沈威风/文 我始终记得2009年5月，阿里巴巴第一届网货交易大会在广州广交会会场召开。交易会乏善可陈，挂着网货的名头，还是那些司空见惯的小商品，同样的东西没有了淘宝摄影师的摆拍、模特的妙体生花和超强PS，摆在摊位上很难勾起人们的消费欲望。但是那次马云去了现场，他在演讲时，台下人头攒动，欢声如雷，无数人高举着手机试图拍下远远的台上那个小到看不清面容的他。他说，阿里巴巴不是他创造的，淘宝网也不是他的功劳，成功属于台下的你们，是你们的努力，让阿里巴巴有了今天的成就。说完这句话，台下掌声雷动。我夹杂在人群中，看着身边那些激动之情溢于言表的脸，心里很难想象，这些卖家对马云究竟是一种什么样的感情。

从那时起，我挺相信马云能为全球创造1亿个就业机会，不是什么吹破天的牛皮，而是实实在在有可能实现的梦想。我们都能看到网上购物的整体消费额猛增，还有许多我们之前想都想不到的新职业诞生，比如淘模特，比如淘摄影，甚至分工细致到有专门P图的公司，有专门做店铺装修的，甚至有专门给产品写文案的。我有一对夫妻朋友，我认识他们的时候太太兼职开网店，先生自己做一家软件公司，很瞧不起淘宝店。几年过去了，先生也辞职加入了这支队伍，请了客服，正在红红火火地找风投投资准备扩大规模中。一次酒酣耳热之际，先生说起做淘宝的经历，语重心长地感慨道：“淘宝就是一条不归路。”

在一个还在世的人头上加上伟大两个字，这两个字太重，被赞许的人会感受到太多的压力。不过很能理解这些淘宝用户的心情，因为马云创造的这个美丽新世界，让他们有了自己的事业，有了不同于以往的生活，有了财富。因此他们爱着马云，想必，马云也会很爱他们，没有这些人，就不会有这个新世界。

当然，后来我发现这大概纯粹是我本人的一厢情愿。事实上，他们根本就是一对怨偶。2010年淘宝修改信用规则引发卖家抗议，那一次就有卖家利用规则漏洞，恶意拍下其他店铺的商品，收件人的地址一律填写杭州阿里巴巴总部，收件人的名字就是马云。那一刻，相信这些人在键盘上敲下马云这两个字的时候，是心怀怨恨的。

而这一次，淘宝商城事件，马云原本说打算在美国待一年，随着事态的发展也不得不漏夜飞回国内，在手心里写上五个“忍”字，对闹事的卖家做出了部分的退让和妥协。这一刻，马云心里对这些用户，又是什么感觉呢？

亚马逊的创始人贝索斯曾经对他的员工说，要每天早上一起床，想到用户就恐惧得浑身颤抖。陈年自从做了凡客诚品以后，天天说用户体验至上，要不惮以最大的善意去揣测你的用户，相信他们都是善良的。有一次我忍不住问他，你对你的用户，是爱还是恨？

陈年想了很久，说，是敬畏。

我不知道哪种关系是正常的。爱，恨甚至敬畏，其中都包含着一些与商业格格不入的情绪在里面。只是有时候会想，马云所说的新商业文明，我愚钝，不能理解全部，只记得一点，未来的商业是倒推的，由消费者先产生需求，最后才是制造商的生产。那么，在那个新的商业文明里，这些企业家和千万用户之间的地位和关系，会否因此而颠倒？