经济观察网 刘金松  3月23日，由清华大学和中国水网联合主办的“2012（第十届）水业战略论坛”在北京举行。中国水网副总经理殷晓芳在会上发布了“2011年度中国供水服务评级报告”及“中国供水服务评级指标体系”。

对自然垄断的供水行业而言，合理的评价指标能够清楚地反映企业在此方面的服务和管理水平，并且能够准确的体现企业的服务和管理在同行业中的位置。

中国供水服务评级指标体系（1.0版）主要针对用户、企业和政府均比较关注的方面，选择四个关键性的复合指标作为突破口进行研究，包括用户服务指标、水质服务指标、供水能力指标、供水绩效指标。并根据各项指标对企业服务水平的客观反映进行权重合理分配，形成综合服务评价指数，评价结果将作为供水评级的主要依据。

据殷晓芳介绍，该评价指标由清华大学、世界银行IBNET（国际供水与污水处理绩效管理网络）联合研究推出。

清华大学水业政策研究中心主任傅涛表示，中国供水行业需要一批对行业有责任心，敢于担当的企业率先站出来，公开服务绩效，为行业树立服务标杆。

“水业论坛”已连续举办十年，今年的水业战略论坛回顾了中国城市水业十年改革进程，“水业新兴产业方向和模式创新”、“资本市场眼中的水业”分别站在新兴产业和资本市场角度对水业未来展开探讨；“水价问题”、“污水处理市场化模式回顾”则聚焦水务领域的传统热点话题。

“供水绩效评价与服务评级”是本届论坛一大亮点。来自广州、江苏、长沙、珠海、澳门等地方水务企业，倡议建立了中国供水服务促进联盟，共同推动供水绩效评级的发展。