谷歌说：云就要强大，网民所做的就是打开浏览器；

微软说：既要有云，也要有端；

戴尔说：云就是应用新的商业模式；

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对讲究实际的用户来说，最希望的是——立竿见影的实惠和便捷

过去的一年，IT界的科学家、战略家、企业家们把“云计算”吹得神乎其神。对于讲究实际的用户来说，别管你鼓吹的那片云下究竟是否有雨，最好能带来立竿见影的实惠和便捷。

通常来讲，无论大生意还是小买卖，图的就是薄利。什么东西能租也能借的，借之；能买也能租的，租之；能自建也能外包的，外包之。哪天老板不做了呢？真金白银买回来的这些贵东西怎么办？跳楼价转手？小公司如此，大公司亦然，现在流行的就是“轻资产”。

就拿建呼叫中心来说，申请号码、装备线路，再去买个著名品牌的交换机、路由器，拉上蜘蛛网状的电话线和网线，还要买几个并不怎么便宜的接听机，动辄就要十几万。这让很多人头疼，又不是12580，哪需要这么大的阵仗。

一家叫讯鸟的公司，正抓准了这个市场缝隙，用了一个相对实用的“云”概念。他们推出一种叫做“启通宝”的服务，几台电脑，几个耳麦就可以自建一个云上呼叫中心。

这个启通宝的用法很简单。你只需通过上网安装个软件，再注册几个账户，就可以随时随地开通一个呼叫终端，而每次与客户的通话只要用一个几十元的耳麦就可以。你需要开通多少个席位也可以灵活变动。

一个显然的好处是，客服人员不必坐在铺满电话线的办公室里，在家、咖啡馆甚至户外都能工作，只要网络能够覆盖的地方。这并不等于一切会变得无序，而是恰好相反。老板如坐云端，可以观察每个员工的工作进展。

比如，老板可以用这个软件建立一个虚拟化的办公室，规定销售人员在每天9点到3点之间必须用云计算的呼叫中心与客户接触，软件自动录音。管理人员可以在网上开打所有录音的销售结果，并把指导信息放在录音系统里面，让销售人员知道应该注意什么，应该回避什么，加强什么。无论销售人员是在上海的小巷中、还是在西藏高原上，做老板的都知道他们在干什么，怎么干的。

启通宝的提供商讯鸟公司声称，他们正在改进一个新的软件，这个软件可以直接将语音转化为文字。其实，这款软件早已研发出来，只不过在应用中还有缺陷——方言、语气很容易让文字发生错误。一旦软件成功改进，语音很方便转化为文字，一切言语工作都会变得易于查找、整理。

在建设成本方面，与普通呼叫中心相比，启通宝以租代买，一个席位月费仅数百元，降低呼叫中心建设成本的70%以上，而且席位可以随时增减。传统的呼叫中心大多基于板卡运行，板卡只能承载60个坐席以下，基于交换机的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互联网架构的启通宝，据称6万席、60万席都没问题，避免了因为占线客户打不进来的遗憾。

目前，讯鸟在全国的正式用户已逾1000家。行业涉及旅游、培训、医疗、物流、目录营销、广告、社区服务等行业，商业模式包括电子商务、目录营销、电话销售、电视直销、在线旅游等种类。服务客户有阿里巴巴、Google AD、诺基亚服务、E龙、好利来、世纪电器网、万科物业、上航国旅、51BOOK等知名企业。

其实，在云计算阵营中，这款商品也有相当背景。早在2008年，讯鸟就开始与戴尔进行合作。当年，戴尔的人找到风险投资，咨询在IT界是否有好的商业模式可以合作。那位风投人士第一个就推荐了做通话软件的讯鸟。

戴尔的举动并不是一时兴起。在云计算的风潮中，每家公司都站在自己立场上，提出并实践着各自不同的“云”概念。谷歌主张“强大云”，用户只需要打开电脑，点击浏览器，无须去购买大量的服务器、存储和网络设备，甚至有一天，也不再需要IT运营维护人员。这是因为谷歌从来不卖任何电脑硬件。微软针锋相对地提出了“云+端”的概念。他们认为云计算下，客户还是需要自建一些必须的基础——比如安装一个正版的操作系统，说这话当然缘于自己在“端”的优势。

戴尔声称，所谓云，就是新的商业模式，或者是在IT新应用下，发展出来的新行业。这也是可以理解的，专供硬件的戴尔不希望改变太多，或者它已经在选择新的发展方向了。

他们开始在业内扶植一些不错的中小企业，帮助他们研发、融资、开拓市场。讯鸟总裁吴益民说，戴尔在业内的影响力和市场覆盖，是他们真正看重的。戴尔在全世界电话直销的庞大网络中，可以接触到的中小企业无人可及。启通宝的销售、改进无疑可以从此借力。

戴尔中国区副总裁许肇元认为，在企业领域里面启动“云”的路是漫长的，不会一夜之间有翻天覆地的变化。中国很可能在这波潮流里面既是初步使用者，也是前瞻性的推动者。

中国有占企业总数超过98%的中小企业，他们对数据方面的敏感度，在安全与保密方面有自己的需求；他们每天都遇到资金、成本、业务的问题，希望有实惠、实用的服务；他们极度渴望业务的扩宽。“在中国特色漫长的转型过程中，中小企业这个领域发展会越来越宽广。”许肇元相信，戴尔的机会就在其中。