网络对企业口碑的影响已经越来越直接，越来越实在。 

中国网民抗议4月7日在法国的奥运火炬传递事件，虽然是一个社会话题，但有一个中国网站迅速而敏感地发现了法国品牌在商业上的微妙逆转——互联网上对法国品牌的口碑已经出现相当多的负面评价，例如从两天后的4月9日到13日，短短几天时间内，法国的几款护肤品口碑水平迅速下降，整体从化妆品品牌排名的前50名变换到了末50名。 

这些评价不是盲目地喊口号，而是出现了对法系品牌，也包括法国著名的汽车品牌的质量、服务细节等方面的暴露，时值2008年北京车展，这样的口碑变化，对企业的影响可想而见。 

这个对品牌口碑极度“敏感”的网站，就是“口碑聚合门户”大旗网。法国企业口碑的变化，不是发现负面评价增加这么简单，按大旗网的口碑监测系统的表述，就是品牌的口碑“声量”出现了异动。伴随异动趋势出现的网友对法国货的抵制，也就不足为奇了。 

企业对网络口碑的异动能否敏感地第一时间察觉，是规避危机的关键一步。 

最近中国国际公共关系协会会长郑砚农在《中国公共关系业2007年度行业调查报告》的发布会上说了一件发人深思的事情：“我们在研究国际贸易纷争的时候，曾经发现海尔在美国受到冲击比较小，其中有一个原因就是，海尔曾经签约了一家网络公司，能够持续地提供美国市场调查和监测的服务。这样，它就能比别人更早地预测到一些风险的来临，提早做出准备。” 

大旗网在中国就是能起到这样作用的一个“口碑聚合门户”，其应用不仅在公关方面，也是一个为网民提供全方位消费比较服务的网站，大旗网开发的“网络口碑榜”，已经聚合了几乎所有的消费品类的口碑情况，为办公室人群提供全方位的消费比较服务。 

用3.0的方式来聚合 

大旗网CEO周春兰在采访中告诉记者，大旗网之所以能聚合口碑，是因为大旗网有一个核心能力——全面聚合中国社会化媒体内容，每天都实时对中国10万个社区，50多万BBS以及博客运营商平台的内容进行精加工！在此基础上不断地大量整合出新的互联网应用。 

大旗网的领军人物周春兰，2006年年中从光线传媒来到大旗网，原本在传统媒体已经有很好位置，为什么要过来带领大旗网创业呢？她说：“当时我相信大旗网已经在互联网2.0发展趋势里找到了非常独特的契合点”，这个契合点就是大旗网的社区信息聚合技术，以及向互联网内容、口碑聚合的发展方向。 

大旗网的这个核心技术，不仅是从几十万个社会化网站的数据抓取和分析系统，而且大旗网建立了一支处理信息的专业团队，投入大量人力去甄别信息。“用程序做信息的初选，比如通过关键词来初选品牌的正负面信息，再由信息员进行人工鉴别和分析，这是很大的量。”周春兰说。 

用当下人们探讨的web3.0的标准来衡量大旗网，这种深度整合无疑已经使大旗网成为一个3.0式的网站。 

随着web2.0网站的持续兴起，网民们话语权得以释放的同时，也出现了难以逾越的困难——信息和注意力的极度分散，以及相应出现的2.0网站商业模式的困境。 

但是从大旗网的整合我们能够看出，已经在着手解决2.0网站的这些痼疾——作为一个第三方信息平台，同时对全体2.0网站的信息进行整合加工，然后相应开发出大量的应用服务。 

这样的结果是，解决了网络阅读精准、效率与信息聚合的问题，而且有了直接的商业应用的价值。 

内容整合：针对白领，只关注热点 

周春兰来之前虽然没有想好商业上具体做什么，但来大旗网之前，有一次大旗网董事长王定标让她给大旗网做一次咨询，她当时针对网站内容提出：大旗要通过现有的核心技术，关注热点内容，而非通过聚合大打擦边球，打擦边球虽然短期内有效果，但是通过大旗网的聚合技术，完全能够大量发掘和创造出热点话题来。而相应在网站内容建设上，应更加强调专业编辑的加工作用，不是让系统只是根据贴子的点击热度随机选择。至于网站的目标人群，那时的周春兰已经有了清晰的界定——就是都市的办公室白领人群。 

“其实到现在我也是在沿着当时思考的方向在走”，周春兰说。 

比如大旗网把内容锁定在为都市白领服务这一定位，周春兰认为：“从白领人群的喜好来看，有一个明显特点，就是他们有时可以不看官方新闻，富于个性，注重自我感受，但身边人关注的热点如果不知道就会非常没面子，好像落伍了一样，Web2.0网站里有中国最有活力和价值的信息，白领人群对社区网站热点的关注需求非常大。 

都市白领人群绝大多数是非常忙碌的，他们更多是论坛网站的“潜水员”，通过大旗网的信息聚合，完全可以为他们提供高效阅读的丰富的内容，成为他们的精神家园。” 

公关应用：解决企业的“互联网焦虑” 

到了2007年，除了做好内容的聚合以外，周春兰的重点是通过网站给企业品牌做商业咨询和管理。 

这是一个非常有价值、有潜力的市场，周春兰的思路很简单：既然随着传播环境的变化，企业有了越来越多的对网络信息的焦虑——这是一种对网络信息不了解、不可控的普遍焦虑，尤其对一些大品牌而言——那么大旗网就利用自己对网友产生信息的整合和了解，为企业提供品牌声誉的管理与咨询。 

显然这样做已经把大旗网的聚合优势与企业的普遍焦虑对接上了，对接的结果是打开了一个全新的市场，产生了一个清晰的商业模式。 

比如大旗网曾发现一个客户在某一个BBS上的负面信息，正在迅速聚集成热点，于是在第一时间与该客户市场部联系，共同采取了积极的反应措施：立刻与该网友取得了联系，对他面对的问题表示了极大的重视，并及时帮助他解决了问题，因而得到了好评，把一次网络舆论危机化解在了酝酿阶段。 

比如大旗网曾敏感地发现一个客户在某一个BBS上的负面信息，正在迅速聚集成热点，于是马上通知客户，客户市场部也立刻反应，进入这个论坛，做出解释，帮助用户解决产品的问题，把一次公关危机化解在了酝酿阶段。 

随着今年中国网民数量超过美国，成为世界第一，对企业的声誉管理已经提出了更大的挑战，网络口碑管理是个巨大的市场。 

网络口碑榜：帮助网友“货比三家” 

到2007年6月，周春兰在原有基础上有了更进一步的思路：要给企业做品牌的“网络口碑榜”，为办公室人群提供全方位的消费比较服务。 

大旗网的用户是办公室人群和都市白领，但是这些人群的消费习惯，越来越依赖于在网络上进行比较，“口碑决定购买力”，大旗网要做的事情，就是让自己成为都市白领消费环节中必不可少的一环。 

目前基于大旗网的聚合技术，“口碑榜”已经囊括了重点消费品类的数千款产品,即时更新消费信息。例如用户要买手机，可以进入口碑榜的手机页面，可以看到各种款式手机的口碑情况，可以通过“口碑对比”和“口碑上升最快”功能，找到“最佳口碑”款式的手机，比如用户准备购买一款手机，可以进入大旗网关于此款手机的口碑聚合页面，这里聚合了论坛里用户的大量使用信息、以及所有的关于此款手机使用方面的“正面评价”和“负面评价”，帮助用户了解掌握品牌或产品的全方面信息，能够公允地为用户完成消费比较的决策过程。 

目前的大旗网，已经成为中国第一家通过庞大数据库分析系统，为网民提供全方位消费比较服务的网站。 

把3.0式聚合进行到底 

至于下一步要整合什么，周春兰表示，马上要做的事情是在大旗网上建立“体验中心”，通过体验中心对2.0网站上的意见领袖进行整合。因为20%的意见领袖，产生着社会化网站上80%的影响力。“大旗网站后台里有非常完整的‘网络达人库’，我们知道哪个消费品类里哪些人是超级粉丝、意见领袖，以及每次发布话题带来的影响力。” 

未来的大旗会打造中国最大的信息产品体验中心，优先邀请那些“达人”来体验市场当期、当季最新的产品。 

看来大旗网要把从2.0网站聚合出高效应用的3.0发展模式进行到底。 

相信如开头所述的一些法国品牌，如果能够通过大旗网口碑监测系统及早察觉口碑变化，第一时间做出反应，在全面的法系品牌危机面前，不致遭受如此重大的影响。