。后来，一次偶然的机会主管了解到副主管有打乒乓球的爱好，而恰巧主管也喜欢打乒乓球。于是下班后就约他一起去打球，但没想到对方不但不领情，还说：“上班找我谈话也就罢了，我都下班了，还想约束我？”
    正常的沟通和接触都被回绝后，接下来该怎么办呢？主管分析后认为，可能是两个人的单独相处让对方感觉目的性太强，容易有抵触情绪。那么就改变方式，搞一些团队活动。在组织的几次乒乓球比赛中，两人真正接触的机会多了起来。终于有一天副主管向他道出了实情。原来在主管来公司之前，老板一直很肯定他，并暗示将来由他去做主管职位，结果没想到会有人从天而降，这让他心里一直不舒服。
    两人间的误会冰消瓦解，主管因为工作能力强，半年后得到提升，副主管也因为做得出色，不久就被提升到了主管位置。
    陶刚认为在这个事件中让他欣赏的是，主管没有利用手中的权力简单压制对方，也没闹到企业高层那里把矛盾扩大化，而是放平心态，主动化解矛盾，防止了冲突升级，最终两个人都如愿以偿，换来的是一个皆大欢喜的结局。
    不过在中智源培训公司总裁杜豪看来，当事人主动化解矛盾的态度固然是值得肯定的，但为了这样的结局两人都付出了太多的时间和精力，过程似乎显得太艰辛，而且这样的结局在很大程度上还取决于主管的耐性和个人修养，偶然因素太多。
    因此他认为在这种情况下老板有责任适当的介入调解，“为什么老板决定从外面招聘人来顶替他的时候没有把原因事先解释清楚呢？有时候你有好的想法，但是不透明，其他人分享不到，就容易产生误会。”他认为，工作中很多时候当老板得知下属们有冲突的时候，认为自己应该回避，其实不然，适当的参与可能更容易消除误会。

隔离开就能解决问题吗？

    职场中有冲突时，很多时候，领导接到下属求助后，第一反应往往就是把他们隔离开来，而缺乏做深入细致的工作，结果往往导致两败俱伤。
    周女士在一家外资企业里负责HR方面的事情，由于她工作能力强，也非常热爱自己的工作，在这里一做就是十年，十年间她从来就没想过将来有一天会离开这家企业，但在今年3月份还是不得已离开了。
    导致周女士离开的最初原因其实非常简单，就是周女士与新上任的经理合作不很愉快。来自新加坡的新经理由于对中国文化不是很了解，管理方面很不得力，但对能处处搭他一把手的周女士又心存戒备。总觉得周女士的表现已经威胁到了他的权力，于是就不断找她麻烦。
    根本没有这个用心的周女士很委屈，就把烦恼倾诉给了中国区总经理，总经理很快有了回应，不久后就将两个人分开，于是周女士被调到了总部。但周女士到了总部后发现，在这个团队里根本就没有她的位置，三个月以后，心灰意冷的周女士提交了离职报告。而没了周女士的协助，新经理由于一些事情处理不当还惹了大麻烦，在周女士离开后不久也被迫离职回国。
    杜豪认为，在公司里肯定经常会有不同的势力需要平衡，但如何权衡他们之间的关系则需要领导者有巧妙的艺术。而职场中很多时候，高层领导当接到下属的求助时，第一反应往往就是简单的把他们隔离开来，而缺乏做深入细致的工作——比如他们虽然有矛盾但是否还有继续合作的余地？是否以哪个人的位置更重要一些为去留的原则？新岗位与调离人员的需求是否匹配？隔离之后他们的矛盾还需不需要继续调解？等等。