经济观察网 记者 沈建缘 随着在中国的服务外包产业每年以20%的增长速度平稳成长，中国本土内需市场的潜力和吸引力，最近正成为服务外包市场新的机遇和增长来源。

日前，IBM全球业务流程服务部(GPS——Global Process Services)宣布，该部门正在中国着力布局流程外包(Business Process Services, BPO)业务，使其以更快的速度获得发展。

该部门负责人IBM大中华区GPS部门总经理廖伦平在接受本网采访时表示，“IBM的很多客户表示，要在中国的成长达到5-10倍，希望得到IBM的支持，因此我们感觉到大中华区的BPO市场好像有一些机会了。”

事实上，由于全球正在经历经济金融危机和高通胀时代，企业在进入新市场、应对激烈竞争、业务流程与企业业务发展的过程中，面临着一系列复杂的挑战，通过引入更有经验的专业人才和服务的需求越发迫切。而中国企业正面临这样的机遇，中国业务流程外包已经成为市场的新热点。

据IDC预测，中国BPO市场2012年将达到29.3亿美元规模，未来五年该市场的增长势头依然强劲，将保持22.6%的年均复合增长率。

作为全球第二大经济体，中国也是巨大的服务外包发包市场。以国内最大的网络设备提供商华为为例， 2009年该公司发包量达到10亿人民币，人数规模超过一万人。“随着华为的示范效应，将来越来越多的国内领军企业将把软件研发等业务外包出去，这是一个比较新的趋势。” 服务外包工作委员会高级顾问陈刚表示。

不仅国内的金融、制造、电信等行业都是巨大的市场增长来源，像IBM、埃森哲这样的跨国公司同样也承接了很多国内的发包，比如工行、国开行都将业务外包给了跨国服务提供商，餐饮企业小肥羊甚至花了300万美元把IT供应链外包给了IBM，这些都说明国内发包量正变得越来越大。

来自工信部的最新数据显示，2010年服务外包产业规模为2700多亿的，同比增长35%，其中国内市场占86.6%，15.7%来自政府。业内人士表示，“外包在未来可能不会再只是来自国外市场，国内市场将有巨大增长的空间。”

但是，也有越来越多的企业将业务外包给本土的企业，而不是海外公司。对此，廖伦平表示“已经成型的市场并不是IBM的目标，IBM 希望获得那些希望获得更多需要高速增长的客户的青睐。”

事实上，目前IBM GPS在中国有五个交付中心，分别位于北京、上海、大连、深圳和佛山。其覆盖人员、流程、分析、安全和知识产权资产等关键领域的交付模式有可能“以多种方式全面满足客户的特定要求，帮助优化客户的运营。”

但对于拓展中国BPO市场的业务而言，IBM不仅需要着眼自身的IT服务能力，也需要提升对国内客户本土性需求的理解，从而提供更值得信赖的一站式服务。