经济观察网 记者  欧阳晓红  天灾也好，人祸也罢；罕见的温州动车追尾事故牵动了所有人的心，各方反映迅捷。

作为具有保障、资金融通、社会管理三大功能的保险机构也不例外，迅速应对突发事件。据悉，几大保险巨头均快速启动理赔程序。截止目前，众保险公司共查明二十余名出险客户。

中国平安完成首笔预赔付

中国平安在第一时间完成首笔预赔付款。

7月23日晚，D301次列车与D3115次列车发生追尾事故，截止24日下午，已造成35人遇难，200多名旅客受伤。

据悉，中国平安联合旗下寿险、产险和养老险公司紧急排查、确认客户信息，于24日下午3时将此次事故首笔理赔预赔付款交付到受伤者家属手中，并积极参与事故救援，平安员工为事故伤员无偿献血超过10000毫升。

事故发生后，中国平安立即与铁路部门、公安消防部门和温州各大医院取得联系，并通过领先的后援平台核对客户信息，平安人寿副总经理柳志坚已赶到温州指导公司理赔工作，并看望正在医院治疗的平安客户和料理后事的客户家属。截止发稿时，已经确认有1名平安寿险的客户遇难，11名客户受伤，其中1人伤势较为严重，遇难的客户分别投保了平安常青树5万无附加险和平安团体养老险，预计涉及赔付金额约5万元。

截止24日下午3时许，平安寿险已经完成对所有确认伤者（11人）的现场慰问，并将3000元预付理赔款送到受伤较重的客户刘某手中。中国平安表示，将进一步确认伤者及遇难者信息，完成客户盘查及预理赔工作，第一时间将理赔金送到客户家属手中。

据悉，由于事故发生突然，一时间温州各大医院血液库存纷纷告急，所有血型都非常紧缺，正在参与救援的平安员工获知消息后毫不犹豫地赶往温州市血液中心无偿献血。据不完全统计，仅24日上午，就有30多位平安员工自发献血超过10000毫升。目前，温州血液库存警报暂时解除。

中国平安表示，由于事发突然，部分遇难旅客有效身份信息不易搜集，因此对客户信息的核对仍在继续进行，但理赔绿色通道已经启动，保险理赔金也已准备到位，确保客户利益第一时间得到保障。

太保11名客户出险

据悉，截至7月24日17时，太平洋保险已查明有11名客户在7.23动车事故中出险。

事实上，7月23日晚，D301次列车与D3115次列车发生追尾事故后，太平洋保险也是在第一时间开通绿色通道，迅速做好对出险客户的理赔准备。太平洋保险连夜派出调查人员到温州当地各大医院走访排查，设点提供保险理赔咨询。同时，通过官方微博、网站、温州广播电台公布客户服务热线95500，既可提供出险报案，也可以寻求帮助。目前，排查工作还在进行中。

太平洋保险在温州的分支机构当得知医院血浆供应不足的消息后，迅速发动员工参与献血行动中过来，部分员工在23日夜间前往温州医院加入献血行列。分公司还成立了突发事件应急服务队，紧急抽调公司员工组成专业施救队伍及20多辆汽车投入救援服务活动，为需要帮助的受伤人员和因动车事故来温州寻访亲友的客人提供援助。

国寿启动事故理赔排查工作

据悉，在获知温州动车事故消息后，中国人寿保险股份有限公司立即启动了应急预案，客服电话95519实现报案的全国响应及受理，中国人寿杭州市分公司和温州市分公司已分别到各个医院，对客户情况进行排查。

7月23日晚事故后，24日晨，中国人寿浙江省分公司召开紧急会议，启动事故应急预案。由于灾难严重，中国人寿启动了95519客服电话的全国报案受理机制，客户可实现跨区域报案。同时，中国人寿就此次火车事故成立了工作小组，杭州市分公司、温州市分公司已分赴各医院进行客户信息的排查。24日13时，中国人寿总部工作小组也已抵达温州，参与事故的理赔工作。

新华保险启动事故应急响应预案

针对7月23日晚发生的温州动车事故，新华保险总公司客户权益部23日10时及时联系事故地浙江分公司启动相关应急预案准备工作。

据悉，目前该公司已经成立了包括客户权益部、办公室、品牌传播部、信息技术部、客户服务部为成员的专项工作小组，并由专人负责协调浙江、北京、江苏、福建及其他列车停靠站点分公司开展死亡人员名单收集和后续理赔服务预案准备工作。

23日22时新华保险总公司客户权益部应急响应通知浙江分公司；24日上午，事故地温州中支由中支总经理亲自带队前往全部5家伤员收治医院，分发查找新华保户的传单。分公司调查主管带队前往医院及乘客安置点收集伤亡人员名单。

北京分公司派遣查勘人员前往铁道部，密切跟进伤亡人员名单发布。

福建分公司已联系当地政府部门，开展伤亡人员名单收集工作，并拟在新闻媒体发布寻找新华保户的通告。

江苏分公司已通知业务队伍及时反馈保户报案信息。

95567电话中心正密切关注本起事故报案。

信息技术部值班到位，随时启动伤亡人员名单排查；品牌传播部跟进即时发布公司理赔服务新闻；办公室及时跟进报保监会进展。

截至24日14时，新华保险初步确认有1名天津籍客户遇难。具体情况，该公司正在进一步核查过程中。

泰康人寿确认出险客户2人

“7.23温州动车事故”发生后，泰康人寿快速启动理赔应急预案。经多方排查，目前已确认2名个险客户受伤，公司理赔人员已到医院实施探视慰问。

据悉，事故发生后，泰康人寿第一时间成立了重大突发事件理赔应急小组。泰康人寿董事长陈东升高度重视，总公司专人负责，协调个、银、团等相关部门，总、分、支公司三地联动，通过媒体、医院等部门搜集到部分受伤及失踪人员名单，现正通过系统比对进行排查，并进行电话回访。

与此同时，泰康人寿已开通95522电话、泰康在线、泰康人寿官方微博等报案渠道和理赔绿色通道，发现有其客户出险，将在第一时间进行理赔。

阳光保险初步排查可能存在客户

据悉，阳光保险集团旗下产、寿险浙江分公司于7月23日晚9时许得知该情况后，即刻启动应急预案，通过微博、电台等多方收集伤亡者信息，并第一时间进行了紧急排查。

7月24日一早，在拿到事故伤亡人员初步名单后，阳光保险总公司联合其下辖浙江分公司、北京分公司、福建分公司、宁波分公司开始进行信息核实工作，截止7月24日下午4时，初步结果显示，存在多名疑似阳光保险的客户。

由于伤亡者的名单信息均只有名字而无身份证号码，存在重名的情况。为此，阳光保险也已通过浙江交通之声FM93及其他媒体呼吁，事故中如有阳光的客户出险需要报案救援或其他帮助，请客户或亲友拨打阳光全国统一客服热线95510，并将组织前往医院探望、确认客户。

事发当晚，由于现场封闭无法进入，阳光保险温州产寿中心支公司员工立即于公司集合，随时接受调遣。

据悉，阳光保险在事发后的第二天，即7月24日在本次事故的集中接待咨询点——温州市二十三中学设立了理赔服务咨询点，同时由阳光产险、阳光人寿浙江分公司组成的专案小组已赶赴温州，这个小组当中，阳光保险还专门安排了心理咨询师，为有需要的伤者提供心理咨询。

阳光保险温州机构采购了一批慰问物资。专案小组的成员已经于7月24日下午开始，对各家接收伤员的医院进行摸底，结合已经掌握的名单对死伤人员及家属进行逐一慰问和核实。阳光保险同时从杭州抽调了精干力量开赴温州，他们会从7月24日晚间起，加入慰问和核实的行动中去，争取尽快跟进保险的后续服务。

阳光保险集团有关负责人表示，公司随时跟踪事故处理进展情况，准备充足赔款，并开启绿色通道。

另据悉，铁道部党组24日决定，对发生“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故的上海铁路局局长龙京、党委书记李嘉、分管工务电务的副局长何胜利予以免职，并进行调查。