专题：2009消费投资学
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作为一家投资公司的合伙人，王先生习惯与旅行社合作，来安排他的客户境外商务考察活动，但今年，他们公司已经逐一把境外商务考察计划砍掉，取消了部分活动，实在不能取消的活动则大多变成国内特色活动。
很多商务型公司砍掉境外商务考察活动，必定会波及到像中青旅（600638.SH）这样传统的大型旅行社。
境外商务考察减少
“之前我招待客户，采取的方法是商务考察的方式，有时候客户也主动要求这样，我多数时候，通过旅行社订机票和酒店，可以拿到一个很不错的折扣”，王先生表示，金融危机爆发以来，他不再轻易招待客户出国了，部分无法取消的活动，也改成在国内打高尔夫友谊赛了，“现在天冷，他们也愿意去海南或深圳打高尔夫，可以暂时躲避一下寒冷”。
即便是去海南，王先生也习惯通过旅行社来订机票与酒店，通过他们可以拿到团队订票的折扣，可以省下很大一笔费用，王先生并不讳言自己的节省之道。王先生坦言，金融危机对公司的相关安排影响极大，“基本上是，怎么省钱怎么做”。
他表示，即便出国度假，自己和朋友们也不愿意选择跟团走的方式，“既然在休假，最想做的事是放松，谁会想被叫早、集合、行程打断”，不过，各大旅行社都会有打折机票和打折酒店服务提供给客户，这便是选择与旅行社合作的原因。
除此之外，王先生亦抱怨，国内大旅行社的服务普遍比中小旅行社差，之前因为大多搞出境活动，只能依仗大旅行社来做相关的活动，现在以国内活动为主，他也考虑中小旅行社帮他做，“这些旅行社服务质量比较好，而且价格比三大旅行社还要低”。
冷漠的接待员
真的如王先生说的那样，不但市场变冷，服务还比较差吗？
1月5日，记者以客户身份来到位于北京东四十条附近的中青旅大厦一层的中青旅旗舰店，咨询2009年春节后的欧洲旅游路线，工作人员开始还算友好地接待了记者，但听到记者打算自由行，而并不打算跟旅游团走后，这位接待员眉头一皱，开始漫不经心起来。
“节后欧洲线，现在计划还没有完全出来，因此还不能给你报价”，这位接待员口气开始生硬起来，“而且你不跟团走，很多事情我们无法做，如果只是想订打折机票，到隔壁去订，我们这边不负责”。说这些话的时候，她的眼睛盯着电脑显示器，并不时和坐在她旁边的另一位工作人员聊天，并向她的这个同事索取某个人的MSN。
对于记者关于春节期间赴海南三亚自由行的咨询，这位工作人员的热情仍然不高，她懒散地看着电脑显示器说，现在只有1月26日走的团，自由行三天四晚比跟团走贵了30%左右，而且这个数据，还是在记者的要求下，她才拿出计算器算出的结果，之后便把选择权给了记者，不再搭理记者了。
记者再度询问，自由行和跟团走有哪些不同，这位接待员想了一下说，“自由行是从北京直飞三亚，而跟团走是飞到海口，再统一乘坐大巴赶赴三亚，回程也是从海口飞回北京”，此时已到这位接待员耐性的临界点。
整个接待室里，只有记者一个客户在咨询业务。在记者逗留的时间里，接待室内，多部电话一直都没响起过，将近10名工作人员，全部眼球均盯着电脑显示器。
这是记者第一次计划通过中青旅来预订自由行相关事宜，显然，得到的是冷遇。作为一个客户，记者也开始质疑这家公司的服务质量。
当记者起身离开接待室时，这些工作人员并未有任何表示，之前接待记者的那位女士，仍在忙着给她的MSN加入新人。“你把某某的MSN复制给我。”她这样对其另外一位同事说，头都未抬一下。
“看来中青旅是雪上加霜。”走出接待室，记者不无担忧。王先生更告诉记者，不仅如此，中青旅业务转型并不顺利。
艰难转型
中青旅此前就公布推出“X＋1”系列团队游产品。据中青旅出境游公司总经理孙常伟介绍，“X+1”业务是指在不同长度的旅游产品中，挤出一天做自由活动时间，在这一天中，没有叫早，没有集合，没有行程，游客完全按照自己的节奏来享受假期。目前，中青旅已经在多项境外团队游里加了这一项服务。
但这项看似简单的业务，也让旅游公司头痛不已，因为在实际产品设计、各要素配比的过程中还是有一定难度的。要在原本的行程游览中腾出一天时间，还不能让原来的行程缩水，时间的安排自然要比原来紧凑一些，而且还不能提高价格，甚至要低于原来的价格，所有超支部分，只能从旅行社盈利部分补充，除此之外，还不能让游客过于辛苦，再加上虽然有一天是自由行，但客户在这一过程当中出了问题，仍属旅行社的责任。因此，领队和导游必须随时与客人保持联系。另外，也必须解决部分游客的出行，包括安排车辆等方面。
而做惯了盈利丰厚的商务考察团的各大传统型旅游公司，面对这样烦琐的活动，自然热情度不那么高，但因为商务考察活动业务面临巨减，各大旅行社今年的日子可能都不会那么好过了。很多像王先生那样的企业，大多取消了境外商务考察，旅游公司失去这个盈利点，将会使其钱袋子瘪掉一大块。
固守还是转场已经成为包括中青旅在内的大多数旅游公司，今年必须选择的命题了。而且，如何快速转型并盈利成为中青旅等旅游公司本年度的头等大事。这意味着，能否真正转型成功，关系将来的发展能否顺利。
孙常伟在此前亦承认，今年的形势可能更复杂。
