品牌的诱惑或魔力实在太巨大，但又有多少人能真正体会到品牌建设的过程是需要何等的付出和忍耐

    十月的一天，我得到一个不快乐的消息：一个深圳市福田区的意向加盟者向公司举报，当地有一个类似家政、保洁的公司在盗用“小管家”的品牌，在当地非法经营；并把对外宣传的公司网址写成www.littlebutler.com。凡了解“小管家”的人基本上都知道这个是我们总部用以加盟连锁的专用网址，是我本人在2004年注册域名，2005年改版使用至今，我真不知道何时何地成为别人的了。我们打开阿里巴巴，查找一看，果不其然，其公司简介历历在目。
    我很好奇的按照他们留下的电话打了过去，对方接电话的是一位连普通话都听不清楚的中年人，我问他：请问你们是小管家吗？他说：我们是。我又问：你们是全国有很多店的那个小管家服务公司吗？他说：是的。我心想，这叫李逵遇到李鬼了；我把身份说明后，对方很直接地说：我们是冒牌的。
    此时他们也很机警，问我，“请问你们是真的总部吗？”我说：“我们的公司及商标注册证明文件只会在举报、起诉你们的时候给相关工商及公安机关出示。”公司的员工立即把他们的网络宣传资料保留下来，并向深圳市工商局进行了举报，为了保证总部及各地区加盟商的权利，我们准备起诉该公司，让他们承担应有的法律责任！
    中国的服务市场要完善，成熟，那是需要几代公司努力的，我们为中国知识产权保护差这个帽子，损失还少？！中国缺少民族品牌，国人需要打造品牌，而不是要冒用品牌。
    人说，树大招风，是普遍的心理事实，没有强大的外在品牌影响力，没有广泛深入的市场宣传，是不可能获得这么多李鬼的青睐的——今天有人在没有我们授权的情况下，“原版”使用我们的品牌，以前还发生过把我们小管家品牌“盗版”成“好管家”和“小小管家”的精彩案例??所有这些并不能说明我们小管家什么问题，但起码能足以说明品牌在这个商业社会中的影响力和在人们心中举足轻重的地位。
    品牌的诱惑或魔力实在太巨大，但又有多少人能真正体会到品牌建设的过程是需要何等的付出和忍耐？当小管家在社区遇到客户服务问题时，需要极其耐心的冷静和理智去和他们交流沟通；当小管家遇到利好的市场机遇时，需要多大的平常心去抑制“暴富”心态来关注主业，关注战略定位；当每一个困难出现在小管家面前，都不是灾难和打击，是磨练和商业阅历丰富的最好机会，毕竟小管家已经走过了7年……
    心态对于小管家来说，积极是坚定不变的主题，积极的“享受生活带来的各种素材，从而改变生活原有的某些元素”，积极的面对生活，工作中的任何问题，我们从这些东西总结出了小管家的服务口号：享受生活，改变生活，也总结出了小管家的企业精神：积极，坚定，重视战略定位，永不放弃，包括对生活的热爱。这些也构成了我们小管家服务千万客户的执著信念。
    家庭服务是我们小管家无论是在培训还是宣传时一直强调的一个名词，和家政服务虽只有一字之差，却代表了我们小管家要做不同于普通家政服务的决心，家政服务市场太乱，乱的太久了，是该到出现若干个品牌规范企业的时候了，我们没想做行业第一，只是想做基本的行业规范，做好一些客户服务的标准和细节，做好服务回访等。这个行业市场需求太大，据调查全国有70%的家庭都有服务需求，而提供服务的群体数量却不能满足这些需求，市场处于极度“饥饿”状态，更别说“吃好”了。
回想起小管家的创业经历，回想起现在的“李鬼事件“，我更加坚定，更加积极的要把小管家做强做大，成就中国的管家服务事业，打造中国人自己的服务品牌。