Jack是一家公司的采购人员，每天要处理三个以上的订单，一个流程下来涉及到十四五个环节，从接收对方传真、核对信息、到请领导审批，再到回传信息……其中十有八九是在使用传真机，“唉，我每天至少有两个小时都在围着传真机转”，他愁眉苦脸地说。三年前的沃尔玛中国区总部，传真收发部的员工有着比Jack更深的烦恼，每天面对纷至沓来上万份的收据和订单，可能他们祈祷最多的就是传真系统千万不能瘫痪掉。 

现在，Jack不再愁眉苦脸了，只需通过网络，一份传真订单就可以轻松搞定；而原来沃尔玛的传真收发部门你再也看不到了，取而代之的是一名技术管理员和一台电脑。传真作为商业社会中的一个重要信息凭证，似乎还没有企业愿意轻易放弃，但我们需要从机械繁琐的重复劳动中解脱出来。 

他们用的就是新文溯科技公司的“WaveFax传真解决方案”产品，其资深顾问兼北方区总经理郑杰说，“现在我们的核心产品WaveFax 已成为世界500强在华企业的首选方案。最初，大家都在同一个起跑线上；但现在，当竞争对手还只关注传真收发这一个环节时，我们已经在做整个平台系统的整合了”。 

点点滴滴的细节功夫 

郑杰所在的公司总部位于广州，于2001年成立，最初只有五六个人，当时两位创始人也都不到30岁。现在公司在北京、上海、成都、香港等地设有办事处，员工近60人，60％以上是技术支持、研发人员。  

最初新文溯科技只关注收发传真这个环节，致力于传真服务器的研发，并成功推出WaveFax3.6版传真服务器系统，当时也有几家公司也在做同样的事情。 

   2004年前后，一些欧美国家的无纸化传真系统研发公司开始进入中国，给新文溯科技这样的本土公司带来了一定的挑战。 

新文溯的处理办法是，完全围绕用户使用过程的问题，不断提供非常细致的解决方案。 

当发现客户担心收发传真时对方收不到时，他们想到把语音功能加进来，发之前就自动地发一段语音，告诉对方这是某某公司的发来的合同或订单；当客户发完传真后希望能告知对方时，他们就考虑用短信、E-mail甚至电话等形式来进行自动提醒 ；还有签字盖章，自动分发，数据录入，归档整理等等。“这些细节我们都看到了。 

这时在一些竞争对手看来，在点点滴滴细节的较量上，已经构建起了一个很高的技术壁垒。 

“我认为不存在绝对性的技术壁垒，而是在产品化上，是否坚持了以客户的需求为导向，并持之以恒。开始时大家的差距都不大，但你坚持把产品与顾客需求深入结合起来，积少成多，一旦差距形成之后，别人再追上其实很难。”郑杰说。 

服务塑造口碑 

售前服务，尤其是售后服务是新文溯科技非常重视的环节，也是塑造品牌影响力的关键。客户遇到问题打电话时，他们会即时响应；如发邮件，一个小时之内响应 ；如需要到现场，一定在一天之内到达。 

“其实刚开始我们推广产品时很艰难,需要演示，带上传真机、电脑，拉一个旅行箱，但后来做的客户越来越多，口口相传，他们的商业伙伴或同行也都开始选择我们的产品。从2006年起，有很多企业逐渐开始关注我们的产品，现在有一半的客户是自动找上门的”。 

现在新文溯科技还有一个自己的市场推广部门，并在Google、百度上打广告，包括参加各种行业高峰论坛和展会，“我们为企业、政府部门、金融机构提供专业的数据交换平台，包括传真、短信、邮件……，现在越发感觉市场很大，项目多，人手少，都有些做不过来了”。