郭梓林：企业家的企业文化首届中国商界智业坐标人物高峰会议10月23日-24日在北京国宏宾馆隆重召开，新浪财经独家图文直播本次会议。以下为会议实录：
主持人：接下来让我们以热烈的掌声对主办方的付出表示热烈的感谢！我们希望我们的坐标人物能够充分发挥出他们的魅力来承担他们的责任。在这里我们的这次活动重头戏就是智业坐标人物的影响报告，其中14位重量级人物即将陆续登场。所以希望现场的各位朋友能够珍惜学习机会，希望能够遵守会场的纪律。
我们有一句话就是学习就是机会，知识成就未来，只有我们把我们自己武装起来，我们才会应对更多的机遇与挑战。接下来我们就掌声由请一位企业文化的研究专家，同时他又是一位企业家，就是本次活动出场的第一位嘉宾叶茂中先生，因为他有活动，所以第一位嘉宾就是科瑞集团郭梓林先生，他演讲的题目就是企业家的企业文化。
郭梓林：各位朋友各位同仁上午好！在中国汉字里面，有一个字经常被人家念错，这个字就是梓，这个字恰好在握我的名字里经常被念错。没有关系！错误总是会带来正确。今天我给大家演讲的题目就是企业家的企业文化。
首先我们这样的论坛时间很短，因此直奔主题，不要总是谈观点。第一个问题是为什么企业家开始关注企业文化，谈五点。
第一，什么在影响人的理性选择。在中国市场经济进行了26年，在这26年当中中国人变的聪明了。原来有非理性的购买，是说在市场经济早期大家都不知道应该怎么做市场经济，不知道怎么办企业，不知道怎么合作。经过二十六年，中国人本来就很聪明，所以不需要更长时间，就可以说把人与人之间的合作，怎么做买卖这些东西，全部都领教了一遍。你看我们现在书坛上老板对付员工58招，员工对付老板49计等等满地摊都是。怎么办？智业界大家都有智业，都聪明起来了。聪明人跟聪明人合作，是不是就一定成功呢？聪明人和聪明人合作会遇到什么问题呢？上个世纪九十年代，西方经济学家们在研究理性主义的时候，研究到最后发现理性人都成为理性的傻子。这就是囚犯悖论得出的结论。聪明的人都是选择出卖对方，只有出卖才获得利益最大化。理性人成了理性的傻子。在我们商界里聪明人成为聪明的傻子，两个聪明人在一起会做出最傻的事情。为什么？防范。因为聪明人在防范上花了太多的力气和力量，所以我们讲人都是理性的，理性人在一起，如何找到最大化利益？不是一件简单的事情。尤其是大家都理性了，大家都聪明了。你那几招，我已经看出来了。所以要回到什么时候，回到什么状态才能挣钱呢？回到什么状态下合作才能愉快呢？要回到猴子。中国有一句俗语，猴子见猴子谁也不要跳。所以我们的企业家为什么开始关注企业文化，是因为如果大家都来听这种狡猾，听聪明听精明，拼聪明而不是拼智慧的话，谁就得不到最大化利润。
第二，我们面对的市场经济，我们面对世界。我们发现智能是不确定的。尽管天气预报开始预报一些东西，但是智能还不确定。我们的社会也不确定，所以也谁很难对社会做出预期预测，好在上帝没有给人以一种预测未来的能力，否则人的生命将会过的更枯燥。人是为了希望而活着，只要有希望，生命力就强了，如果一切都已知了，生命就会变的乏味。就像北欧一些国家，当一个初中生知道整个福利社会把自己全部安排好了以后，生命变的没有意义，所以初中生觉得无聊，而我们甘肃宁夏一些农民一年只能在山坡上刨出200多斤红薯，还顽强着活着，还生五六到个孩子，只要有希望，再艰难也会活着。
同时人是不确定的，最不确定的是人的行为。在人与人交往过程中，让人最烦恼的事情，就是不知道对方会是什么角色，因为每个人决策正确于否，不取决于你的决策，而是取决于对方采取什么决策，你出的招对或者错不在于你，而在于对方的回招。如果这样的一个报告会是由主持人遵守纪律是不对的，必须台上人有没有能力让大家不要频繁的上洗手间，你出招人家对招。不是主持人要求！所以人是一个最不确定因素，那怎么去使人变的可以预期呢？这是企业家关心的。企业家要管理企业，企业家要领导人，企业家给人带来最大的快感不是金钱而是权利。这种权利的实施就是要对人的把握。你怎么让它变的可预期，变的可把握，然后再来谈你的战略、策略，你的经营、营销方案等等，否则无从谈起。
第三，我们发现二十六年来，管理企业过程中，经历这样三个阶段。第一个阶段用金钱就能管人。第一个阶段只要有钱，有钱就能使鬼推磨。后来发现钱不灵了，因为人是一个特殊的动物，人需要情感，人非草木岂能无情感，我们的企业家发现，除了工资表上划钱以外还要投入情感，还要让他觉得活在这个企业，是和人在一起，不是和狼在一起。第三个发现，除了钱和感情之外，还有一种东西需要提供，这就是思想。法国的哲学家沃尔泰说过一句话——伟人们都把精神的力量看成大于物质的力量，思想统治世界；我们把这句话变一下，是思想统治企业，一个企业家有没有思想显得非常重要。我们的员工、我们的部门经理敢不敢和别人交往的时候，说出自己老板的名字。在于这个老板说出来以后，对他有没有好处，这个老板是有思想的老板，他给人家印象你可能也是有思想的，因为你在这么有思想的老板手下当部门经理你肯定有思想。人是一个有思想的动物，没有思想这辈子活着就缺了一大半，所以他要向别人显示的一种资产是有思想的，你是有思想的，你老板是有思想的，你老板没有思想你的思想从何而来？所以在管理企业过程中，你发现在金钱、感情和思想三个方面，我们不同的企业这三者在里面起到的作用不同，要成为一个优秀的企业，成为一个优秀的企业家必须是有思想的企业家。所以这也为我们智业带来了非常光明的前景，这种前景里头包括巨大的利益，包括商机。
第四点，权利为改革的来源。对于一个大企业家来说，这种权利的成就感比金钱物质享受的成就感更强烈。但是世界上最聪明的头脑，研究了权利的美感这个问题。权利的美感来源于什么？就当一个很有权利的人，它是如何感受到生命的幸福，这种权利给他带来的美感是从何而来呢？研究结果表明，权利者的幸福来源于被权利者的幸福。你是权利者你幸福不幸福，要看被权利者。为什么胡锦涛主席要提出执政为民，因为中国共产党是执政党，中国共产党在执政过程中它的权利美感来源于中国人民的幸福感。中国人民不幸福，你执政就不愉快，所以我们讲新的一届党的领导能够提出这样一个观点，这是中国的进步。
你看毛泽东，毛泽东什么时候幸福？毛泽东当中国人民都在唱他为人民谋幸福的时候，他就幸福。到他晚年的时候，他感到不幸福，为什么？他说我这辈子就做了两件事，一件事把蒋介石赶到台湾，这件事大家意见都一致。唯独文化大革命很多人反对。文化大革命给中国人民带来的灾难，十年浩劫，经济到了崩溃的边缘。1979年中国人民10亿人口400亿，相当于每个人只有10块钱。人民不幸福，所以毛泽东也幸福不了。
一个企业家你图什么？不就是图这辈子幸福吗？有钱就能买来幸福吗？经济学研究表明只有20%的幸福是可以用钱买的，80%是买不到的。同样听一场音乐会可以用三千块钱买一个包间听贝多芬，人家50块钱在旁边也听的如痴如醉。绘画你看不懂，你缺幸福。钱买不来幸福，因为幸福不仅包括肉体所经历事件的丰富性，而且最重要心灵对经历事件的敏感性，你没有这个敏感没有这个耳朵没有这个收入，钱无法给你解决。所以企业家在追求个人幸福的时候，他面临的问题就是它的最主要给他带来的这个权利——如何实现他幸福的提升，如何使这些权利变成幸福的来源。
第五点，面对死亡的考验，所有人面临最深刻的忧虑就是死亡，有钱人更怕死。为什么？因为死亡对人来说成本很高。一个只有300块钱一个月的人死了一年损失3600块钱，一个有10个亿的人，一年可以赚到一个亿的，彼尔盖次地上有10个美元不能拣，弯腰的时间挣的钱不止10美元，这个钱都不愿意付，那死亡呢？人的死亡是根据成本而定的。那么必死的生命为了回避对死亡的思考，所有人选择忙碌，为什么这么忙呀？就是我们不能成天想死的问题，想一个星期就进精神病院，所以忙碌。但是忙碌是为了什么？忙碌是为了超越生命。中国古人超越生命以三种方式：第一种方式立功，第二种立言，第三种立德，这三种来超越。当然还有最朴素的超越生命就是生孩子，把自己的基因延续下去。企业家在超越自卑，超越自我以后，还要超越生命。而超越生命最重要的手段是建立一个好的企业文化，让这个企业成为百年老字号。所以从文化到哲学，我们发现企业文化之所以被企业家所关注，是因为企业家在思考企业的生死存亡，在思考自己作为一个生命体的消亡之后，如何让自己的思想还能够延续。钱是不好延续的，后面没准就有败家的。唯独无形的思想可以延续，所以企业家开始关注企业文化。
下面第二个问题我们讨论什么是企业文化。
什么是企业文化？按说所有的科学研究讨论先要说是什么，然后再来说为什么。我今天倒过来，先说为什么，再说是什么，这是违规操作。我给大家讲个故事，说有个城里人到乡下去，走到田边发现一头牛没有角，就问农民这个牛没有角，为什么没有，主要是什么原因呢？农民告诉他，牛没有角两个原因，一个是生病角部位发炎断了，还有一个是牛打架的时候撞的，把角弄断了。城里人问农民你看这只牛没有角是什么原因呢？农民告诉他因为这只牛是头驴。人类经常犯的错误就是不知道是什么时候，就去问为什么。不知道为什么，就可以做出好不好，或者怎么办的评价。正如我们在不知道什么是社会主义的时候，就搞了三十年，结果小平同志说，社会主义不是贫穷是共同富裕，这个时候才知道社会主义是这样的，于是搞了26年。我们每次到超市，看到这么多东西，现在没有什么好吃的东西了，小时候我们很幸福，有想头，想吃什么，现在没有东西可以想吃，太多了，物质太丰富了。这是为什么呢？是因为伟大的邓小平先生告诉我们是什么，我们过去不知道是什么就开始了，好不好怎么办都有一套，我们从小就唱社会主义好，社会主义人民利益好，但是什么是社会主义也不了解，所以就没有搞好，只要我们知道什么是社会主义。所以我们研究问题，必须是先说是，然后再说研究问题。
为什么告诉大家违规操作，是想告诉大家不能违规操作。因为一个错误的东西告诉他正确的东西，就像刚才小姐故意告诉大家梓是错误的。
第二个是什么。什么是企业文化呢？我给企业文化下的定义——企业文化是企业成员在行为互动中，建立起对他人行为预期，以及由这种预期带来思想和行为上的表现。企业文化等于企业游戏隐规则，出了四本书，叫做游戏规则，企业制度等于企业游戏浅规则，企业文化等于企业游戏隐规则，这种游戏不是写在那，是感觉，去悟。很多企业老板喜欢不说，让你自动的去拍马屁，去感觉。文化不写在公司章程上，写在章程上丢脸，但可以做。文化隐规则，制度不可能规定全部的东西，我们可以规定系领带穿西装，但是没有一条规定，这你能罚款吗？不可能。简单来说企业文化是对企业规则的一种预期，在这里应该怎么玩，怎么玩才有好处，人是理性的，为了好处才来合作。这种规则隐藏在大家的心里，彼此心照不宣，说破了就没有意思。老板虽然喜欢拍马屁，你不能把这张纸捅破，要掩藏在后台。所以一个企业里，预期的建立和打破这种预期就会产生剧烈的影响。比方我们的企业如果一直以来都是亲情文化，今天我们说开始要用狼文化会出现什么问题呢？所有的预期打破，恐慌。一开始说我们这有狼的文化，没关系愿者上钩，我就是一批狼，你是狼文化，来的是各个争强好胜，如果你一开始是亲情文化，一夜之间变成狼文化会造成恐慌。
企业文化包括两个方面，一个是包括阐释，一个是设计。我们科瑞集团这么多年来从事企业文化研究，企业文化有一个重要工作是对历史的阐释。第二企业文化要提出预期未来设计，大家理解这个东西。阐释非常的重要。我给大家举个例子，为什么讲过去的重要。我们中国人喜欢讲故事就是白毛女的故事。这个白毛女的故事造成了现在我们的市场经济巨大的问题就是三角债，大家都明白这个故事，所以我们在做生意的时候就非常的困难。比方说白毛女这么一个好的舞剧到澳大利亚人家就看不明白，看一遍不明白，看两遍不明白，于是我们文化参赞说第三遍带着你看，解释给你听，一开始一看——这个人债务人欠了人家的钱还不起，还不起就要和人家商量，他没有他躲债，躲债三天把家还，债权人辛辛苦苦大年三十圣诞夜的晚上带了一帮人来讨债，很辛苦，你们国家的债权人很麻烦，圣诞夜也过不好。到家里一看，怎么还有百面粉，化妆品，因为债券人不知道那是大春，她的情人送的。于是好好解释。然后就打起来了，打起来以后，债权人就把债务人给打死了，太没有人权了，讨债归讨债，不能打死人。于是债权人把债务人的女儿给抢走了，欠钱怎么会把人家的女儿给抓走了，于是后面文化参赞一路解释，一直到变成白发，太没有人权。于是后来白毛女的情人回来了，拿着枪把债权人给毙了，这是什么道理呢？后来又把地契给烧了，这个怎么能烧呢？这是产权证。看了一个晚上老外看不懂，尽管你们的物美、舞蹈动作设计都很好但是看不懂。我们是看得懂的。因为我们看得懂的，所以我们欠钱不还。讲故事很重要，一个企业看你讲什么故事，你跟员工说我当时下海的时候就骗了一大笔，员工想是这样的，那他也会骗你抢你的。你讲什么故事很重要。
第二企业文化是设计的。我们应该做什么，想做什么，怎么做什么。为什么党的十六大鼓舞人心，给我们讲了一个小康的故事。我刚才讲了，人就是这样的一个动物，就是为了希望而活。你给个希望，你什么都不给，就给一个希望，朝着这个目标前进，我们企业家应该理解这个。谈到什么是企业文化，我们有个重要观点，企业文化它不是建设出来的，不建设的时候，企业文化就像空气存在那，所谓建设企业文化是一个缩影，是一个建设优秀企业文化，或者建设先进企业文化的缩影。你把空气变的新鲜一些。把浑浊的空气变成新鲜的空气。没有病菌没有污染。你不建设也有，企业文化是就有的，不建设就有，都在每个人的心里。过几招就知道了，你是何等人也，你老板喜欢什么，你要追求什么。看你私下对谁好，过几招文化就显示出来了。
优秀的企业文化是什么呢？就是成本低的文化。经济学就这两个概念，一个是成本，一个是租。汪丁丁告诉我，经济学很容易学，一个是成本一个是租。企业文化是为了降低成本，我们知道一个机器，发动机，发动机动力来源是什么？是汽油。要保证它的功率是机油，让各个部分磨合协调成本低润滑，企业文化的作用就在于它降低内部组织协调成本。什么样的文化是好的企业文化呢？就是内部的协调组织成本低的文化，就是好的企业文化，用成本来解决。
如何降低成本呢？就是聪明人跟聪明人在一起，要降低防范的成本。中国人都知道“害人之心不可有，防人之心不可无”。一旦“防人之心不可无”是对的，如果防范成本过大的时候，我们会发现企业效率就不行了，是影响效率的。你给我一个指令，我要想着你是不是有多少招要害我，我完成了，你是否兑现，做错了你怎么惩罚我；回头我做了以后，是否会不认帐。我们有些企业家说话不算数，签字算数。是不是要签个字。有些企业家横签不算数，竖签就同意。我说数吧，你别给，没有见我字就不给。这是我的企业隐规则里其中的一个故事，大事从大，小事从权，做小企业的时候玩这个可以，大企业不行，不能玩权术。中国人从小受到一个教育是田奇赛马，天奇三匹劣马把齐王的好马给打败了。最近韩国的书叫《商道》，黑道的道。道还讲渗有一知人，圣是什么？就是你能知道房子里有东西可偷。第一官会把握这个房子里的东西，第二你要一，你要第一个进去。第三你最后一个出来，第四你分的最少，第四个知道，你要知道这个项目是否能做成。第五成功以后拿到最少的分配公平。既然盗中有道商更应该有道。我们经商肯定要学习这些东西。所以企业文化就是这样一个东西。
如何在企业里营造这样一种气氛，这种气氛让大家劲往一处使，聪明才智都用来防范了，那么社会的福利就下降。就像我们各个房子都是铁栏杆，所有这些东西不仅不能给我们带来自由，每套房子像监狱一样。这些东西就是由于我们社会治安问题，使我们每个人没有安全感，我们必须支付的成本，这个成本是降低社会福利的，是降低实际收入水平。如何在企业内部降低防范成本？这就是企业文化内涵。你跟企业家去讲建立企业文化，可能有些企业家听不明白，但是我们智业人士你跟他说企业文化是降低成本的，降低成本就是带来利润。于是很多企业家可能就开始会接受你给他去做一单，一年做好企业文化五十万、六十万、一百万，他一算你给他节约一千万，就会把这个单子给你。智业是要有人买单的，满脑子智慧没有用，要有需求，要拉动它的需求，告诉他这个东西是降低成本就容易听进去。
简单说一下企业家的三个三。第一个三，是企业家三个超越。企业家三个三决定了企业家必须做好自己的企业文化。第一个企业家要超越自卑，第二超越自我，第三超越生命。第一阶段是自己行不行，看了那么多伟大人的传记以后，也想干一番事业，行不行？反复问自己。后来一个项目两个项目行，超越自卑了。然后有很多钱，然后发现这个钱自己用不了，然后发现钱去人散，人去钱散。发现不能天天想着自己，要想想别人，要上半夜想别人，下半夜想自己。于是开始超越自我，超越完自我以后，最后还要上升到哲学层面，就是超越生命，做一些超越生命的事情，死了以后你的东西还在。
第二企业家必须回答的三个问题。每个企业家都必须回答，不管是开会中回答还是文章中回答，不回答人家会猜的，猜对了还好，猜错了就有问题了。第一个问题为什么关心别人的利益。第二什么利益要关心，什么利益要优先关心，第三谁的利益要关心，谁的利益要优先关心。这三个问题企业家必须回答，不回答人家会猜的。
企业家第三个三，企业家三觉，对企业未来的幻觉，企业家必须有这种幻觉，我问了很多企业家我说你经常是否有关于你企业未来的幻觉，都说我最不缺的就是幻觉。企业家要有幻觉。第二对商业模式的直觉。就是刚刚讲的盗道里面的第一盗，这个行业进去有没有钱，对商业模式直觉，第三是对市场模式变化的先觉。我们知道经商来的早不如来的巧，企业家必须提前半步到达。这是对市场变化的先觉。
关于企业家和企业文化我们做最后一个阐述，就是企业家与企业文化的一般结论。
第一，企业家的两个基本素质要求，驾驭并顺应市场的经营能力，把握并引导人的思想文化观念的能力，这是企业家成就事业不可惑缺的两个轮子。
第二，企业家眼中的人是什么？他在别人的眼中就是什么。企业家怎么去判断，以人为本，这个问题说起来很简单，每个人都会说。但是人是什么？不是每个企业家都做过深入的研究。关于人是什么，可以讲两个小时。人究竟是什么行为，怎么做出它的选择可以谈两个小时，但是这是我们企业家在说人为本的时候，可能会回避。比如人才是企业之本，这句话可以做出不同的解释，你把逗号是放在人后，才是企业之本。还是放在人才之后。但是有一条你把别人看成什么，你在别人眼中就是什么，你把别人当傻瓜，别人也把你当傻瓜，你开着门笑，人家关门也笑。人类进化三百万年，大家都不傻，平时在一起的人都不傻，不要低估人家的智商，这是经商的一条重要规则。如果你总是把周边人当傻瓜，没有人会和你做生意，一说某某人合作五个伙伴中，都被骗了，第六个人都不来了，你聪明你自己玩吧。没有一种企业家说是靠聪明打天下，是靠智慧。智慧包含着美德，聪明是不包含的。中国商界智业坐标人物论坛，是追求智。
第三，企业的实力与企业家的智慧成正比，与企业家的聪明成反比。
第四，是企业家当庄家的一场游戏。你可以制定规则，这个打牌的规则，打拖拉机、争上游等等，我们就玩这个，别人可以顺着游戏规则来玩。而且你冷不丁可以改改。你是庄家，所以要拿出怎么打，但是不能翻来复去。这样就搞不明白了。所以你是庄家你决定游戏规则，包括潜规则。
第五，没有人可以代替企业家考虑企业的生死问题，所以没有人可以代替企业家考虑企业的文化设计。我们的智业人士可以拿出例子参考，但是不能代替他设计。
第六，企业家必须以其自身的人文思想来承建建设企业文化的使命，没有人文思想的人不可能成为优秀的企业家，当然仅有优秀人文思想的人未必都能成为企业家，这是我对企业家和企业文化做的一般结论六点，时间关系就讲到这里。后面有更精彩的演讲，我是临时提前，我相信这次会议能够获得圆满成功，并祝大家发财，尤其是靠智力发财，未来就是智力发财的时代，谢谢大家！
