杭州其顺进出口有限公司的总经理王群至今仍然记得第一笔电子商务订单的金额：1720美元。这是她向公司交出每年400万美元订单，全力开拓电子商务市场，经历八个月颗粒无收之后的第一笔成绩。
细节决定成败
这笔订单，来得并不容易。八个月的磨练，已经让王群的记忆力十分敏感。这天，她收到客户询价的邮件，客户提出因到中国出差，顺便要来公司考察。刹那间，日思夜想琢磨电子商务的王群忽然记起，这位客户好像在几个月前曾经询过价，但后来就没有音讯了。
几个月之后重新询价是客户有意考验？还是客户根本忘记曾向自己询过价？此时，这个问题对王群来说，已经不太重要了。面对客户的登门拜访，这个心细的江南女子正在逐一做好准备。
王群亲自设计了一个浅白底色的文件合页夹，其中放满颜色鲜艳的产品介绍插页。客户以前询价以及回复的所有邮件资料被打印得整整齐齐，放在文件夹里。文件夹的扣针融入了王群的设计——不再是单一的线扣或纸扣，而是印上了公司LOGO的新颖纸条。
王群准备了十份这样的资料，按她的想法，即便谈不成生意，这合页文件夹客户就算随便扔到世界各地去，也算给公司做了广告。这位德国客户参观完毕，浏览了文件夹后，马上提出签约。虽然第一笔订单金额很小，但王群对客户的尊重为自己赢得了信誉。这个客户后来成为王群的长期合作伙伴，而他正是同行业德国第一大供货商。
即便是在那八个月颗粒无收的状态下，王群也始终保持希望。她的坚持来自父亲的言传身教。文革时正直的父亲在百般危急的情况下，也始终具备包容和坚持不懈。所以，王群学会了允许自己犯错，要自己原谅自己，她常常安慰自己：“还好，还没到第364天。”
如今，王群总结说，用电子商务从事贸易只不过是工具不同，不变的是外贸的技巧，是服务。而服务的精髓，在于对人的理解和尊重。

把品牌当作生命

王群进入外贸行业之前，是一名幼师，她喜欢看孩子们纯净的眼睛。而如今，王群每天早上坚持骑自行车上班，她喜欢一路上浏览行人的表情：有的人睡眼惺忪；有的人看上去心气烦躁；有的人表情愁苦黯淡。王群经常在观察中不知不觉走到公司。
从事外贸行业，有时恰恰需要这种观察和理解。回过头来，王群分析自己当初刚做电子商务时，由于过于急切拿到订单，反而忽视了和客户站在平等的范围内。每当拿到一个询价的邮件，当天及时、详细的回复是必要的，但如果回复过于繁杂和主动，反而会因此丢掉客户。
王群举例说，客户有时会传来一张产品图片询价。由于国内国外市场的差异性，王群的公司有时未必具备与客户要求一模一样的产品。当时刚刚做电子商务时，王群会首先详细询问客户对产品的需求、产品样式的细节、然后列出一长串不同质地的可能报价，这么几个回合下来，客户往往便不再联系。
王群现在意识到，换个角度思考，如果这么繁复的报价，估计自己也会被吓跑。如今王群的办法是，找出自己产品中与客户要求比较接近的成品向客户展示并报价，如果客户有意向，双方再继续探讨详细的要求。
王群从小喜欢一个人背着包去各地旅行，平时她也喜欢读有关文化的书籍。这让她在国际贸易的舞台上更加挥洒自如。了解每个客户的文化、用什么样的语气、怎样遣词造句都是必须的，“就好比做服装贸易的就应该知道国外洗衣机里的水温是四十摄氏度！”
比较中西文化，王群说很多欧洲的教堂精雕细琢，甚至可能延续几百年才能竣工，那是因为他们心中存着信仰。相对而言，中国的建筑由于更多是为君而造，反而少了一份心底的敬重。她更愿意把自己的品牌真正当作生命，毕竟，人生的旅途上行者无疆。