读者 赵雪霞

2008年8月14日

经济观察网编辑：

不规律成本是由于某种行为的不规律性而产生的成本。众多有规律的生活构成了有规律的社会，但是也因为相互脱离形成了彼此的无规律，带来了巨大的成本——往往是隐性的。

超市里的促销员更多的是长促，他们的工作时间都是固定的，轮流守岗，第一班从早上九点超市开门至下午三点，第二班工作至晚上九点左右。

以我所接触的A超市为例，周一到周五白天大部分时间顾客寥寥无几；中午时有附近的居民前来购买蔬菜，面食，肉类等作为午饭；午休过后以家庭式顾客为主，很少买大量商品；从下午六点开始人流逐渐增多，是一天内的高峰；晚上长促们大部分时间都是闲着熬日子。

根据理性经济人假设，能够长期坚持营业，那么它的收入要大于支出，否则早就停业或改营了。应该说这达到了三方博弈的均衡结果：超市有预期的净利润，顾客买到了满意的商品，长促们拿到了可维持生活的工资。但是细细想来，长促们的价值却大打折扣。

我本人认为这里所说的“长促”有“长时间等待”的含义。对超市来说损失不大，因为无论人多人少，超市沉淀成本已固定，边际贡献为正就可以抵消一部分成本甚至获得盈利。但是长促的时间和精力大部分都要消耗在超市内，是一种人力资源的严重浪费。

这里所说的浪费是从人力资源主体本身而言的，即从本人出发其某项工作的收益不足以弥补因此而花费的各种成本—包括显性的和隐性的。在一天内小部分时间获得的收入，若用一天的时间取平均，远远不足以弥补其因此而花费的时间，精力和感情成本，因此它是一种主体的浪费。

这种现象广泛存在于大学宿舍、教学楼管理室等部门。

浪费产生原因

长促们的浪费很大程度上说是消费者们无规律的消费行为导致的。

从浪费的主体看，上班是有规律的行为。但是顾客的购买行为的发生则无事物规律。这种无规律导致他们的收益只是在个别时间段发生，且这个时间段是未知的不可预测的。等待有限的收益，再把这个有限的收益平均分摊到整个上班时间，也就形成了浪费。

也许正如一位学者所言，股市里我们不知道接下来将发生什么不知道的事情（unkown-unkown）。若想知道将要发生的不知道的事情，我们要用一个已知的大范围去涵盖这件“不知道的事情”发生的小范围，以保证无论这个“不知道的事情”发生在那个范围我们都知道，都能受益。所以不会有漏网之鱼，尽管因此而浪费了很多渔网。

后注：这里的人力资源（HR）我这里专门指那些知识水平不高的普通工作人员，不包括白领金领或高管之类的上层人士。

读者 赵雪霞

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