文/许亚青
“中国制造”单纯的低价越来越走不通了，如果牺牲了企业社会责任，就会被排斥在全球供应链门外。
沃尔玛的人又来了！每次沃尔玛的人到来，都让TCL多媒体中国制造中心的员工们战战兢兢。
沃尔玛的检察人员端着带摄像头的小巧笔记本电脑，扑向工厂车间检查各个角落，一边记录一边拍照。他们关心的问题很多：该是无尘的车间就不能有一点的灰尘、卫生间他们也绝不放过、消防器材要放在合适的位置、消防栓打开是否有水、车间里是否配备着装有常备药的医药箱等等。
车间都检查完后，他们就马上扑向员工餐厅，检查餐厅内是否备有保温箱，饭菜是否卫生，碗筷是否都消毒干净。然后，下一个目标就是员工宿舍了。
从车间到宿舍，任何一个瑕疵都会让他们在考核单上打上一个叉号，而这个叉号很可能意味着丢掉了一个很大的订单！
苛刻的检查
这群“检察官”检查的项目总是让人觉得花样百出。除了现场情况外，他们还要审查工厂和工资考勤等相关的所有文件、资料、制度和会议记录。最近，他们刚刚审查完了TCL多媒体中国制造中心的体系文件。所谓体系文件，就是企业所有的规章制度都要有明确齐整的文案，要白纸黑字地落实到纸面上，而不能口说无凭。另外，还有更绝的，他们还要审查各种申请表格，看看上面是否有统一的抬头，下面是否有企业管理层的签字。他们甚至还要查看一下会议记录，看看是否记录得规范工整。
TCL行政经理张立斌和沃尔玛的道德标准审查员打过几次交道，这一经历让他心有余悸。有一次，他们突然向他要了一份制造中心总体的组织架构图，他们锐利的眼光很快就发现有一个被称为“动力部”的部门竟然没有在这张总体组织架构图上标明，张立斌只好为此种疏忽做出合理解释，审查员紧接着就确认该小组成员是谁，从而确定该小组的设置的确存在而非谎报军情滥竽充数。这些审查员很快又帮助张立斌发现了另外一个疏忽，在工会成立会议纪要和决议上，竟然没有领导的签字，很显然，所有没有领导签字的会议记录沃尔玛都不能认同！而在一份有关“自由结社”的资料上最后落款处没有日期，这也引来了沃尔玛道德标准审核员的质疑。
沃尔玛道德标准审核最绝的一招是找员工访谈。拿TCL多媒体中国制造中心来说，审核员会自己在工厂车间中挑选出25个人（这个数字会根据工厂员工数量有所调整），再让这25个人聚到会议室进行面对面访谈，而TCL的接待人员是绝对不能列席的。如果工厂为临时应付检查而作假，在这道审核关口上露馅的可能性较大。
这是一群铁面无私的“检察官”，他们一般会来1到2个人，通常会在工厂里呆上1天，严格遵循这一天8小时的工作制。沃尔玛的道德标准审核员隶属于沃尔玛全球采办部门，以专业和廉洁闻名，他们不吃你的，不喝你的，不住你的，不会接受任何形式的贿赂，也绝不会出现一个人专盯一家工厂的情况。
一般来说，对不符合要求的地方，沃尔玛会要求TCL限期整改，等到他们下次再来的时候，会首先对上次不合格的地方进行复检，和某些客户看重工厂拿出的改善计划不同，沃尔玛更注重改善后的实际效果。沃尔玛的这帮检察官大约一个季度就会来一次，有时会提前知会，有时则是突然造访。2006年，沃尔玛对TCL多媒体中国制造中心的道德标准审核一共进行了6次，其中2次搞的是突然袭击，沃尔玛将突击验厂的比例设为25%，但今年沃尔玛明确表态，这个比例将会逐年增大。
符合“沃尔玛标准”
孙珩到现在都清楚地记得，她站在会议室的门外，手一直紧张地发抖，会议室内，TCL多媒体中国制造中心总经理杨斌正在接待来访的沃尔玛全球采办道德标准审核员，孙珩的任务就是负责把沃尔玛道德标准审核员要检查的各种文件传递进去。那是2004年的10月份，就在1个月前，TCL一批10万台彩电的订单被沃尔玛冻结，这在当时产生的影响不亚于一场风暴。1个月后，沃尔玛的人回来复检，这让TCL多媒体中国制造中心的员工如临大敌。
包括TCL在内的许多中国制造企业已经逐渐适应接受“社会责任审核”的国际商业游戏规则。
作为TCL多媒体中国制造中心总经理，杨斌清晰地感觉到，从2003年开始欧美客户的要求就逐渐展现在他们面前，近几年来，由于令人担忧的非关税壁垒以及非政府组织强化监督的原因，欧美客户如飞利浦、沃尔玛、迪斯尼等都把符合社会责任要求作为建立合作关系的前提条件，并对其供应商开始进行社会责任审核，关注内容覆盖：童工/未成年工、歧视、工作时间、强迫劳动、惩戒性措施、自由结社和集体谈判权、薪酬、健康与安全及环境影响等方方面面。
对TCL而言，刚开始大家都没往心里去，对企业社会责任这个概念也不怎么了解，对这些要求的认识，很多人都归结为贸易壁垒的一种体现。而要针对沃尔玛标准进行整改，肯定会在短时间内增加生产成本，管理层之前对此意见分歧很大。但2004年9月的这场风暴彻底统一了管理层的看法，杨斌知道，TCL多媒体中国制造中心所能做的就只有一条路，接受现实，积极应对，重新赢得客户的信任。也就在这个月，TCL多媒体中国制造中心开始关注沃尔玛的道德标准审核，并派了两个人专职负责，孙珩就是其中一人。另外，制造中心的每个部门都设置应对该项审查的专门接口人员。紧接着，2005年1月，杨斌亲自挂帅，正式成立CSR（企业社会责任）推进小组，每个部门派一个代表，开始全面推进企业社会责任工作。
那一段时间，杨斌感受到了巨大的压力，他必须想方设法提升效率，来弥补整改带来的成本提升，另外他还要面对那些始终在思想上难以接受整改的管理人员，在那一年中，杨斌“处理”了很多人。
在TCL多媒体中国制造中心惠州第一生产基地，从大门口的保安室开始就悬挂着条清缕晰的沃尔玛的“供货商标准”，工厂各个车间现场干净整洁，小药箱的上面清楚地写着负责人和箱内储备药品的名字。除了企业文化的宣传栏外，同样张贴着沃尔玛的供货商标准。
在2005年之前，沃尔玛的道德审核标准分为红、黄、绿三个等级，红灯为不合格，黄灯则是符合标准，而绿灯自然是一路畅通，从2005年开始，沃尔玛的标准做出了相应的调整，现在分为红、橙、黄、绿四个级别，放宽了限度。到目前为止，包括TCL多媒体中国制造中心在内的大多数沃尔玛的中国供应商最高能达到的级别就是“黄”，绿灯的标准更高一些，譬如说达到绿灯有一个条件，就是每个工人每天不超过一个小时的加班时间，单是这一个要求，恐怕短期内大部分中国企业都难以做到。
沃尔玛的审核标准始终处在变化当中，每年年初，孙珩都要去沃尔玛公司接受有关方面的培训，以便更好地掌控沃尔玛不断变化的标准。她发现，除了客户审查方式在逐渐转变、突击验厂的比例在逐年增加外，包括沃尔玛在内的一些客户进行验厂，目前已经延伸到TCL的供应商。而TCL通过自己的调查发现，目前TCL的供应商和分包商只有一定比例的企业通过了ISO14001：2004环境管理体系，但是对于OHSAS18000职业健康安全管理体系和社会责任体系却大多没有涉足，员工的职业健康安全和劳工权益问题最为突出。
TCL多媒体中国制造中心用了2年多的时间建立健全了各项管理制度，包括劳工权益、职业健康与安全、环境影响和供应链安全等四个方面，收集与CSR体系相关的适用于公司的法律法规137份，摘录适用的法规条文超过1000条，形成了公司的《法律法规识别汇总》文件。编制社会责任手册及各类程序文件23份，涉及相关支持性文件共87份，用于指导和规范公司的社会责任工作等等。
2006年10月25日，TCL多媒体中国制造中心分属的TCL全球运营中心在SA8000标准的基础上建立了社会责任体系。孙珩现在的职位是TCL全球运营中心办公室的副主任。
2007年1月29日到31日，TCL多媒体全球运营中心实施了社会责任体系首次内部审核。2007年，他们计划对第一批近60家供应商和分包商实施认证审查，审查通过后可以取得TCL公司颁发的SAP（社会责任伙伴）证书。
不仅仅是沃尔玛
TCL多媒体中国制造中心所面对的审查可绝不只是沃尔玛一家，作为飞利浦的代工厂，他们同样要不断接受来自飞利浦的审核。
2007年春节一过，飞利浦的检察官也来了。彼时TCL的人员流动率为20%，而能为飞利浦接受的正常值应在15%左右。飞利浦的逻辑很简单，工人流失就意味着你需要重新招收工人，进行培训，这就提高了成本，而这些新培训的工人又比不得老工人熟练，自然就会降低劳动生产率，这是飞利浦所不能接受的。TCL只得解释一番，每年春节一过，广东各个企业的人员流动率都要上升，出于各种原因，很多工人春节回家就不再回来了，各家企业都面临着新一轮招工，飞利浦表示理解，但这着实让杨斌他们虚惊了一场。
飞利浦的审核和沃尔玛并不一样，飞利浦更关注生产工艺，对于生产线上的工人数量、班次和产品品质都有自己的要求，作为代工厂，TCL一定要严格按照要求进行生产。
对TCL多媒体中国制造中心来说，成为沃尔玛的供应商是一种保证，也是一种荣耀。迪斯尼、百思买、英国的DSG等都有自己的审核标准和计划。但比较起来，沃尔玛的审核标准更全面、更频繁也更严格，审核员的专业程度相对更高一些。而且，许多采购商也普遍认可沃尔玛的把关。
2007年4月12日，胡润百富推出《2007胡润企业社会责任50强》，中国企业上榜的比例达到了68%，一年前这个比例只有48%。这次评判标准从慈善捐赠扩大为企业社会责任，除捐款金额、公益事业领导力、就业人数和纳税金额外，还特别提出了环境保护和员工权益保护等。TCL榜上有名。2005年至今，TCL共接受并顺利通过包括飞利浦、沃尔玛、迪斯尼在内的10多家客户的33次社会责任验厂审查，与客户建立了良好的社会责任伙伴关系，类似于2004年9月份的那场风暴再也没有上演过。
这些看起来与经营行为不甚相关的细节，却越来越成为主导企业经营成败的关键，越来越多的跨国公司开始干涉合作伙伴，干涉内容涵括诸如员工福利这样的“企业内政”，而企业的竞争也越来越遵循一个新的，包含企业社会责任因素在内的竞争规则。不适应这个规则，企业可能就会被排斥在商业游戏之外。当众多的中国企业还在视利润为唯一追求的时候，一批跨国企业已经树立起企业社会责任的大旗。并凭借其在全球产业链中的绝对话语权和主导地位，向发展中国家推行生产守则及社会责任认证，让发展中国家企业感受到了新的竞争压力。
据中华全国总工会的统计，1997年到2004年7月，我国先后有8000多家企业接受跨国公司的社会责任审核，被要求通过SA8000认证。而SA8000仅是众多社会责任标准中的一个。根据国际劳工组织统计，这样的守则和标准超过400个。这些标准通常包括通过“有道德的”采购活动，改善工人工作条件等内容。
来自全球供应链上的大量的类似案例已经给中国企业敲响了警钟——不降低成本，可能失去订单，但以牺牲社会责任去过度降低成本，同样也可能失去订单，被拒之于全球供应链的门外，只有履行社会责任好的企业，才能获得一张进入国际市场的通行证。“中国制造”单纯的低价已经越来越走不通，面对有道德地采购，现实的应对办法只能是有道德地生产。
来源：IT经理世界
