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导语:

06年度商业标杆颁奖盛典暨万古2007商业灵感首脑论坛

时间:2007年7月20日13:00-18:30

地点:北京·五洲皇冠假日酒店 

主持人:尊敬的各位来宾,女士们,先生们,大家下午好!经过50多位专家评委、超过5万人次网上投票,历时1年零3个月的研讨和评选,我们今天终于迎来了“06年度商业标杆颁奖盛典暨万古2007商业灵感首脑论坛”。

今天,我们大家齐聚一堂,是因为一个共同的原因,就是“年度商业标杆”。那么我相信,大家一会儿继续在这里留下来,也会有一个共同的原因,那就是分享年度商业标杆带给我们的智慧商业灵感。

这些“年度商业标杆”发生在2006年,但是我们相信,它们所蕴含的商业价值,它们所代表的商业理想,以及它们所折射出来的商业智慧,已经延续到了2007年,并将继续照亮未来。所以,我们相信,今天不光是一个颁奖盛典,更将是激发商业灵感的思想盛宴。

下面,我们将有请本次系列活动主办方代表,《经济观察报》报业有限公司执行总编张京华先生致辞。有请张先生!

张京华:各位女士们、先生们,大家下午好!今天北京的天气很热,但是我看到会场的气氛同样热烈,作为主办方之一我感到非常荣幸。

首先,我代表《经济观察报》对在座的“2006年度商业标杆”,表示中心的祝贺!在过去的一年里,你们击败了大约500个竞争对手,在过去的3个月里,你们经历了50位专家评委的审核,经过了5万人次网上各种关心者和读者以及一些我们这个活动的参与者的考验。获此殊荣,实至荣归。

你们中间的海尔、壳牌、路劲基建、华旗等企业看上去都是跨国竞争和跨国经营中的勇士,但我们相信,你们更重视此间的融合之道。所以,我渴望在接下来的“新融合”——企业国际化的中外对视”论坛中听到相关的真知灼见。

你们中间的联想、百威、浦发行、招行、深发展、渣打、阿里巴巴、如家、携程、春秋航空、不是展示了中外企业共同推进“中国服务”崛起的路径,或者展示了各自的创新能力和可持续发展能力。所以,我希望聆听到你们在“服务创新和服务品牌”论坛和“应对创新疲劳”论坛的精彩发言。

再次,我代表《经济观察报》向50多位专家评委、近100家兄弟媒体以及对外经济贸易大学国际商学院、万古科技有限公司和其他合作伙伴表示衷心的感谢。正是你们和广大读者的支持,才使得商业标杆活动以仅仅两周岁的资历而深受欢迎、影响深远。我希望在未来的日子,能继续和大家一起,通过案例研究、全国巡讲等方式。进一步将商业标杆的精髓发扬光大。

今天,它们因为当选“06年度商业标杆”而被镌刻于此,我们希望,在回顾过去的时候,它们是2006年商场校验消退之后的丰碑!而当我们展望未来的时候,它们能够成为迷雾散去之后依然耸立的标杆。预祝论坛圆满成功。谢谢大家!

主持人:谢谢张总,接下来我们请本次活动的联合主办方,对外经济贸易大学国际商学院副院长张建平致辞。

张建平:尊敬的各位领导,各位嘉宾,各位朋友,女士们,先生们,大家下午好!首先我仅代表本次论坛活动的联合主办方,对外经济贸易大学国际商学院向各位嘉宾的来临表示热烈的欢迎和衷心的感谢。谢谢各位的光临,也谢谢各位一直以来对商业标杆评选活动的支持。

一项新事物的诞生,需要创意需要支持,需要持久的努力,在这里借这个机会,向本项活动的发起者,《经济观察报》的领导和同仁,表示我们深深的敬意。因为《经济观察报》具备了我刚才说的这些要素,创意、激情和持之以恒。而我们则有幸参与了这个努力的过程,有幸与《经济观察报》以及在座的各位一起努力,打造一系列对中国企业和中国企业家将会产生深刻影响的商业标杆。到了今天,从媒体的报道,以及今天论坛的盛况,一年一度的商业标杆开始产生比较大的影响。许多企业开始进行对标学习。许多院校开始将商业标杆的案例运用于课堂教学之中,比如说对外经济贸易大学国际商学院的现在的许多老师,开始使用商业标杆的这些案例,被我们评选出来的这些标杆企业,我想在被评为标杆之后,应该会更进一步的深思,会做更深刻的思考,会被激发。

我相信只要我们大家不懈努力,我们的汗水和鲜血,我们所总结的经验和教训,我们所推出的商业标杆,将会对中国的企业界和教育界的发展,对中国经济的腾飞和中国民族的崛起作出巨大的贡献。谢谢!

主持人:谢谢张教授。今天我们荣幸地请来了全国工商联原副主席、中国民营经济研究会会长保育钧先生,以及部分颁奖评委作为点评专家,下面有请保育钧先生代表专家致辞。有请!

保育钧:各位嘉宾,各位企业家朋友们,大家下午好!很高兴今天我们参加由《经济观察报》,经济观察研究院联合对外经济贸易大学,国际商学院举办的06年度商业标杆颁奖盛典和07商业灵感首脑论坛,首先我将获得06年度商业标杆的企业和企业家们,表示热烈的祝贺!

商业标杆也是对市场经济条件下,起的坐标和榜样。他们的商业价值、商业理念、商业模型,经过了市场的考验,这是本次评选突出重要性、创新性和可借鉴性,又是媒体和高等院校的机构进行评选,至少有三个意义,第一商业标杆,在创新方面作出了榜样,这个制度创新、价值理念的创新、商业模式的创新、技术的创新、市场的创新,获得社会的认可。这些创新,是可以借鉴的,可以给中国20000多万各类企业提供榜样,所以给我们四千多万企业提供了很多的启示,值得我们中国的各类企业借鉴。

第二商业标杆集中了一点,回答在中国特色社会主义市场经济条件下,市场经济由市场配置资源,在中国办企业,除了要处理好企业与市场的关系之外,还要处理好企业与权利的关系,这大概是最大的中国特色。因此,这次获得标杆称号的企业,他们在如何处理企业与市场的关系,企业与权利的关系方面的经验,尤其可贵,很值得我们来研讨、研究、借鉴。

第三,我们这次评选,淡化了所有制的界限,有中国控股企业,还有外国控股企业。本来应该参加的主体一律平等,但是我们强调国有制,强调公有制,排斥反对以人民为创意主体的民营企业,这十分有害,改革开放以来,这种情况有了改变,强调多种所有制经济共同发展。但是现在人们也发现了我们的改革碰到了一个阻力之一,就是国有垄断企业,我们的垄断不仅是行业垄断、资源性的垄断,还有政策性垄断。各种主体平等竞争往往受到忽视,忽视的同时,对各类社会合法主体的权益的保障,尽管立了法,但是实施的时候还有不少阻力,我们呼吁各种市场主体按照游戏规则。有的人甚至搞行业垄断和行政垄断,只能造成腐败。

我们这次商业标杆给我们提出了很多的启示,只有在市场经济条件下,公平竞争平等竞争,才能有创新、才有安全。希望我们这次活动,可以使更多的企业成为市场经济条件下商业的标杆,商业地标兵。

最后衷心祝愿这次论坛圆满成功。谢谢大家!

主持人:谢谢保育钧主席,接下来我们有请获奖企业代表,壳牌中国集团主席林浩光先生致词。

林浩光:各位贵宾大家好!在我所简单的几句话之前,我向大家道歉两件事,第一我是海外华人,这个汉语说的不太好,我旁边应该有一个翻译,把我的中文翻译成中文给大家听。

第二点在我来之前五分钟才知道我今天要站在这个讲台上,跟大家简单地说几句话,我没有演讲词,所以请大家谅解。

今天我看到所有的这些代表,这些得奖的都是应该是一些特别有意义的,还有企业之间学习的有意义的活动。我们不管是今天所看到的那些得奖的企业。同时商业价值也好、商业理想也好、商业治理也好有一个共同点,这个共同点就是“以人为本”。我给大家解释什么意思,每个得奖人的后面,都有很多的精英和人才,在推动把这些事业做的好。所以在树人方面,在推动栽培人才方面,所有公司在栽培人才方面,肯定下了很多的功夫。另外一些不管是在合资也好、收购也好,如果做的成功,合作的不成功的话,大不了最终也跟“以人为本”做得成功不成功有很大的关系。

在壳牌来说,我们只注重两件事情,第一是创业,第二是树人,然后跟合资伙伴一起讨论不管是合作也好、收购也好,基本上到了最后的一点,就是说大家之间能够互相沟通,从文化的角度来说,从业务发展的大体来说,这些很重要的。今天我们要听到很多的有名的企业家讨论管理这些各式各样的商业的价值,所以我预祝今天大会圆满成功。谢谢大家!

主持人:谢谢林先生。接下来我们有请这次活动的赞助代表方,万古科技有限公司总裁鲍鹏先生为我们致辞。

鲍鹏:尊敬的《经济观察报》执行总编章京华先生,对外经济贸易大学国际商学院副院长张建平先生,尊敬的各位女士,先生们,大家下午好!非常感谢各位莅临06年度商业标杆颁奖盛典暨万古2007商业灵感首脑论坛,

《经济观察报》作为中国的最有影响力的经济类周刊之一,以其理性、建设性为旗帜,深受读者的欢迎。今天我们齐聚一堂,共同见证2006年度标杆获奖者,分析这次商业实践,我想这次是对中国经济和企业运营具有深刻影响的盛会。

今天参加此次大会的世界500强的CEO,还有各位人力资源的总监,还有人力资源的从业者。万古渴望成为各位的合作伙伴,为您的辉煌提供专业的支持。

最后预祝大会圆满成功。谢谢!

主持人:我们将进行第一组的颁奖,第一组的主题是新融合企业国际化的中外对视。我们看这一组的获奖名单。

壳牌统一石化合资;华旗、朗科“第一案”和解;路劲基建收购顺驰中国;巴基斯坦海尔—鲁巴经济区;雅虎通与MSN实现互联互通;TOM入主eBay易趣;中华轿车出口德国;向文波外资并购博客。

我们有请这些获奖企业的代表向台领奖:壳牌中国集团主席林浩光先生,北京华旗公司董事长,冯军先生。路劲基建董事局主席单伟豹先生,我们请国务院参事朗志正和《经济观察报》副社长王咏静为他们颁奖。有请!

主持人:谢谢各位,我们先请三位参加论坛的企业代表留步。是林总您先来。我们看看每个人有一分钟的获奖感言的时间。

林浩光:谢谢大家!壳牌是一个全国知名的品牌。但是很多时候大家不了解它其中很重要的一些东西,也是壳牌最统一的领导层,还有企业的人才大力的支持,多谢你们的颁奖。

冯军:非常感谢《经济观察报》给我们这么一个奖项,也是对我们华旗和朗科两个民族的品牌,能够做到一起,“1+1=11”的精神的鼓励。明年就是奥运了,所以真的作为奥运的主办国来讲,是民族团结的很好的机会,像1988年的汉城奥运会,把整个韩国的民族团结在一起,一起走向世界。我觉得这个时刻马上8月8日的倒计时了。

那么明年在我们旁边在这个奥运村将会举行全世界历史上最大的一次爱国主义的体育盛会,所有的运动员会奏国歌、升国旗而战的。所以我希望更多的民族品牌联手起来,一个中国人是一条龙,一群中国人应该是一条巨龙。

单伟豹:路劲收购顺驰,我们解决了在经济收购的同时,也为社会做了一件安定的事,我们觉得很高兴。谢谢大家!

陈志静:感谢《经济观察报》,感谢各位评委,我向把这个荣誉授予海尔,是对我们海尔国际化战略的一种鼓励,我相信随着越来越多的中国公司,走到国际市场当中去,越来越多的国际化公司,来到中国市场。那么我想今后这个商业标杆的标尺,越来越具有国际的水准,也是对于海尔的一种激励。谢谢!

苏英琦:首先感谢给我们这个荣誉,TOM入主易趣,对我们来说是巨大的挑战,在互联网上非常精彩,瑾可以在电子商务上一如既往的精彩,谢谢大家!

赵立平:各位先生,女士下午好,今天非常容幸我们华晨技术给我们这么高的荣誉,首先感谢《经济观察报》和在座的各位给我们大力支持,在我们今后开展更好的合作,开创更大辉煌。谢谢大家!

向文波:首先的话,对我们向总获得这个奖励非常高兴,去年的博客,提出了一些国家安全,还有战略并购的安全,在中国是对华旗的关注,是对产业安全的关注。在一开始的话,后来的话得到一种支持越来越大。在这里应该说是感到非常的高兴。

沈建明:我是雅虎的代表,非常感谢《经济观察报》和对外经济贸易大学举办的这次活动,雅虎通和微软MSN的互通互联,这次两个公司评为商业标杆非常荣幸的事情,不仅是手机的标准,还有邮件都是做得非常好的互通互联,最差的就是即时通讯的互通互联,因为大家大部分是即时通讯的用户,开启了一个新的局面。谢谢!

主持人:希望大家再次以热烈的掌声祝贺这些企业。那么还有请这场论坛的主持人,对外经济贸易大学国际商学院副院长张建平教授,还有国务院参事朗志正先生还有北京正略钧策咨询公司联合CEO张江燕先生做点点评嘉宾。

商业灵感论坛之一:新融合——企业国际化的中外对视

张建平:大家下午好!现在我们开始第一场论坛,这一场论坛,因为前面时间的耽搁,我们往后顺延。确保每一个嘉宾都有机会发言。我想第一个部分是一个规定动作,因为时间有限,我问在场的嘉宾,三位企业家,每个人两个问题。

我问问题之前,需要再介绍一下企业家朋友们,刚才大家都已经认识了,这位是路劲基建董事会主席单伟冯军先生,雅虎中国副总裁沈建明女士,北京正略军策CEO张江燕先生,还有国务院参事朗志正先生,今天是分成三个阶段,每个人三分钟的时间来回答问题。

今天是分成三个阶段,每个人三分钟的时间来回答问题。我们一个功能是商业标杆的颁奖,第二是论坛。这三位企业家在2006年作出了某件重要的有创新性的同时可借鉴的事情,但是在企业的发展历程当中,有很多的其他的经典的事情,我的第一个问题是请三位企业家朋友谈谈,在企业的发展历程当中,或者个人的职业生涯当中,最感到自豪而且认为说出来对在座的各位有借鉴,你又愿意分享的一件事。

单伟豹:我在里面工作到现在37年了,我们路劲基建的上市,我们在94年成立,96年在香港主板上市,我们是香港上市的有三年的利润业绩,我们申请了扩免,我们是工程的,为了有一个持续的好的收入,我们就投了一条公路,佛山到山水的公路,我们觉得比工程好做得的多。我们在92年上市的五、六个亿,半年时间花没有了。我觉得机会很多,联合了美国的AIG的亚洲亚洲基金,我们六、他们四,他们投了四五个亿进来,然后半年又花光了。我们总共收购了七条公路,还是觉得商机无限,我们才做的一年多,申请能不能扩免,人家拒绝了,其实我们可以申请扩免了。

我们去了新加坡申请,新加坡股票市场和香港联交所,在争客户,新加坡股票市场立刻接受了,我们拿的它的接收书,拿到联交所,我们是香港公司,做的中国的业务,人家新加坡不让上,你们香港有什么理由不让上,最后开的董事会,我们最后做的也上市了,这是香港的第一个公司两年之内上市,我们筹资了15个亿,发展大现在18条公路,一千公里长,我觉得这个故事。任何一个商机感觉到,在你的团队认为是一个好的商机,要全力以赴。就是刚才张教授说,有激情,我说的有勇气,你不怕失败的胆识,努力投了进来,一无反顾,但是在战略上我们可以忽视别人,在战术上绝对要重视别人,每一个细节,每一个困难正视,你要脚踏实地地干,有一个策略你想成功了,不可能的,你是千辛万苦,流血、流汗、流泪才能成功。

张建平:要有激情,有勇于,还得坚韧不拔,还得有运气。路劲被大家知晓是因为收购了顺驰。我们把孙宏斌先生请到这里,肯定非常感慨,当时非常想上市,但是没有您这样的运气。我刚才在底下和单总聊了,顺驰被路劲收购以后,现在的发展非常不错。这个购并案刚出来之后,评价很多,当时为收购之后的顺驰的前景担忧。

下面我们有请冯军先生讲。

单伟豹:我在里面工作到现在37年了,我们路劲基建的上市,我们在94年成立,96年在香港主板上市,我们是香港上市的有三年的利润业绩,我们申请了扩免,我们是工程的,为了有一个持续的好的收入,我们就投了一条公路,佛山到山水的公路,我们觉得比工程好做得的多。我们在92年上市的五、六个亿,半年时间花没有了。我觉得机会很多,联合了美国的AIG的亚洲亚洲基金,我们六、他们四,他们投了四五个亿进来,然后半年又花光了。我们总共收购了七条公路,还是觉得商机无限,我们才做的一年多,申请能不能扩免,人家拒绝了,其实我们可以申请扩免了。

我们去了新加坡申请,新加坡股票市场和香港联交所,在争客户,新加坡股票市场立刻接受了,我们拿的它的接收书,拿到联交所,我们是香港公司,做的中国的业务,人家新加坡不让上,你们香港有什么理由不让上,最后开的董事会,我们最后做的也上市了,这是香港的第一个公司两年之内上市,我们筹资了15个亿,发展大现在18条公路,一千公里长,我觉得这个故事。任何一个商机感觉到,在你的团队认为是一个好的商机,要全力以赴。就是刚才张教授说,有激情,我说的有勇气,你不怕失败的胆识,努力投了进来,一无反顾,但是在战略上我们可以忽视别人,在战术上绝对要重视别人,每一个细节,每一个困难正视,你要脚踏实地地干,有一个策略你想成功了,不可能的,你是千辛万苦,流血、流汗、流泪才能成功。

张建平:要有激情,有勇于,还得坚韧不拔,还得有运气。路劲被大家知晓是因为收购了顺驰。我们把孙宏斌先生请到这里,肯定非常感慨,当时非常想上市,但是没有您这样的运气。我刚才在底下和单总聊了,顺驰被路劲收购以后,现在的发展非常不错。这个购并案刚出来之后,评价很多,当时为收购之后的顺驰的前景担忧。

下面我们有请冯军先生讲。

冯军:其实说到幸运,真的我们够幸运的了。我们的品牌叫“爱国者”脱了大家的福,因为在场所有的人几乎都是爱国者,而且有13亿的后盾,所以比我们现在规模大一百倍的索尼和三星抗衡的话,我们改变了这个竞争模式,是跟1.2亿和4千万人,用13亿的后盾,也是通过奥运竞争的话,我们比较有信心。

所以刚才提的问题是可能到目前为止,这一生中,我感到最幸运或者最激动,最成功的一件事情只能说是过程当中,但是我认为确确实实这件事会改变我们的一生。那么这件事就是在一个月的6月18日,奥组委正式宣布爱国者“理想飞扬”成为奥运会历史上头一个语言培训服务供应商。这是在奥运历史上从来没有发生过的事情,这件事情之所以看的这么重,因为完全是1+1等于11的方式,使爱国者和疯狂英语的李扬老师共同打造一个希望可以完成这次比较艰巨的任务,150万的志愿者,怎么样通过一年的时间把语言的水平提高起来。那么当年的话,李扬老师有一个理想,希望可以让3亿中国人说一口流利的英语。而爱国者有自己的软件硬件的技术,还有关于团队精神的打造和理解。我们两家合作这个公司,申请这个奥运的合作伙伴,没有想到人会成功,而且萨马兰奇先生非常高兴成为这个爱国者“理想飞扬”的形象大使。因为咱们的中国人的英语水平很高,老外对中国人的学习英语的能力非常吃惊,中国人在不会说英语的情况下,可以会写英语。对于老外来说的话,这是一个太难的任务了,老外的话,三岁四岁的小孩会讲英语,因为他们是先说。而且英语实际上按李扬老师的话讲就是拼音,特别容易学,只是中国人特别伟大。这个居然能够一句不会说的话,打死不张口的情况下,而且可以把英语攻克下来,可以考分特别高,让全世界的人都感到震惊,中国人太伟大了。但这次奥运会的话迫于眉睫,2万多的媒体,就像64年的东京奥运会帮助了日本改变形象,88年的汉城奥运会帮助韩国走向崛起,08年的奥运会,是中华民族非常好的腾飞的转折点的机会,有两万多的媒体为中国做PR。如果不能良好的跟他们沟通,那么很容易出问题。所以为了这次能够顺利的举行,其实学好英语是一件非常简单的事情。我自己就是一个案例,我在一年前跟李扬老师合作之前,考试成绩非常高,但是不敢张嘴,哑巴英语。但是这个公司成立之后,我发现其实很简单的。

我的英语还不是很成熟,李扬老师开始鼓励我学习英语。所以我热爱丢脸,我热爱犯错误。那天萨马兰奇来我们这里的时候,我跟他用英语对话,如果按照上中学的时候,老师一定会说您说错了,关键是萨马兰奇先生居然完全听得懂。听说美国总统可以犯的错误,中国人讲英语怕什么,没有什么了不起。我想借助这次宝贵的机会,希望国内优秀的企业,借助奥运的机会,提高自己公司内部的英语的水平,为2009年奥运会结束之后,大家开始国际化,开始去全世界来赚全世界的外汇。然后到全世界打造中国自己的品牌,借助奥运的话可以好好把自己的英语水平普遍提高,而且我们发现华人社会的富裕程度跟新加坡正好成正比、新加坡,香港,基本上英语水平是一致的。

借这个宝贵的机会,爱国者有今天,真的感谢支持爱护民族品牌的朋友们,真是大家的支持才有我们的今天,借助奥运的机会,我们中国人从1919年开始,到1949年,到1979年,下一次2009年,之前的2008年是最重要的一个转折点,所以真的拜托大家把英语学搞好,挣全世界的钱,又和谐发展、又可持续发展了。谢谢大家!

张建平:谢谢冯总的深切的呼吁。我们可以看到他的热情。不过刚才听冯总演讲的时候,他为什么一个劲地鼓励大家学英语。还有他没有说出来的,大家一定要学习英语,同时最好的学英语的助手是爱国者产品。

我想对冯总各位非常熟悉,我个人感觉第一他的产品做得好,另外他的很多创意非常好,比如说爱国者这个名字起的非常好,一听可以产生认同感,第二你看那个华旗刚出道的时候大家不知道,特别容易联想到花旗,后来熟悉了,才知道是华旗。还有他的敦厚的诚挚的外表,还有一个很能煽动别人情绪的心。

冯军:因为团队精神一定要说服,因为没有说服的话,没有团队的精神,说服在中国来讲褒义词非常多,最典型的就是忽悠。

张建平:我刚才发现冯总旁边用英语讲话的时候,沈总一直在旁边微笑。下面有请沈总讲几句。

沈建明:我今天没有想到跟三位专家还有业界的前辈,他们都是做到企业家,总裁,我代表我们公司,我跟冯总有很有渊源,我们前面的一个公司在一个楼里工作。

说到我们这个公司,这家公司如果说我的经历,或者公司的经历,其实是中西合璧,因为公司从品牌到整个产品的架构、技术底层,很多的东西非常非常外企的。但是如果说我不能现在叫百分之百成功,因为还需要时间考证,但是在业界引起非常大的震动,极大地期待,应该在05年8月份的并购案,阿里巴巴对中国雅虎的并购,那么从来没有一家本土公司进行这样一个并购,是引起业界非常大的一个震动。而且在媒体上,有两面说法,在所有的英文媒体上,就是雅虎把阿里巴巴卖了,所有的中文媒体说马云好厉害。所以借今天的这个机会,雅虎中国实际上除了品牌技术,我们用输入的技术之外,是一个百分之百的本土公司,是中西合璧的,我刚才看到这个标题就是写的我们中西怎么样对视,其实很有意思,你既是入市的,也是出市的,这就是现在的中国雅虎。

所以我觉得在这一年半里面,中间经历了种种,包括今天颁奖得到这个互通互联,整个及时通讯,

另外说说我个人,我个人在这个历程上,差不多96年加入互联网,我觉得我个人里面可以跟大家分享的是,互联网的这个行业,原来叫新媒体,其实在中国的特殊环境里,包括电子商务啊、包括现在音视频的技术,大量新技术的领先,其实实现了多种多样的可能性,那么这个过程当中,我们每个人经受各种各样的考验和历练。作为我是一个见证人,见证了第一家在纳斯达克的上市的IPO,我见证另外一家公司的崛起,而且崛起不是一个简单的中国概念的崛起,是一家在全球都属于在前5名,或者被大家提及的一家公司。这不一定是个人的成功,至少是我个人判断力的一个成功,这个可以跟大家分享,不是作为企业家,作为职业经理人,选择什么样的公司成长,也许我有精力可以经历这样的成长,令人兴奋得。大概跟大家分享的就是这些。

张建平:谢谢沈总对雅虎中国的深切的介绍。但是听你的发言好像是营销副总。刚才听单总发言的时候,想到冰心老人的一个很早的事情,大概这么说的:“成功的花人们惊羡于现时的惊艳,不知道它当时的浸透了辛酸的泪水,

各位企业家不一定谈个人失败的经历,企业的和个人都可以,我想请三位企业家再谈一下你们的职业生涯当中,企业或者个人,让你们刻骨铭心的一次教训。然后跟大家分享,要把教训也谈起来。

单伟豹:在路劲收购顺驰的房地产产业,遇到的困难不太多,我的团队比较能干,而且忠诚,喜欢接受挑战的团队,其实我一生当中陷入的困境,就是去年的10月份,我们扩股了9个亿在中国占了一定的股权,然后让做的资产的评估,基本上所有的东西做得很齐全。结果我们进去了之后,发现9个亿只能坚持六个月,和一早顺驰管理团队的感觉,我们感觉六七个亿可以摆平,但是远远不止,其实有很多不规范的东西。

在10月份的时候我们面临非常大的困境,做下去,还是撤,撤可能受到很多的影响,其次那9个亿能拿回一半就差不多,做下去的话到底还有多大窟窿。我们又细讨论了一下,那个时候真是进退两难,事情如果做下去的话,要面临很大的挑战,那一个月让我们所有的管理团队非常困惑,很多人有一些懊丧、有一些失望,我的压力很大,我们董事会是一半对一半,我运行了董事长半票,然后通过了,结果面临这样的困境,我们决定最后继续下去。我们觉得我们非常明白顺驰的困境在哪里,我们下面还有窟窿不可能了,它的土地再增值中,那个时候不知道有一万一千户,大概八九千户的入住马上开始了,我们如果不干的话,这些人怎么办。做企业的话,必须有一定的社会责任在,因此我们在12月份入资9个亿,现在为止全部摆平了,我们占顺驰了95%,我们拿到了一个比较好的成绩。我觉得这是非常明智的决定,但是去年10月的时候大家不知道,这个教训主要还不是我们对资产审核的确定。我们做了很详细的,主要是我们高估了自己管理团队对房地产管理能力,因为路劲做房地产是去年,我们收购了一个公司,资金跟的上、融资跟的上,但是管理完全跟不上,但是我们后来动员了全部路劲的董事会上前线,然后挖了他们好几个人,然后把现有的顺驰的好的同事鼓励起来,真正弄好的时候是5月底,现在运行非常正常,不要太高估你的管理能力,不要高估自己的管理能力。这是我的教训,谢谢大家!

张建平:谢谢!大家都知道顺驰陷入困境的原因是资金链断裂,导致一连串问题的发生,这个原因很多,可能资金链断裂。单总还是幸运的。大家如果上网的话,会看到一个消息,就是原来05年的时候的第二大富商严介和拖欠银行贷款还不了,这个住房被拍卖,总共卖了没有多少钱,也是因为扩张的原因,一个是自己的管理能力要有认知,第二要明白你的融资能力有多大,这两者往往是做大战略的过程当中必须注意的问题。下面有请冯总来谈。

冯军:说到痛苦的事情其实跟今天的获奖还有一些关联,就是五年前,我们跟朗科开始了旷日持久的拉锯战,各有各的理,这个世界来说没有人是错的,错的时候是我们02年之前不认识,如果之前认识的话,可能是另外一个局面,所以我觉得应该珍惜现在所能见到的每一个人,因为人和人之间就是因为没有见过面,很可能产生很多的误解,所以我觉得其实很执着的一个人,当时我们两家发生矛盾的时候,我听说这个消息,我的第一反应是沟通。所以我打电话给邓总,没有见过我,所以搞不清楚我是谁,这是事后,五年后我们和解之后成为好朋友,回忆五年当中的每一个过程,我一开始的时候抱怨他,早知如此,我给你打了500多个电话,见到我的电话就挂了。还说我呢,当时你一给我来电话,就是来忽悠我,他认为我忽悠他。因为我跟他说任何一个事情来说的话,大家有各自的研发,从不同的研发的角度做出同一类产品,完全可以合起来,像日本搞了一个3C,搞了一个6C,最后把DVD垄断了,他们的团队精神发挥巨大的作用,等做大了,17美金一个。真的太可怕了,中国人应该联手起来,人和人没有见面之前,在电话里面互相之前有一些不信任。因为我们既下国际象棋,又搞了一个中国象棋,因为中国象棋里面的规则来说一个卒子,“过河的卒子下大车”,按照中国的游戏规则做事情的话,做团队最头痛的时候,中国象棋的潜移默化的规则里面,存在着上下级之间,朋友之间互相不信任的一个被忽悠的担心。所以产生很大的偏差,非常非常可惜。

其实我跟邓先生后来拥抱在一起说,咱们“1+1=11”。别看现在中国占了世界人口的20%,实际上90%以上的市场在中国企业可以发展,我们干吗不抓住这个机会,而且一起可以联手打造很多的标准出来,与其在内部内耗,还不如冲出去,我们特别提倡学习小平同志“打桥牌”,互相递牌,互相这么帮一帮,1+1=11,中国的象棋同时下的时候,对方无法招架。所以最好少打麻将,可以进行娱乐,但是我们公司不赞成。因为麻将的潜规则,第一玩命的忽悠上家,想从上家占便宜,不想让下家占便宜,宁愿拆掉自己的成型的牌,也不让对方糊,这样的话把人的关系感情全部打乱了。所以为什么四千万韩国人,就能创造出三星、创造出现代、创造出LG,令韩国人骄傲的品牌,为什么13亿人不能打桥牌,一起联手,所以咱们所有的企业家,所有的嘉宾一起下下象棋。

张建平:我想在座的各位和我一样都很愿意听台上的企业家多讲。我想冯总谈的事情一个是多见面,另外一个是要团结。华旗和朗科的事情当做一个标杆的事情来谈,很重要,他认为没有在一起吃顿饭,拥抱一下。

沈建明:刚才两位老总说自己的企业,我作为一个见证人,参与者,跟大家可以分享的,这两家公司有一个小的案例。前一家公司曾经在具有绝对的竞争优势的时候,可能忽略的核心的竞争力,忘记了其实要有所放弃,那个时候我在里面做BD,战略合作,做很多外围。我们看到哪一块业务利润很丰厚,我们忘记了自己主要做互联网,做媒体的优势,然后冲上去了,然后找韩国最好的做大网游的公司,然后我们忽略了其实真的像国内的现在成熟的无论是做大网游的公司,还是做休闲游戏的,其实整个游戏的运营渠道的品质,其实跟原来的做门户的运营机制是完全不一样的。

其实那个时候也尝试跟雅虎合作,去做进攻电子商务,也做线上的电子商务,我们有全球的最大的电子商务,没有核心竞争力的时候,单拼业务是不行的,当时经历的对公司来说,很痛苦的选择,最后重新关注做自己有核心竞争力的业务。这是那家公司可以分享的。后面公司可以分享的,有那么大想象的空间,为什么在一年半没有给得到惊喜,为什么还延时发生呢,可能并购完成之后,可能大家总结过去一年多发生的在用人问题的时候,当并购发生的时候,到底留什么人,那个时候采取的策略。

一直到现在阿里巴巴的企业文化里,用人叫做人的计划是深入的。但是这个问题上采取了一个非常宽厚的态度,我们不动现有的任何人,那么以前在阿里巴巴的时候,这个公司说现在先给他们机会,给他们空间适应变化,其实长达一个季度的时候,没有进行任何的优胜略汰,但是给他的期待希望快速前进,如果没有快速前进的话,这是其中的一个教训,一个是专注不够,一个可能是在并购之后,人的管理问题上,可能是有一点

张建平:谢谢,非常好!沈总谈的人的管理培育的问题。第一个谈的教训,一个企业如果有长远的发展,第一有明确的战略,第二围绕这个战略打造自己的核心竞争力,不要因为外部的那个利润这个利润的吸引,就把精力财力分散了,这样下去的话,这个企业才可能培育起可持续的竞争能力。谢谢沈总。

朗志正:非常高兴谈到这样一个会议,我想不多说了,沈总给我留下很深的印象,一个是战略,还有一个战术。她不但重视战略还有战术,战略就是抓住商机,抓住了上市的商机,抓住了资金有问题的时候的决策。这是非常重要的。同时,又是重视战术,因为任何一件事,刚才讲到了都是从细致的工作,一点点做出来的。这对于一个建筑企业非常非常重要的。那么冯军跟我很熟悉,到他们企业去过很多次了,冯总给我的印象,外表老实,内心活动很多。但是一个最突出的特点,就是他的爱国,也就是爱国者,他是最爱国的。那么无论是说奥运会,为什么说他非常机智聪明呢,这个会上他抓住商机宣传他奥运的项目,这是非常好的。但是冯军也有很尴尬的时候。

我记得我有一次代表北京市到海淀区审查他们卓越绩效的模式,可能他准备不够,直出汗说不出来了,但是他非常执着,还继续再做,这是我对冯军的印象,他的爱国表现在无论是他搞数码相机,跟索尼、跟三星竞争,哪怕压低价活,也要自己做出来,这样一种自主创新的精神,这样一种爱国的精神,确实使我非常感动。我非常敬佩。

那么同时我也在北京理工大学当教授,他是我们足球队的赞助者,我们北京理工大学足球队是唯一进入到甲级联赛的学生的业余队,希望大家能够支持,也是支持我们的冯军。

沈总刚才讲了,作为一个管理者的代表。她说是打工者。但是她也从战略的高度谈到了这些问题,无论哪个公司,它是中国的,也是世界的。它是世界的,也是中国的。我想雅虎就是这样的。雅虎中国就是这样。谢谢!

张建平:谢谢朗先生从长者的角度做了一个有思想高度的点评。下面有请张总点评一下。

张江燕:刚才讲了商业标杆背后的故事,肺腑之言,感受之深,也是一个企业家在中国的发展环境当中成长的一个故事。今年是

那么总的来说我认为中国企业这个国际化要从三个角度进行考虑,

第二个方面,我认为在企业的发展过程当中,要有国际化的魄力,从两个方面来讲,我们要使得品牌国际化,我想爱国者这个名字起得非常好,我脑子里面最早的记忆是爱国者导弹,本身一个是反映我们冯总做企业的抱负,还有我们要做国际的品牌,要投入,国内的企业起步比较低,在投入上我们是否有这样的魄力。还有技术,技术的话,在全球范围内,能够有效地进行配置。

提问:请问冯先生,有一个对志愿者英语的计划,有没有对社会比较开放性的计划?

冯军:

有人问我们为什么那么执着,没完没了的爱国,我相信一个寓言,中国近一百年的历史上,每30年中国民族有一次腾飞的机会。

张建平:冯总真是一个优秀的演说家。本届第一论坛到此结束。谢谢台上的各位嘉宾。

第二个方面,我认为在企业的发展过程当中,要有国际化的魄力,从两个方面来讲,我们要使得品牌国际化,我想爱国者这个名字起得非常好,我脑子里面最早的记忆是爱国者导弹,本身一个是反映我们冯总做企业的抱负,还有我们要做国际的品牌,要投入,国内的企业起步比较低,在投入上我们是否有这样的魄力。还有技术,技术的话,在全球范围内,能够有效地进行配置,去进行这种技术的创新、模仿、超越。第三本土化的尊重。一个是产品、产品必须是国内的,刚才单总讲到整个企业的发展,我们社会责任,我们有非常朴实的有900多要入住,是我们的社会责任,是我们的产品。第二是我们的人才,任何一个企业的发展,在国际化的运营的话,必须尊重本土的人才,那么在本土的人才的成长非常重要。所以我想只有我们在三个方面都做好了,我们向国际化分享整个世界,去拥抱整个世界的形成,才能脚踏实地的。谢谢大家!

张建平:请在座的各位嘉宾提问。

提问:请问冯先生,有一个对志愿者英语的计划,有没有对社会比较开放性的计划?

冯军:非常感谢您所提的问题。这次成为奥运的语言培训提供商,一部分是赛会志愿者,还有大学生志愿者,我们定位为是实用英语按、自由沟通,迅速培养起来。除了赛会志愿者还有40万的城市志愿者,就是各单位、各企业会有大量的志愿者,其实已经是对社会半开放。除了40万城市志愿者,还有10万的社会志愿者,包括出租车司机,还有酒店的服务人员,其实是一个相互的帮助,任何一个人单独练英语,痛苦死了,没有语言环境,这次为什么我们有信心一年的时间把北京的英语水平上一个大台阶,要感谢奥运的机会,其实每一个都在重视,我们认为奥运我们应该做点什么,作为奥运的合作伙伴要忙的事情很多,但是没有跟奥运直接关联的人大家都可以参与,最简单的方式,就是借助奥运的机会全民学英语,也可以跟俞敏洪老师学等等,新加坡官方语言是英语,人均GDP是35000千美金,香港主要讲广东话为主,官方语言也是英语,人均GDP28000,台北是人均GDP15000,上海国际化都市7000多,北京因为有大量的因素是5500,还有山沟的英语不会讲,可能收入偏低。老外都看“世界是平的”这本书,有的互联网之后,原来可以用国界,可以阻挡中国人出去,现在有的互联网之后,谁也阻挡不住了,中国人可以坐在中国,挣全世界的钱。老外非常担心,但是中国人看这本书的太少了,赶紧看看,可能对大家有所帮助。

有人问我们为什么那么执着,没完没了的爱国,我相信一个寓言,中国近一百年的历史上,每30年中国民族有一次腾飞的机遇。1919年五四运动之后,中国民族开始自省,加30年中华民族开始自立,再加30年中华民族开始自强,然后再加30年中华民族开始腾飞,是08年奥运会的之后的第一年,我们作为东道主欢迎世界的朋友过来,他们走了之后我们开始向全世界腾飞。所以机遇永远是留给有准备的人的,希望大家可以互相支持,共同把英语学好。把团队精神发挥出来,一起来迎接2009年中华民族腾飞的那一年。谢谢大家。

张建平:冯总真是一个优秀的演说家。加了很多的30年,一直到2009年,然后我加一个30年,美国的一个演说家,说2039年中国的GDP可以可以占全世界的40%成为全球第一。今年我们就可能是全球第三,实际上如果倒退170年,1830年的时候,中国的GDP占当时世界经济总量的36%,所以再过30年我们成为全球第一,再回到30%到40%的时候完全有可能,应该说我们大家都生活在一起伟大民族的伟大的复兴的进程当中。

本届第一论坛到此结束。谢谢台上的各位嘉宾。

主持人:谢谢我们的主持人,谢谢我们三位企业家和两位点评家,大家再次以热烈的掌声感谢他们。那么接下来将进入我们本次活动的有一个小的环节,那么就是年度商业标杆今年新增的人力资本的专项评选,《经济观察报》,经济观察研究院,万古科技首先接到了人力资源领域数位资深编辑记者的案例提名,然后请相关领域的12位专家为这些案例评分,目前获奖案例已经评出来。在今天论坛结束后,经济观察研究院将组织专家和记者,用撰写和论坛等方式对获奖案例进行进一步的跟踪。下面我们请万古科技总经理崔琨先生为大家公布名单。

崔琨:大家下午好。非常高兴宣布本年度人力资本商业标杆获奖名单。包括企业名称和他们的案例。

宜家,中国全面报酬体系;IBM创新人才培养体系;汇丰,中国员工发展计划;戴尔,“自我批判”培训;宝洁,雇佣品牌管理;摩托罗拉,“玫瑰”劲旅;蒙牛速度背后的长期激励;联想,迈向国际的人力资源管理;海信:与员工分享果实;中华英才网,职业化队伍管理。

让我们大家祝贺这些获奖企业。谢谢!

主持人:谢谢崔琨先生。那么接下来大家听到这么多企业家和我们的专家给大家带来的一些精彩观点和他们一些经历和经验。还有两场颁奖和论坛同样精彩。接下来两场论坛分别是“服务创新”和“服务平台”。还有一场“应对创新疲劳—还有什么营销新招儿?”的论坛。

 

主持人:我们进行下一场颁奖和论坛,这一场的主题是“服务创新”和“服务平台”究竟哪些企业获奖了呢?他们获奖的理由是什么呢?

浦发银行“无账号汇款”服务;新东方纽交所上市;如家纳斯达克上市;渣打银行“中小企业无抵押小额贷款”;深发展“供应链金融”;分众聚众并案;百度国学搜索频道;思科“统一通信”解决方案。那么请大家以热烈的掌声祝贺这些获奖企业。

下面我们有请获奖企业代表来上台领奖,他们是新东方教育科技集团董事长,俞敏洪先生;浦发银行副行长张耀麟先生;如家酒店CEO孙坚先生;渣打银行中小企业理财总经理黄丽芬女士;深圳发展银行公司产品开发部总经理金晓龙先生;分众传媒公共总监孔伟英女士;百度中国市场合作部经理马海平;思科中国公司刘靓先生有请;我们请这组的颁奖嘉宾保育钧先生,中国质量万里行促进会副秘书长万力先生,以及《英才》杂志社社长宋立新女士。有请三位。大家再次以热烈的掌声谢谢大家。

张耀麟:非常感谢《经济观察报》和对外经济贸易大学把商业标杆的荣誉授予给浦发银行,这是对浦发银行,不断开拓创新的肯定,也为浦发银行个人业务的品牌给予了肯定,浦发银行将为广大的白领和中小企业主服务,帮助他们轻松理财,快乐分红。谢谢!

孙坚:非常感谢《经济观察报》给予我们这个荣誉,我想在所有大众老百姓支持下,消费者支持下,如家酒店在一个城市的一家酒店,70多的城市近300家,酒店我们会继续努力,为中国的老百姓提供物有所值的产品。谢谢!

黄丽芬:首先我要感谢《经济观察报》,特别是各地媒体对我们中小企业,渣打银行的中小企业推出的一些产品的支持,很高兴这些产品推出后,很多的中小企业得到很多的产品,感谢大家!

孔伟英:感谢《经济观察报》和各位评委对分众的肯定,我感觉可能是“1+1=11”,今天分众传媒发展非常快,我们向手机、广告,互联网广告进军,我们希望现在正在朝着数字化传媒集团的方向发展。谢谢大家!

金晓龙:我是代表深圳发展银行,非常感谢主办单位提供了这个机会,供应链金融着力解决中小企业融资难的事情,产生了这么一个服务体系。我们银行目标就是打造国内本土的供应链金融专业的服务商,希望大家继续关注深发展,支持深发展。谢谢!

马海平:各位好我是来自百度公司的代表,刚才提到一个关键词就是责任,实际上我觉得应该加一个关键词,就是尊重。先说责任吧,百度作为一家搜索引擎行业的领导和厂商,它的责任体现在我们一直所强调的对中文的尊重,中国的尊重,中国人的尊重,这个基础之上,我们才有这个频道的产品,除了对中国文化的尊重之外,更彰显一种对用户的责任感,还有中国的责任感。首先感谢主办方,感谢《经济观察报》,感谢对外经济贸易大学等等一些单位。其实更应该感谢的是所有广大的百度用户所有广大的百度博学的用户。

刘靓:我是来自思科的,首先感谢主办方,我认为获得这个商业标杆的奖,不仅仅代表专家和广大用户对这项产品和方案的认可,同时表现对这种模式的肯定。现在的网络不是简单的传送数据的一个渠道,是一个帮助人的帮助人们沟通协作的平台。那么思科公司也将致力于更好的基于这个平台,打造更有效的应用,彻底改变人们生活、工作、学习、娱乐的方式,感谢大家支持思科。谢谢!2007商业灵感论坛二:服务创新和服务品牌

主持人:谢谢,再次祝贺我们获奖企业。那么我们先请留在台上的嘉宾落座。接下来我们有请本次论坛的主持人,零点调查集团地董事长袁岳先生,他也是《头脑风暴》节目的主持人,我们期待他今天给我们带来一场头脑风暴,我们这场的点评嘉宾是保育钧先生,还有英才杂志社社长宋立新女士。

 

商业灵感论坛二:服务创新和服务品牌

袁岳:非常感谢让我来主持这场讨论。

去年参加商业标杆讨论会的时中国今天服务业的发展遇到最大的问题和挑战是什么?

张耀麟:一个是服务的理念,还有一个是服务的技术,服务的理念你做网上银行真正站在一个网络时代的高度来思考问题,很多人也做网络银行,也运用先进的技术,很多人重复一种在过去的工业时代的一些做法。那么所谓工业时代的做法,比如说很多做法不是信息化时代的做法,是电脑的做法,是把一些手工的东西搬到电脑上去,所以它的所谓的网上银行,把一些日常的流程搬到网络上,常规的银行业务的电脑化。所以在这个方面,必须在观念上有一些突破。

张耀麟:我们的思路上不一样,能够站在一种信息化时代的高度思考问题。现在流行一本书叫《长尾理论”这本书没有出之前,我们跟媒体经常讲,

袁岳:你们什么没有干过的?

张耀麟:我们获奖的,就是E-Mail汇款,邮政汇款,手机汇款。

袁岳:现在的你们银行在所有的银行,按资产水平排在第几?

张耀麟:排名有不同的排法,资产质量来排的话,我们排在前面,我们的不良率只有百分之一点几,我们的覆盖率超过一百五十几,

袁岳:15年之后你们在哪里?

张耀麟:我们希望成为一个国际上比较好的银行。比如说刚才谈到的网上银行,在国内排到第五的位置,从点击率来看我们排在了第五,我们的自助渠道只占78%,

袁岳:谢谢!我们给张行长一点掌声。下面有请俞校长,自从上市以后叫做董事长了吧。

俞敏洪:大家叫我俞老师。

袁岳:您认为最大的障碍,服务的投入的成本比较高?您的看法?

俞敏洪:第一个是人,第二是意识,第三是系统,第四是硬件。那么这几个系统和硬件需要成本投入,比如行长的自动银行系统。我认为中国的自助意识,我知道中国的所有的机构,不管是国有机构,还是民营机构!最大的问题是意识问题,我们的服务意识没有到位,所有的后面的硬件也好,系统也好,都是根据人的意识来设定了,当然有的时候中国出现一种情况,所有的企业来说最后的服务是终端服务,我认为新东方有了服务就有了,但是来的客户或者学员有没有感到这个服务。就是中国的航空公司,和国外的航空公司在服务系统上,原则上没有差别,因为硬件不会有差别,都是很好的飞机,甚至中国的航空公司的飞机比国外的更加先进,但是意识来说有差距的。举两个例子,有一次在国外的一个小型航空公司坐了一次飞机,这个飞机晚点了两个半小时,最后我们认为这个事情过去了,因为是某种特殊原因,跑道比较拥挤。但是过了大概20天左右,我的信箱里收到了免费机票,由于我们晚点两个半小时,耽误了您的行程,下次坐飞机的时候,如果是500美元的飞机票,我们可以免费。在北美的任何地方飞往任何一个点,用不了500美元。就是一张票。但是我本来下了那个航空公司的飞机之后,本来下定决心这辈子不坐他的飞机了,第一次坐飞机就晚点了,但是恰恰这样的的话,他为了保持自己以后不受这样的损失,最后我又坐了三四次的他们的飞机,然后没有晚点的现象。

我在中国坐的国际航班的飞机,有一次去的时候晚点了六个小时,回来的时候又晚点了六个小时。但是他们没有什么表示。

袁岳:觉得你们现在还不到位?

俞敏洪:我们有很多的系统,开始的时候是递进的效果,然后向上递进的话,把你本来要的东西完全没有了。我相信银行会碰到这样的情况,行长肯定是设想的很好,可是下面的具体的银行业务员时候,可能变味了。

袁岳:你觉得观念不到位,为什么你没有保证到位,是你管理系统的问题?

俞敏洪:不仅是企业的问题,是中国整个商业环境的问题,中国进入商业化的时代。

袁岳:跟你没有关系了?

俞敏洪:有关系了,有的时候小环境扭不过大环境。我跟大企业打交道,你有这样的感觉,面向其他的企业,像新东方的时候,从开始的时候到最后的结果一定有差距的。

俞敏洪:有很大的改变,原来我只需要教书,关心教学系统。现在教学系统仍然关心,但是关心新东方的整体战略发展,在国际的教育市场和资本市场的地位。以及如何五抓住

袁岳:以前的新东方的很大的问题,就是跟ETS的知识产权的问题,现在你们有没有足够的钱买人家的正版的?

俞敏洪:你上市的第一个要求不具备知识产权的问题。

袁岳:一年付多少钱?

俞敏洪:我们现在做得很简单,包括跟ETS合作,把他们的书拿到新东方来出版,他们分享新东方出版的图书的版税问题,一般来说10%左右。

袁岳:每天ETS从你们这儿分享多少钱?

俞敏洪:这个是商业机密。但是总的来说跟世界上10家大型出版社取得的合作,包括剑桥大学的,汤姆森的。

袁岳:以前听说您英语不太好?现在呢?

俞敏洪:我以前英语一直不太好,现在一般。

袁岳:是谦虚还真是一般般?

俞敏洪:确实是一般。因为中国英语高手太多了。

袁岳:最后一个问题是有一个说法中国可能本身不太搞服务业,尤其进入独生子女之后,有几个大学生在我们那里实习,

俞敏洪:我认为中国独生子女的的生长,恰哈是服务业的开始,独生子女比较的个性独立,比较希望别人满足自己的服务愿望。你可以说他们自私,同时是消费者,如果你吸引独生子女变成消费者的话,你要满足独生子女比我们更加高的愿望。

第二个原因凡是提供服务的企业,看到这一点以后,必然注重服务,就一定会对服务人员的薪酬体系重新进行设计,凡是和服务相关的人员的工资必须提高,然后吸引一大部分人进入这个服务行业。

袁岳:听起来好像成立。

孙坚:实际上我觉得在中国的服务业最大的挑战是人的自信心的问题。特别是服务行业人对自己的从事这个行业的自信心的问题。

袁岳:我们当然知道有自信心当然好,如家在让员工有自信心方面做了什么让员工有自信心了?

孙坚:首先服务人员要感受到他的服务有价值的,我们酒店来说非常有传统的服务行业,有标准的服务的流程,每个酒店都有这个东西,那么我们通过我们服务员的服务,那么使得顾客有反映的,

第二我觉得这个社会的尊重感,当我们的服务不断提供给我们的顾客的时候,当我们希望我们的顾客体验到这种服务的理念,那么顾客也会不断地反馈到我们的员工身上,就是那种人与人之间,作用力和反作用力的。比如我们说的微笑服务,开始我们说微笑服务很难理解,当你不断强化这个概念的时候,实际上很多的客人会向员工微笑,慢慢在这个方面觉得我们的服务的价值。还有一个非常重要的就是服务的企业的管理者,一定不是作官,是服务的先行者,让的服务从业者服务你的顾客,这个公司的文化用最好的服务的观念贯彻下去。

袁岳:如家的一些做法开始的时候小小的一个宾馆,然后做得很舒服,里面的每样东西分的很细致,每个月可以换换书,免费的宽带,所有的东西给很多的商务出差的人士很好的感觉,但是

孙坚:第二我们也在逐渐研究,不是一定多豪华,一定会根本我们的目标客户群的生活喜欢,生活方式地改变来逐渐地去研究一些新的服务项目。包括一些新的服务的产品,能够更加吻合这个消费人群在他们生活方式不断改变的过程当中,能够使他们的服务更加贴切。

袁岳:谢谢。我们有请黄总。

黄丽芬:我来自新加坡。中国的金融这个市场,其实真的开放不很久。而且很多时候融资方面主要还是偏于大型企业、国企、大型公司为主,中小企业的融资比较少。找这些客户经理,在中小企业融资方面有经验、有知识其实很难。实际上可以说在其他的一个银行工作10年、20年,他的经验是大企业的融资,不是站在一个小企业的融资。这是我面临挑战最大的一个方面。

袁岳:我也给你两个问题,第一个问题很多的大银行,包括你们浦发,有可能。但是我们很多大企业发现中小企业非常精明,短、平、快,你贷款给他就变成他的钱了,像渣打银行这样的企业为中小企业提供服务的话,怎么样规避这种中小企业的投机性,这种模式所带来的风险?

黄丽芬:首先我们不能一竹竿打翻所有的企业,有很多的同行不想做中小企业的融资,风险高,成本相当高。同样一个客户经理,贷几万块人民币,贷亿万的人民币,成本相当高,风险相当高,风险管理投入的精力相当多。虽然有这么多问题,但是不能忽视这个,中国的整个经济超过60%的都是中小企业,其他的国家也是一样,新加坡、马来西亚、泰国也是一样,每个国家都一样。刚才冯总说爱国,每一个国家的发展阶段,刚开始可能你需要很多的跨国公司,最后还是希望一个国家能够打好本身的

袁岳:那你有什么办法?

我今天拿这个奖是因为我们主要偏向中小企业。

袁岳:第二个问题还是忍不住想问一下,有很多的朋友说做一些研究,发现新加坡的华人同胞跟大陆的华人同胞相比较有一个很大的区别,他脑神经就一根,我们有好多根,我的意思是说新加坡的华人比较单纯。你说工作了中小企业20多年,是新加坡的中小企业吗?

黄丽芬:我没有来中国之前,我中国新加坡两地飞,飞了六七年。

袁岳:你说渣打银行有多少多少的中小企业的数据,我估计基本上不是中国中小企业?

黄丽芬:首先按部就班,一步步来。我开始是试点,还有就是说不是说一个产品今天出了几年后就同样还是一个产品,这个产品可能很多外界不知道,从开始到现在改了很多次,每两个月再调,

袁岳:谢谢。他们原来是中小企业,后来慢慢不是中小企业了。我们说蒙人能够赚钱,但是后来挣大钱的不是靠蒙人的。下面我们请保育钧先生,依您的观察,服务业的最大的挑战是什么?

保育钧:四位企业家,两位是银行的,一个是做民办教育的,还有一个是做传统服务的,过去称店小二的,他们一个重要的特点就是他们是真正做的“以人为本”,我们现在的毛病是“以人为本”的口号喊的很响,我们现在做的是“以官为本”。俞老师坐飞机的这个事看的很清楚。如果是个长官被误点的时候,肯定会有人问。因为您是老百姓。我们“以人为本”真正贯彻落实到事实当中去,首先我们的公共服务不搞好的话,那就是发展错位。我们中国错位的事情太多了,政府干的一些事情是企业应该干的事情。一切企业干的事情应该是政府干的事情。实际上错位了。比如说我们金融服务行业,人民银行,人民把银行的钱放在那里,是帮助我们理财的,但是我们四大国有商业银行,我每天早晨看到8点钟上班,看到银行门口,主要是工行,那个门口就排了一排老头、老太太,排了很长的队,等着9点开门。

袁岳:是工行开办的群众性运动项目?

保育钧:这是一个问题。要真正的搞好服务行业,要搞好市场的公平竞争,第一要对外开放,第二要放开,不要国有独资、垄断,大家要公平竞争。公平竞争之后,情况不一样了,比如说民办教育,现在我们的教育基本上是官办的,全民的资产有几个部门配置,配置这种官办的学校,老百姓办学校的话,现在中央出台了一个民办教育的促进法,但是很难贯彻落实。现在有一条民办学校要进行资产过户,就是一个民办教育学校发文凭的时候闹了一些事,马上出台一个要过户,把原来民营企业的资产过户到一个学校里面去,成为了一个共产成分,要搞“共产风”。这是不放开,不让你平等竞争。第一真正的“以人为本”不要“以官为本”,第二要真正的放开。

袁岳:您当过很多的领导干部,

保育钧:第一要说真话,第二要干实事。现在我们真话太少、空话、套话,假话太多。第二要干实事。现在

袁岳:就是黄总他们推的这个项目,特别容易受骗在什么地方?

保育钧:贷给民营企业不可怕,现在就是怕一些既不像民营企业,也不像国有企业,有权力背景的最可怕的。

袁岳:谢谢!

保育钧:四位企业家,两位是银行的,一个是做民办教育的,还有一个是做传统服务的,过去称店小二的,他们一个重要的特点就是他们是真正做的“以人为本”,我们现在的毛病是“以人为本”的口号喊的很响,我们现在做的是“以官为本”。俞老师坐飞机的这个事看的很清楚。如果是个长官被误点的时候,肯定会有人问。因为您是老百姓。我们“以人为本”真正贯彻落实到事实当中去,首先我们的公共服务不搞好的话,那就是发展错位。我们中国错位的事情太多了,政府干的一些事情是企业应该干的事情。一切企业干的事情应该是政府干的事情。实际上错位了。比如说我们金融服务行业,人民银行,人民把银行的钱放在那里,是帮助我们理财的,但是我们四大国有商业银行,我每天早晨看到8点钟上班,看到银行门口,主要是工行,那个门口就排了一排老头、老太太,排了很长的队,等着9点开门。

袁岳:是工行开办的群众性运动项目?

保育钧:这是一个问题。要真正的搞好服务行业,要搞好市场的公平竞争,第一要对外开放,第二要放开,不要国有独资、垄断,大家要公平竞争。公平竞争之后,情况不一样了,比如说民办教育,现在我们的教育基本上是官办的,全民的资产有几个部门配置,配置这种官办的学校,老百姓办学校的话,现在中央出台了一个民办教育的促进法,但是很难贯彻落实。现在有一条民办学校要进行资产过户,就是一个民办教育学校发文凭的时候闹了一些事,马上出台一个要过户,把原来民营企业的资产过户到一个学校里面去,成为了一个共产成分,要搞“共产风”。这是不放开,不让你平等竞争。第一真正的“以人为本”不要“以官为本”,第二要真正的放开。

袁岳:您当过很多的领导干部,很多部门的领导干部,《人民日报》、工商联,还有企业研究会会长,过去干不是政府部门,但是您的官都是副部级等等,所以你的主席台坐的很多,无关紧要的重要讲话讲了很多。我想知道您站在自己亲身经验的角度来说,您作为一个重要的领导干部,您觉得一个领导干部,作为一个个人,要有服务意识,还要做好人民的服务工作,哪怕开一次会,也体现了服务精神,你认为干一些什么样的事,总结一下?

保育钧:第一要说真话,第二要干实事。现在我们真话太少、空话、套话,假话太多。第二要干实事。现在大家都发号召,谁来做事呢,外国人好像很单纯,中国人不那么单纯,这个问题是有的。说真话、办实事,就可以把社会风气扭转过来。这是一个社会风气问题,风气不正,这很难办各种事情。所以没有一个信用,信用很难建立起来。所以渣打银行胆子很大,无敌中小企业贷款,也是要搞试点,恐怕准备付出一些代价。

袁岳:就是黄总他们推的这个项目,特别容易受骗在什么地方?您认为它最有可能将来出毛病在什么地方?

保育钧:贷给民营企业不可怕,现在就是怕一些既不像民营企业,也不像国有企业,有权力背景的最可怕的。因为他可以仗势不讲信用,凡是有权力背景的人不讲规矩了。

袁岳:谢谢!其实我想起来招商银行的马行长说的,说有亲戚在国务院当领导的不给贷。宋总也给我们讲讲?

宋立新:我觉得刚才袁岳问到服务业最难的地方在哪里,服务业像婚姻一样,最难的是保持激情。我觉得如何解决这个问题呢,一个结婚多年的人讲有一些实践经验,不像你很难讲出切身体会。我只有说他不熟悉的事的时候,才可以。我觉得有一个平常心,我觉得所有的行业都是服务业,英才的来说成功是发现需求的能力和满足需求能力。所以如果我们认为每一个人都是服务业,而不要觉得好像老公在外面挣钱,或者老婆挣的不老公少,觉得自己低一等的话,很容易导致成功感受挫,你成功感在别人身上,如果老公说今天不回来吃饭的话,他不回来吃可能感觉非常受挫,如果成功感在自己身上,如果他不回来吃,可以找袁岳来吃。我觉得服务对象成就感在自己身上,你自己做了一顿非常好的饭,不是别人吃了才觉得这顿饭很好吃。有这种成就感的话在自己身上,不会受挫。我觉得要做真实的自己,你做这一行,你是不是最有兴趣的。比如说孙坚做如家,是不是喜欢去这些酒店看,然后看到客人在餐厅用餐,用商务设置觉得很满意,如果不选择一个自己真实兴趣的职业,装是装不了一辈子的,在于婚姻是不是真正的爱情,才使你有真正不断的持续的激情。这也是存在一个信念。如果你把你自己有兴趣的目标,作为你选择的人生目标,作为一个大的信念的目标的话,你就不会在乎小事,不会说每一次你在家吵架的时候,都是围绕怎么分家吵,围绕以后怎么更好地吵。我觉得服务业的工作像婚姻一样,所有的工作都是一块千疮百孔的布,惟有真正的爱情可以在这个布上绣出更美的花。

袁岳:你为了保持你的激情,你老公没有回来吃饭,你请我吃饭,结果你老公生气了,你怎么解决?

宋立新:我确实没有请你吃过饭。我的意思是说,我老公很忙的时候,我可以忙自己的工作,代表你有自己独立的价值。你的自信心在于所有的服务业的价值的互换,无论是真实的实体产品,还是虚拟产品,是真正 的价值互换,创造价值了。这一点来说,不存在说你刚才问的问题。

袁岳:虽然没有回答我的问题,所以也算过了。第二个问题我觉得英才这几年无论是读者、或者在活动中间,你的服务对于是高端的群体为主,以您的总结,您觉得服务于中国的高端的特别是管理人士,企业家,你要保持激情,基本的工作经验,你要保持这些,但是你玩儿的东西他们有激情来玩儿,我觉得你们做的生活方式的活动,每年来的人很多,现在搞这个活动,一年不如一年,现在的活动太多了,平时各种各样的活动很多,第一年搞很多了,第二年不怎么样,第三年不搞了,怎么样保持你的激情办这个事,其他的人有激情参与?这个经验是什么?

宋立新:我觉得平常心带来平和的平等的视角。你也参加了我们生活方式的活动,首先感谢你的肯定。来的人在于自己真实的释放,在于你这些年创造品牌方面营造的信任,人只有在信任的环境里可以放松、放下,放开。不是平常心的话,很多的时候要不然不择手段,要不然放弃、沮丧,把所有的做的工作当做一个过程,有一个书叫《鱼》,所有的工作是你每天的游戏而已,今天的棋没有下好,没有再去下,如果第四年的活动没有做好,第五年我们活动继续做。期待我们明年会更好。

袁岳:谢谢。现在我们到了最后环节,大家有什么问题。

提问:我是中国矿业大学的。这里我们分析过服务业,服务业之所以差很多,有一次性服务造成的,一次性服务很难讲道德。我这里想问俞老师的问题,你办了很多的过级班,四级、六级,若干级大家过级之后,对客户的开发,所有的信息反馈,更多的从商业角度更战略性的计划。我相信这个问题,同样适用于相关服务业的相关人士?

俞敏洪:新东方原来以教学为主,我们不太注重后期的客户的开发。我们有一个概念,只有老师好,一切都好。学生上课,觉得老师好,一个班一个班的上下去。新东方有很多的学生上了一个班然后继续上下去,其实学生不仅希望这些东西,甚至包括大学生也需要的。我们提供一个语音服务的话,哪怕英语学的再好,从我本人从商业资源的利用来说,学生有多方面的需求,我们两个方面做这个工作,虽然没有做完,有这样的一个意识。我们在学生报第一个班的时候把所有的信息收集完毕,包括家庭地状况,父母的电话,还有学生的电话都有。第二我们在学生上了一个班之后,不是所有的们,因为新东方一年120个学生,可以抽取其中比较多的一些学生,给学生进行电话回访,不是鼓励报下一个班,在前途上有什么问题。主要是满意度也做,还有下一步的计划,有没有新东方要帮忙的,不是说让他上班,而是有一些信息可以给他寄过去。同时把9岁-16岁,16岁-20岁,比如说这个年龄段的学生需要的一些图书的目录,不仅是英语的,这一类学生适合读的,我们也会寄过去。大概在做这些事情。

提问:虽然不是获奖嘉宾,我也感谢一下《经济观察报》,因为找俞老师找了很久了,俞老师在台上侃侃而谈的时候,有一个学生打给我达电话,说很多的夜晚被新东方搅的睡不着,我们的家乡小姑娘去新东方,没有住宿,所以只有她们找住的地方。我们以人为本的话,是不是可以从这个方面解决一下。

俞敏洪:新东方的业务比较麻烦,我们寒暑两个假期的时候,比如说今年暑假在北京上学的学生有24万左右,我们花了全部的力气,把一些学生转为住宿班,最多转了六万学生,还必须租别人的,这样的办法是不是可以在我们周围开几家如家酒店,叫“如家学生酒店”。

袁岳:新东方如家酒店,如家新东方酒店。谢谢!

提问我这个问题想针对台上的两位金融家,我发现有趣的一个现象,在获奖的那批里面,有三个银行方面的代表,三个企业有一个共同的特点,既有内资和外资的成分,浦发是华旗作为战略投资者,我的问题就是当你们既有外资和内资的时候,是中方和外资的服务理念,如何做到融合,各自发挥的作用又是如何的?

袁岳:他们说我们共同商量一同发挥出来的。

张耀麟:外资有好多的服务我们可以做一些融合。

黄丽芬:渣打有150年,渣打中国也是150年,同一个时期出来的,也是1858年一直在中国,我觉得还是一样,还是渣打。

提问:我想请教俞敏洪老师,我是在新东方的学生,也是一个在校大学生,我现在在一个公司做项目的推广,由于认知度比较低,在北京的市场还是举步维艰,您在创立新东方的初期,当新东方的认知度比较低的情况下,你如何进军一个新的市场,有什么经验和教训可以给我们借鉴?

俞敏洪:我当初比较简单,我本人就是上课的老师。而且上的比较不错,当我发现学生不来上我课时候,我干脆全部免费。我把原来存款的钱然后做教室,给学生做免费讲座,等有了客户基础的时候,然后开始收费。我后面还有十几课的时候,你们得交费了,后来慢慢开始收低价学费,周围的培训机构是300块,我收150块,我比较好做,我可以慢慢来,如果你们要推广费的话,必须靠做各种各样的活动,比如说你们公司参与的活动,针对客户的活动来把客户基础打好。但是各个机构不一样。所以到时候可以把你的具体情况告诉一下,也许能帮你出一点主意。

袁岳:那个时候我们办公司的时候,你只要找我做调查我也来做,给点钱我们就做。第一个项目是全国工商联来找我们做,我们倒贴钱来做。我们上面的说完了,底下的也说完了,非常感谢这次的嘉宾,谢谢大家的耐心。谢谢!

主持人:谢谢袁总,谢谢我们的嘉宾,那么这场论坛精彩不精彩,头脑风暴够不够烈,我们掌声证明一下。那么接下来我们将进行今天的最后一场颁奖和论坛。这场的主题是应对创新疲劳—还有什么营销新招?无论是成功的企业,还是正在成长的企业,都是非常有价值的。

 

主持人:那么接下来我们将进行今天的最后一场颁奖和论坛。这场的主题是应对创新疲劳—还有什么营销新招?无论是成功的企业,还是正在成长的企业,都是非常有价值的。

首先我们先公布这一组获奖企业的名单,还有他们优秀的案例:

春秋航空99元机票;阿里巴巴淘宝网全新B2C业务,奥运联想千县行;携程“海外游标准”;招商银行“随借随还房贷”;康佳闪联电视;百威啤酒世界杯“中文营销”。

我们有请获奖企业的代表上台领奖,春秋航空董事长王正华先生,阿里巴巴资深副总裁金建杭先生,联想集团消费台式营销部总经理王忠先生,携程网副总裁丁小亮先生,招商银行零售银行部总经理助理胡滔先生,还有百威啤酒的韩雪。颁奖嘉宾,中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农,《环球财经》总班级葛方新先生。再次祝贺我们获奖的企业,谢谢颁奖嘉宾。

王正华:首先感性《经济观察报》,第二是春秋航空不仅价格比较低廉,我们的服务除了差异化以外,还是比较一流的,我们是高性价比航空公司更恰当。

金建杭:谢谢《经济观察报》,阿里巴巴淘宝网推出B2C可能让很多人很意外,我们一直有个人的交易,我们推出B2C,希望让更多的企业可以跟我们的消费者去见面,可以得到更好的机会和商品的服务。谢谢大家!

王衷:首先非常感谢《经济观察报》给我们的荣誉,奥运联想千县行,开始的初衷希望可以以全球奥组委合作伙伴的身份及可以承担社会的责任,把联想和社会的责任传播出去,在县城搞这样的活动,这个意义在于当地的参与的这些孩子们,真的是非常受到了感染,我参加的活动深深受到这种力量的影响,再次感谢《经济观察报》。谢谢!

丁小亮:谢谢《经济观察报》,还有消费者对携程中国公民海外标准的认可,我希望更多的消费者可以参与进来,监督我们海外的标准,可以从海外旅游的自由行,可以体会到旅游的乐趣。谢谢大家!

胡滔:非常荣幸代表招商银行到这里领这个奖项,非常感谢主办方和大家的认可,我们招商银行致力于为我们中国的老百姓,提供最好的个人金融的服务,希望大家可以继续支持我们。谢谢!

韩雪:首先非常感谢《经济观察报》,那么我们这次百威啤酒在世界杯期间的中文营销,我想在座的每一位,不光是球迷,当时受到了很多的触动,我也希望今后百威啤酒,一定会作出更多的营销策略,被更多的消费者认可。谢谢!

主持人:谢谢,谢谢各位。

那样接下来有请这场论坛的主持人是中国质量万里行促进会副秘书长万力先生,点评嘉宾是中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农先生、中国发展战略学研究会副会长管益忻先生、《当代经理人》杂志社的发行人吕传明先

 

2007商业灵感论坛三:应对创新疲劳——还有什么营销新招儿?

万力:我们看到张院长的底子非常深厚,袁岳的话也做了主持人,我本来想闪亮登场的,没有想到我们今天撞头了,不光头比我亮,嘴比我来独。刚才把俞老师那么憨厚的人,问得钱的非得让人家转移到核心竞争力。其实我们以前比他还黑,我们原来的从事的工作就是打假,有的人我们一脸正气,有的时候比较有杀气。给我们的题目加了一个儿音。一个是我们获奖的企业家,有三位点评的嘉宾,还有企业家一共是八个人。我们的课题一个是“创新”,还有一个是“市场”。我们每位嘉宾把自己的经验介绍两至三条,那么这个环节请传明,当代经理人杂志社的发行人真正的点评一下。第二个环节,我们的目前的营销方面有哪些新的招数,我们看新的战术。那么这个环节结束之后,我想请我们发展战略研究会的,也是海尔的研究专家管益忻老师点评一下,最后请郑老师做我们这个环节的小结。我既没有张院长的理论功底,我没有袁岳的咄咄逼人。我想我们正式对话之前,我想我们台上的获奖企业,都是我们行业的标杆,我们理应给他们掌声鼓励一下。谢谢!我们开始第三篇章的第一环节,每个企业家介绍自己之后,介绍一下企业的发展状况,来简单的说两三个实招,给在场的嘉宾介绍一下。

王正华:我是春秋航空的王正华。说创新实际我们廉价航空业不是什么创新,我要说是照搬,原则上把美国和欧洲做得比较成功的,我们照搬过来。我们在做法上,分析了自己的目前的传统航空的状况,然后我们国外的地质部航空原则上用B2C代理,我们目前的状况比较好。

一开始说中国不太可能。所以我们开始做这个事情的时候,大家不同意这么做。但是我们想在美国能够成功,欧洲能够成功,为什么中国不能成功。我们目前基本上实现网上的电子商务,也就是说你从开始买票,一直到最后离开进入机场,现在我们的技术可以做到,没有一个春秋人为你服务,你不见任何一个春秋人,但是现在因为财政部有一个要求就是避免逃税,一定要有一个单子才可以报销,这样的话,电子商务还可以到我们换票的地方。整个过程一直到你自己自助自取,你可以把登记牌换出来,从目前来看,B2C的销售来讲应该非常方便。我们的价格比现在的公司大概便宜的36%,要说我们目前的状况应该讲还是比较好。

万力:我们民营的航空公司一开始上网的时候,从价格的方面做了很多的调整,这个方面我们会不会走他们以前的老路。

王正华:我在大连的时候,大连机场的杜总说,现在春秋的飞机飞到哪里,哪里就是一路春风,把党和政府想乘大众的春风,送给老百姓。还有的老百姓说,春秋到哪里,哪里搞了一个春秋的地震。

金建杭:我是阿里巴巴的金建杭,创新的话要想解决就是谁是你的客户,我想创新最重要的是解决问题,如果这个问题不解决的话,盲目的创新最后可能带来创新的疲劳。这种情况下,如果认为你做了很多事情,满足了市场客户的要求,那要相信、坚信,像阿里巴巴最早的时候推出B2B,美国说这是为大型企业服务的,而我们为中小企业服务,坚持在中国这样的服务可以成功。像淘宝推出B2C也是一样,我们就看到中国的大量制造型企业受到传统的渠道的约束,它的利润被压缩,甚至很艰难,但是没有更大的能力去创新,因为利润被压薄了,没有更大的投入,我们希望可以利用互联网和电子商务创建一个平台,可以和消费者直接见面,属于制造商的利润还给制造商、还给生产商,我们创造一个B2C的平台,也是基于现实的一个中国客户的需求。

关于创新的第二点,我认为创新还是要有一些方式的,在淘宝有一个非常独特的文化我们叫“倒立”每一个进淘宝的新同事,在两周百年淘宝的培训期内,完成一个工作,很多人说我没有把电脑往地上这么竖过,每个人最后都可以完成这样一个倒立动作,我们希望他可以认识到,很多的事情他可以做到,他倒立时候,可以看到一个完全不一样的世界。我们在很多的创新的过程当中,都希望大家用一种新的角度、一种新的方式,重新看我们很熟悉的事情。我们会发现有很多的方法可以帮助我们成功。

第三点关于创新的话,偶然的一次创新,短暂的一次创新很容易做到,难的是把创新制度化。我们在中国也在尝试可以建立一种体系,可以变成制度化,持续的满足市场需求,用创新的方式。

万力:我觉得谈创新的话,不能干巴巴的,我们尽量说的有趣一点。我们今年是年度商业标杆,能不能梳理一下,一年来在创新方面有哪些新的招数,不用解释。

金建杭:作为淘宝网当时做B2C,最近的例子,我们把中国的传统的老字号,比如说像同仁堂,类似像杭州比较有名的剪刀,这些传统的企业,我们经常看到传统的企业,他们可能很困惑,因为在新的市场经济的形成下,他们生存的空间越来越小,原来在一个地区里面非常有名气,扩展到自己的市场上,发展自己的能力跟不上,今天在淘宝网上可以开自己的一个新的店面、不同于传统的店面,可以跟全国的邀请赛面对面。让他把大量的商品、不受任何的场地限制,可以把商品展示到网上。我想这个可能是对很多企业来说找到一个新的突破点,

万力:我们国家今年年初国务院发布一个文件,要加大服务业的发展。这个工作的重点开始提速,我正好对老字号非常有兴趣,其实这个老字号,不用创新,它们在过去来讲,那个内涵我个人理解真的博大精深。你知道他们抹桌的什么抹法,我们家门口有一家沸腾渔乡,每天中午翻三次桌,老字号抹桌子的功夫很深,应该这样来抹桌,这叫收台。

王忠:我是王忠,来自联想集团,负责家用电脑的业务。现在大家可以买到家庭使用的电脑,由我们来定义产品,然后来做营销,然后来做跟客户的沟通。奥运千县行是我们这个部门来执行的。今天获奖非常高兴。说起来创新是很难的一件事。真的想在这么一个精英璀璨的一个会议上,要谈出自己的点子,让大家感受创新的魅力,很难的。我讲一个例子,也是联想最近做的一个营销的事件,大家可能知道联想2008年的奥运会的火炬的设计单位。就是说奥运火炬的“祥云”是联想设计的,在338个参评的火炬当中脱颖而出,是我们创新部设计的。我们开展这样一个工作,借助一个火炬的影响力,来提升我们品牌的价值。实际上设计这个营销的过程当中,我们最主要的期望是能够通过这样营销的设计提升品牌的议价,品牌价值和品牌影响力。实际上这个里面包含的创新主要体现在第一是产品的创新,就是这个火炬的设计体现了很多创新的内容。比如说它的形态既要体现中国传统的文化,又要体现出国际色彩。在这个里面其实后来我们的设计人员感觉到如何把中国的画的卷轴,还有这种造型可以融合在一起,我觉得是一个非常创新的产品。

第二在整个营销的事件过程当中,当然这个事情还没有完,在这个事件当中我们如何抓住具有这种创新能力的设计水平,去表达我们产品的领先的设计。

实际上这个当中是一个很好的结合。这个里面我们有纪念的设计的推出,包括等等一系列的工作,实际上在中国的企业当中,能够借助它的独特优势,设计它的营销和品牌的传播,实际上这种创新,是很难的。而且是机会很难得的。所以我们借助这样一个事情,希望它能够给我们带来一个很好的商业的利益。当然我们也希望能够给中国在国际上带来更多的亮丽的色彩。

万力:我觉得联想的产品创新这段时间做得非常好,新产品的推出速度再加快。不仅是联想,他们推出新产品的时候,我们往往难以区分开,哪个型号是最新出的,前一段时间去了一家手机厂,一年推出50多个新型号的手机,都是阿拉伯数字,6028,3028,自己都忘记推出哪个“8”来了。所以我在这里有一个建议,现场我们专家组推出一个点子,推出了世界上最小的手机,我们建议它叫“家人”“天使系列”,好多给大学生用的手机叫“状元”系列,高档的商务手机像“英才”系列,老板非常高兴。我们认为这是一个母品牌和子品牌的关系。建议在新产品推出的时候,有一些更明细的标志。

丁小亮:大家好,我是来自携程网的丁小亮。今天的题目谈到创新,我在这里简单跟大家介绍一下携程。携程网是1999年成立的,那么2003年底在美国纳斯达克上市。在过去的几年当中,全国大概有1500万人次先后使用和购买过携程的产品。那么据国家相关的统计部门统计,2006年中国的在线旅游的服务交易总额是330多个亿,那么携程网占整个市场份额的49%。将近一半的市场份额了。在过去短短八年当中,携程能够迅速成为现代服务企业的一个典范,在今天谈到这个话题是创新,我想向大家汇报一下携程过去几年当中在以下三个方面做了一些尝试和创新。

第一个方面是模式上的创新。大家知道在携程网诞生之前,中国的旅游行业基本上是传统化的,信息的不对称,在国家曾经对旅游行业,特别是旅行社行业的评价、小、散、弱、差。携程成立以后,注重模式的创新,尽可能向消费者提供一站式服务,随着我们几年的发展,我们在网站当中,不断地增加新的内容,使我们消费者上网的网友,既可以在携程购买到自己的产品,比如说预定酒店、预定机票,国内旅游,短途旅游以及出国旅游。同时可以了解更多的旅游咨询。使我们的客人使用携程的时候能够做到一站式服务。那么第二个创新是用一种现代的方式打造一个传统的行业。我们讲管理上的创新。携程有一句话用制造业的方式来生产服务。我们在一个上网的客人、消费者在购买携程的任何一个产品的时候,我们的后台工序大概分为10-12的工序,从接线员接到电话,到后台的处理,到对客户的回访,大概分为10个工序,满足客人使用我们产品,订购我们产品的体验和感受。所以在这种创新当中,我们非常注重用现代企业的理念,来打造一种传统的服务。

现在携程在上海总部,拥有两千个座席的呼叫中心,应该也是亚洲最大的呼叫中心,两千个座席的呼叫服务人员,向消费者提供旅游当中一系列的服务和产品,解决他们所有的问题,包括他们购买产品的信息,以及使用以后的感受。所以用现代的方式,用制造业的方式,来生产服务。那么这一点来说,也是携程能够在短短八年当中取得成功的一个很重要的创新。

第三个创新是内涵的创新。通常一般的互联网只是公布一些信息,那么携程的这些用户,或者我们的消费者希望这种信息是互动的,希望这种信息有反馈的,因此我们在携程网当中增加了一个消费者的论坛。

这个论坛每天都能收到上千个我们的客户消费者对使用我们的产品的感受。因此这个论坛成为很多国内消费者,出门旅游,不管是周边游,国内的三亚、丽江,以及包括东南亚的自游行,大家会上到携程网看看,因为在这个论坛上可以找到任何一个目的地最新的咨询。通常我们去一个地方,只是了解某个地点的基本的概况,有了这么一个论坛,我们的游客可以把一些的旅游日至,旅游杂记,可以放在网上,提醒消费者在某一个地方注意什么,有什么好吃的,好玩儿的,有一些信息可能是当地旅游局,甚至是当地的景区、景点没有来得及的更新的,比如说大巴车的线路,价格,没有更新的,我们的游客可以及时更新,可以告诉你从这个地方到那个地方现在多少钱,什么样的车,车号多少,原来的车不通了,原来的路不通了。我们通过游客的杂记出版了很多的杂志,包括游后的观看。这种内涵体现所有用过携程,现在有250万个经常使用携程网的用户,我们有他们完整的资料、完整的信息,可以记录他们对某一个产品的需求。比如说某一个客人希望住酒店的时候,什么样的房间,什么样的枕头,希望什么样的朝向,枕头的种类分很多种,有什么个人的需求。我们给客人订房的时候,把个性化的需求传递给供应商。比如说酒店,比如说餐饮的服务商,通过我们刚才讲的模式创新、管理创新,内涵创新,使得携程在非常短的时间里面,成为中国目前在线旅游业的领头羊。我们最近新推出的中国公民海外旅游标准,也算是一个创新。既是一个创新,也是一个紧箍咒。因为大家知道,在座的很多人曾经出国旅游,或者短途旅游,通常有的会出现旅行社给一个领团费,报价非常低,大家出去以后强行购物,压缩你的旅游时间,特别是国外的旅游,为了图便宜,说住在巴黎,其实离巴黎一百公里,每天的行程四五个消失在车上。

万力:现在的标准是企业的标准,还是国家的标准?

我们作为旅行社第一个推出的标准,通过了上海旅委的标准,对行业的影响力,以及所有的消费者,在使用这个产品,享受这个标准之后一种愉悦的反馈。

万力:还没有上升到国家的标准?可能会作为一个参考。

丁小亮:所以这个标准的推出对整个国内传统旅游行业来说,是个不小的冲击,受到很多消费者的积极的反响,谢谢大家,

万力:希望可以推出更多的标准。

胡滔:我作为招商银行的代表,我看到这个安排非常高兴,我安排在第三组,现在坐在台上的企业,都是我们 学习的企业。我就是携程的忠诚用户,每一次上网的时候我发现想要的携程已经给我了。其实谈到服务也好,营销也好,产品也好,所有的创新我们理解的话,其实就是一个标准我们要从客户的角度来看,感同身受。客户希望得到什么,当我们自己是客户了,我们希望得到什么,努力使我们的企业可以给他们提供想要东西。回到主持人说的题目创新,我们06年招商做的创新来说,我们今天获奖的这个随借随还的房贷,其实这个诞生非常简单。当时我们正在考虑因为国内各家银行提供房贷的时候,客户普遍有一些抱怨。比方说要贷款的周期特别长,需要特别长时间,不知道什么时候可以拿到这个贷款。供了这个房子本金越来越少,现在的房价越来越升值,我买第二套房子的时候又需要贷款了,怎么样需要更快的得到贷款。还有一些客户困惑,年终发了一些奖金,没有时间马上还款,节省一些利息。包括贷款时候也需要去一些网点。

我们设计这个产品的时候,就是客户说现在的房子有很多不方便的地方。第一我们推出之后,客户打电话可以贷款,上网可以贷款,客户只要帐号有钱,一两万块留为活动的资金,超过两万块钱可以帮你自动还了,绝对省心的做法。如果你的房子抵押在我们这里做的抵押,虽然本金不断减少,如果一旦想要贷款的时候,可以原来的额度打电话可以放款。这个角度来说,很多的嘉宾提到创新很难的,但是有的时候想想也挺简单,我们的这个推出非常简单,解决了很多的问题。我们推出以来,我们没有想到我们的服务能力受到了挑战。我们的所有的客服电话全部打爆了,每个客户都要办。如果我们时时刻刻在每一个流程,每个环节想客户还有什么问题没有解决,我们还可以做到多好。不管是产品的创新也好,服务流程的创新也好,营销模式,还有理念的创新都来源于客户。刚才提到携程的网站的论坛,我觉得一次特别偶然,自己订了一个酒店,没有通过携程订,那个酒店非常差,然后跑到携程一看,有客户在网上有很差的评价。很多东西一旦客户来了之后,他觉得你提供的服务是他想要的,他很难离开。从营销地角度来说,获得一个客户非常难的,在企业很少的时候,我们招行获得一个新客户不难,我们最大的挑战是让每一个进入到招商的客户不断满意,可以留下来。我们尝试一个新的方式,客户介绍客户,现在的社会信息极度泛滥,每个人不知道看到的客户到底有没有价值,实际上我们客户的推荐非常真实。朋友间的信任对客户来说非常容易接受。这些角度来说,每家企业在不同的发展阶段,不断分析什么样的新的形式,来获得和留住你的客户。

万力:希望我们有更多的创新。现在有请吕传明点评一下。包括携程,招商银行,在我的概念当中都是创业时间不是很长的企业。吕传明先生主要点评一下大家意见。

吕传明:结合我们刚才台上的几位嘉宾的观点,谈一下我的看法。第一点我觉得创新主要来自于竞争的压力。而且看到我们这些年来,中国企业我们之所以能够成长,而且能够快速地成长,首先我们的压力越来越强,竞争压力越大,来逼迫我们中国的企业竞争。我们搞创作,叫创作限制,一部电影两个小时之内要作出这样的形式。每年好莱坞同样在两个小时之内,需要不断的出电影,但是非常好。因为有创作的限制,所以推动我们艺术家推出更好的电影。比如说我们携程,没有想到可以做一个旅行商,还可以在纳斯达克上市,而且可以成为富豪。还有我们招商银行的一卡通,之所以能够成功,都说明由竞争带来的。

比如说在02年,《当代经理人》每年有一个年会,有一个中国成长百强,在中国的排名、评选非常多。包括中国《经济观察报》搞得今天的活动非常非常棒。大家关注知名企业,知名企业家,中国的企业不一定大家知道,但是发展非常迅速,代表了中国发展的推动力量。我们针对这个群体,以增长率代表成长速度,我们从02年,推出百度、蒙牛等等这些公司,有一些企业成长为领袖级的企业,针对当时基于很多的竞争,我们想的很多不一样的地方。

第二我们如何来创新,刚才我觉得春秋航空的老总谈的很好,就是建立创新。其实欧美国家,已经有上百年的历史,把国外很多的好的模式,跟中国的特色结合在一起,就是很好的模式。同时我们扎根消费者的需求,我们可以抓住消费者的需求,可以抓住创新的法宝。

第三,主办单位给我们的题目谈创新,更多的是谈营销的创新。营销的创新固然重要,营销的管理更重要,不管是终端市场的渠道的建设等等,只有做好营销的管理,才能做好营销。谢谢!

王正华:我们叫廉价航空。我们在服务方面,根据世界的廉价航空的基本做法,差异化服务。目前我们主要是不供餐、航班延误是飞机少,不赔偿,国外也是这样,我们的行李要求少一些。除此之外,我们的目标不低于现在的老大哥公司。那么这些年,大概两年了,我们这两年做下来以后,应该讲,在市场上还是受到比较好的反响。比如说我们的客座率,始终保持了客座率保持了95%,全年平均客座率是95%以上。因此我们在市场上研究这个问题的时候,就是一个基本想法。因为现在绝大多数公司的客座率在70%左右。那么我们的观点把空下来的座位以更低的价格卖给想乘飞机的人。也是比较受欢迎的人。当时网络的人说我,你把买不起机票的人来乘飞机的人,你最后要遭殃的。这个话有道理的,比如说我们昨天因为气候的原因,整个中国的大半个中国都是刮风、打雷,这个航班也延误,航班延误的时候,我们的客人相对滞后一些。他对价格敏感、对时间不敏感,因此发现了航班延误之后,就罢机,整个一架飞机罢机到今天凌晨五点。为什么呢,由于要赔钱,我们说清楚了,不赔钱。我们就感觉个别是有一点无理取闹。尽管整个经营还可以,那么我们的赢利状况也还可以,我们还要进一步加强我们廉价航空公司的服务。

万力:我认为阿里巴巴是业界的领航者,那么首先它在市场方面领航,这一年来我们在市场有哪些新的举措?我总见到网上全国几百个城市搞扩展?

金建杭:因为把互联网的上网人群分从网民、到网友,到网上。以前我们说阿里巴巴的会员,网上这个词也很创新,把阿里巴巴做生意的认定为网商。我们搞第一届网商的评选,很多人质疑为什么评这样一个企业,当时跟中国电子商务协会合办,评十大网商,当时中国电子商务协会理事长说了一句有意思的话,如果今天评十大网商捅马蜂窝的话,就捅了,今年我们光报名参加评选的网商达到1万两千名,可以想像他们对这个活动的认可。现在网商有两千多万,当时做的时候四五百万左右。所以这个群体基础越来越大。当然我想网商的推广活动,让更多人知道不仅做网友,去消费,可以成为网商,通过互联网得到自己的第一笔财富。

其实在很多企业做营销的时候,很大程度这个工作做好的话会非常厉害。最好的市场营销叫口碑营销,你的客户帮你说。这个里面很有意思的现象,淘宝网开始诞生的时候,我们带店小二工作很忙,服务人员叫店小二,金庸小说里面的名字,我们一下把很多的金庸迷聚集在网络。很多人很少不喜欢金庸,至少了解某个里面主人公。当我们店小二下班的时候,我们这些网友,他们说你下班,没事,我帮你继续管这个论坛。我们很多的网友,淘宝会员都是英国的,我们这边深更半夜,他们刚刚起床,可以帮我们继续服务。在去年的时候有一个案例非常感动,应该体现淘宝网一个非常明确的目标。因为淘宝网今天还是免费,希望为中国在09年之前创造一百万这样一个就业机会。如果淘宝网一个月收入可以达到2千块钱,相当于创造了一个就业机会。可以让你自己生活,也可以让家人生活下去。我想这个目标很容易实现。我很感动的是很多失去劳动能力,失去生活自理能够的这些人,今天可以通过淘宝网,可以获得生存,获得收入来源。像前天,有一个肌无力者,完全靠轮椅生活,只能拿筷子点键盘。照样开起自己的店,开的非常好,去年有一个叫“摩豆宝宝”是一个中毒尿毒症患者,要养活自己的小女儿,自己开一个店,作为一个重要遗产,留给她的小女儿。这个故事在淘宝网的网友群里面获得很大的震动,当这个主人公去世的时候,这些网友组成一个淘宝妈妈的网店,把这个收入同时给小孩以外,同时帮助更多的人。这些东西完全是我们在服务客户的时候自发产生,他们的力量往往超过我们企业做一个什么营销活动。

万力:其实一个阿里巴巴的精彩的案例还有很多。我希望你在一周内把你的精彩案例梳理一下。

联想可能是你的主要工作,最近推行的这个服务,我们最近是一个什么思路?

王忠:其实您问的不属于我的工作范畴。但是我说一下,今天下午我们组织了一个沙龙,跟中小企业的用户研讨他们的需求有没有什么变化,第二他们在采购的过程当中,需要有什么特殊的方式。所以我想我们正在做的一个探索是说如何加强通过互联网的这种销售,实际上大家了解中国的销售和美国的销售不一样,美国相当比例的电脑通过电话和互联网销售,中国的这个销售比例非常低。我们现在是说有没有一种方式适合中国的中小企业的用户,他们可以通过互联网可以了解产品,可以更便捷的购买产品的方式。我们做一个论坛也是了解客户的需要。

丁小亮:说到营销刚才讲到携程的管理是用制造业的方式生产和零售业营销可以是说那么三个案例服务的模式采取多渠道、多元化的营销整合。我想讲一方面我们营销是伙伴式,今天非常荣幸跟招商的胡总坐在一起,跟招商推出一个联名卡,现在据说已经发行了180万卡,国内最大的,长期使用这张卡的客户超过50万人,通过第三方合作伙伴,也是一个最佳的营销方式,第二提高一个企业的美誉度,我们通过网上的优势,我们最近搞一个中国特色餐厅的评选。现在大概有几百万个网民积极参与,投票选出各地有特色的餐饮。这种方式实际上聚众人气,提高企业的美誉度。

第三迎合客户和市场的需要,能够随时推出新的产品。去年中国全面推出了电子客票,那么这个电子课表一经推出之后,深受所有旅客和消费者的要求,因为从携程来说看到这么一个商机,随机推出一个一小时的飞人通道,在飞机起飞前一小时,你可以打携程的电话,依然订到这个航班,没有电子客票之前不可能的事情,现在推出一小时飞人通道之后,非常受到游客和旅行者的欢迎,办完了事以后,可以回去或者不会去,但是现在可以给携程打一个电话,有专人可以送给他,在网络支付的时候,可以登机,这是点点滴滴的一些营销的方式。谢谢大家!

胡滔:前一段时间的银行排队非常厉害,是大家非常关注的话题。当时我们招行在一些网点出现比较严重的排队,当时我们这样考虑,排队本来不是坏事,如果我们开门做生意,没有人来更可悲的一件事情。在短期内,也没有办法把每个网点重新装修,扩展我们的窗口。客户既然来了,来排队,至少可以快乐的排队,排队的过程可以改善他的体验。我们所有的窗口肯定都是开的,其实我们在网络做调查,客户更多的生气是我们排这么长的队,你们还有窗口不开。我们第一把所有的窗口开开,第二我们在营业厅里面播放一些我们新产品的介绍。但是不能老放那些。放来放去,客户很烦,觉得你是在营销,我们我会放“憨豆”的小片子,一些细节可以使客户在排队的时候改善他的心情,使得他的情绪得到一些稳定。另外去年下半年以来,整个资本市场非常火爆。客户对于理财的需求非常大。现在我们国内的开放式基金也是有两三百支了。我们现在在很多的分行我们推出一个叫基金的五星级选的组合,可以从两三百支基金做一个分析,然后文件型的,高风险型的,哪些基金的业绩非常好,我们告诉客户,很多的客户觉得招行好。很多的人转行来买,买的明白。两个小例子跟大家分享一下。

万力:管益忻老师是我们国家的著名企业的专家,长期追踪海尔的研究。自己写了很多的书。跟我们分享一下他最新的观点和理论。

管益忻:这些企业在我研究的案例当中我感觉非常重要。今天有这么一个机会大家坐在一起谈谈,是很难得的机会。我可能大家看过这个书了,叫做《营销》,不是做广告,里面涉及很多的案例。联想的案例写了好多年,如家的写了,阿里巴巴不要讲了,春秋的也写了。在这个书里面是他们的案例。所以在我看来,什么叫做创新的重新定位,圆心我们所谓创新基本上都是营销,产品没有卖出去以前那一段,而现在的创新已经过渡到卖出去以后的那一段,就是消费。我作为研究的顾问,他们的啤酒,第一次喝的好,第二次来买,如果第三次喝的不好,可能不买了。如果第一次不买的话,不但没有第二次,还投诉你。什么叫创新,第一就是你卖给客户的产品,在他以为是一个好的使用价值,啤酒喝起来味道好,口感好,泡沫多。衣服穿到身上,第一很漂亮,第二很合身,第三非常有品质,觉得有创新了。比如说同样一个质量的,你那个八块,他这个四块,你这个二块,当然买二块了。凡是创新产品一定是别人的剩余价值。携程所有的八个环节都严格做到了,因为多数做携程的话做不到。比如说你到哪个地方买东西,你忽悠我,你或者多赚钱,或者卖次品,反正你有好处分我一半。你这个里面至少悠得少,大家信任你,然后形成一种理念,形成一个品牌,而品牌是最大的广告。大家都知道芭比娃娃,加工费3美元,结果在美国市场卖20美元,因此创新主要是99.8的创新,美誉度,忠诚度达到的。还有这个旅行效应,双会制销售,这些的案例有很多,一边是有代理商,一边还有企业的客户代表,我自己企业的客户代表,直接代表客户利益。但是有一条一定要保证用户实际的使用价值,有一个企业代表的保障。就是你能够把鱼调上来,但是你不能把它吃掉。刚才说的代理商,就是企业的客户代表来谈,他们已经把价格定好了,你的利润是多少,客户可以得到多少,都规定好。还有阿里巴巴的案例,我感觉特别好。我说你的智慧太厉害了。马云那个人太有名了,这个B2C太好了,就是把中间商拿掉了,客户直接和企业无缝对接。

万力:实在是不好意思打断官老师。我前一段时间到他的办公室里面去了一次。很多新的观点非常有味道,我们讲蓝海战略,他叫绿海战略,有一些新的理论,他一开始是中央理论办公厅的理论秘书,他的理论的功底非常厚重的。有机会我们再请教。我们国家现在有一个词很热,公关,危机处理。这两年其实在整个行业里面,我们的尊敬的郑会长帮助做了大量的工作,我们从网上经常可以看到在业内搞了大量的活动,所以我们特意把郑会长来压轴。请他在创新和营销方面做一些点评,分享他的一些感想。

郑砚农:感谢主持人。我想我要说的第一句话,要感谢在座的各位到现在还没有离场,包括张院长,我代表第三组感谢各位大家,仍然和我们一起探讨这个问题。

刚才各位总裁还有两位点评人,关于企业的营销和创新,已经都做了非常充分的阐述。所以我做不了点评,我谈一点自己的体会。各位所代表的企业,之所以能够在激烈的竞争当中胜出,我想他们的一个共同点,就是他们的企业竞争过程中的着眼点,不仅仅是放在营销他们的产品上,而是在传播他们企业的文化历年以及价值观,像这样的例子,我们今天在座的企业都可以从他们身上看到。比如说联想今年的拉萨的构建和谐西藏的活动,比如说像康佳的关于反倾销的活动等等。还比如说可口可乐在01年的7月13日的晚上,推出的为北京奥运喝彩的金罐,我们看到的不仅仅是是产品的问题,还有背后的很多的东西。归纳起来这些成功的企业,他们在这些营销的策略的过程当中,有很多的富含专业公共关系思想的元素,正是这样一些元素构成了一些企业的竞争力,提升了一些企业的影响力,像刚才点评老师说的增大了他们的品牌效应,像我们今天的题目是一个营销的新招儿,或者一个创新的新点。谢谢!

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