文/刘湘明

今天花了一些时间在卓越的网站上，这是最近很少见的事情了。和几年前不同，我现在标准的买书流程是：

1． 晚饭后在书店乱转；

2． 直奔自己感兴趣的区域——军事、经济、管理、金融、地缘政治、地理、小说；

3． 站在那里一通乱翻;

4． 直接买下最想买的书，比如我找了很久的《曼施泰因元帅回忆录》和《遥远的桥》；

5． 掏出手机记录下不太着急买的书目；

6． 晚上回家后在网上下订单，享受折扣和送货服务。

这样做颇有些迫害电子商务的意味，但是现在的B2C网站实在经营得太差，感觉就是把一大堆书往页面上一丢，随你们翻去吧。这和在大街上卖处理书和CD的地摊有什么区别？不就是便宜吗？以前我会花很多时间在卓越的“新书”栏目上，现在这个栏目也没有了。要找什么书，你自己乱翻去吧。这种电子商务只强调了互联网的海量和快捷，却没有利用计算机的计算能力去进行个性化的服务。正是这种误区，使得卓越和当当陷在价格战的误区里你一拳我一脚，一直没有拉开差距。

最近几个月感觉到了卓越的一些变化。能够感觉到他们在整理客户的数据和商品的数据，开始做一些发掘的工作了，最直接的变化就是在他们的主页上，开始为每个客户定制自己的网页、尝试着向每个客户推荐商品。一周前，我登陆上去看了看，被告知没有推荐的产品，因为您的数据不够。今天又上去看了看，发现已经向我推荐了不下20种商品，慢慢统计了一下，发现有一些我已经买了，有一些我根本不感兴趣，基本上一半一半，但是让我感兴趣的新品一个都没有。最让我哭笑不得的是，卓越向我推荐了《韩国语教程（附光盘）》，我察看了推荐原因，竟然是因为我购买了《大秦帝国》。这不由让我想起当年我在8848买了一台打印机，结果系统向我又推荐了另一台打印机。

但是好歹这是一个显著的进步了，我会慢慢地在卓越的系统里形成自己的购买习惯，并且被系统记录下来。于是，我慢慢地在卓越给我的推荐列表里删掉不感兴趣的，为我感兴趣的商品打分，慢慢体会着这一点点个性化带来的兴奋。

记得卓越刚刚被亚马逊收购后，我和当时的卓越副总裁陈年在国宾酒店喝酒，我很兴奋地问他什么时候能够把亚马逊的推荐系统引入到中国来。陈年很冷淡地说，现在亚马逊的实施队伍在全球忙得厉害，排到中国的时间还不知道要等到什么时候。

看来这一次终于轮到中国了，卓越慢慢也有了亚马逊的味道。只是不知道这一步是否会改变中国B2C市场的格局。

来源：IT经理世界