位于望京的交通银行沃德财富中心正在紧张的筹备中,这是继金融街、亚运村及CBD之后交行在北京开办的第四家沃德财富中心。“沃德”引申自《易经》中“上善若水、厚德载物”,喻意“丰沃共享、厚德载富”,同时,“沃德”的英文品牌是“OTO”(即“One To One”),意为“一对一服务”,阐释了交通银行尊贵、专业、超值的服务内涵。
开放的专属服务
位于金融街的沃德财富中心,在交行北京分行营业大厅的二楼,虽然也是专属服务,但与其他银行必须出示贵宾卡不同,该中心也很欢迎其他客户亲临体验。
这里环境优雅开放,色调明快。一进门,整体格局尽入眼底。这里的休息区面积很大,专门从英国进口的红色和黄色沙发被精心搭配在一起,两面墙上均有电视,旁边备有咖啡机、杂志和电话。客户可以在三个现金窗口办理现金业务,也可以通过中心的“支付通”电话及中心专设的电脑设备在网上办理非现金业务。5间客户经理室门上都贴着客户经理的名字,关上门,自成天地。
在交行存放资产达到50万即成为沃德客户,当然,这并不是惟一的条件,交行会根据客户的实际情况评估后为其办理贵宾卡。例如最近一年持有交通银行借记卡,月均消费额8000元(含),以上笔数不少于4笔的客户,个贷余额在人民币100万元(含)以上也可以成为“沃德”客户。
每个客户都会被安排一位专属的理财客户经理,目前金融街的5名客户经理均持有金融理财师资格。客户可以24小时与为其配备的客户经理联系,如果这位客户经理不在,则还有一位“替补”客户经理进行接待。
特色的附加服务
成为了沃德客户,就会得到除了普通的理财服务之外具有特色的附加服务。
沃德客户会得到交行理财产品的优先购买权,同时更将会享受到专门为沃德客户定制的理财产品,其利率比一般产品优惠。
另外,客户还可以得到文字出具的理财规划书,由于制作一份规划书需要三周以上的工作时间,因此这项服务是在客户有需求和愿意提供详细的私人情况的条件下提供。一般来说,客户经理会通过短信和邮件为客户介绍产品,并在客户愿意的情况下保持定期电话接触。通过对客户的情况了解,客户经理会对其进行客户分层,有选择的推荐产品。
在沃德财富中心,客户经理每个月都会通过一个客户维护系统,为客户提供收支损益表。“这对客户的财务指导性很强。”交行北京分行个金规划部高级理财经理梁爽表示。同时,交行还会为每位沃德客户赠送一个“支付通”电话,在与家里电话线连通后,客户在该电话的屏幕上就可以完成所有非现金业务。客户还可以通过网络完成所有非现金操作。
交行的研究团队会定期为客户提供基础报告,其内容涵盖外汇、基金、保险等,并会应客户要求就某一方面撰写专门的报告,并提供相关产品报价及投资建议。同时,沃德客户还会得到全国150家高尔夫球场的贵宾会员待遇和优惠服务,可以通过沃德财富中心在北京的各大医院预约挂号,并在北京、上海等22个城市的机场享受贵宾服务。
沃德也会为更高端的客户专门举行一些沙龙,如在高级会所举办的酒会、或是名表鉴赏会,今年春节沃德就为千万级别的客户专门举行了一个酒会。
