尊敬的各位来宾，各位同仁，我是来自北京华润五彩城的任东亮，非常荣幸在这里和大家交流分享五彩城三年来的运营经年。华润五彩城在北京的清河，是西北外的项目，这几年我们经历了许多的坎坷，经历了电商的冲击，经过了两年多的痛苦挣扎今年的营业额突破10亿，我今天与大家分享其中的点点滴滴。

华润是多元化的央企，华润置地是地产业务的旗舰，2010年3月8日香港上市。目前有三个产品线，大家最熟悉的可能是深圳的万象城，已经有10个，是都市型的综合体，位于一线城市的城市中心，五彩城是区域型的购物中心，面向家庭消费的购物中心，北京五彩城是五彩城产品线第一个。是面向家庭消费者的，集生活配套，餐饮，娱乐，文化，运动为一体的多中心，打造项目的过程中前期被很多同行不看好，今天我很自豪的向大家宣布，我们算是做成了。

目前为止今年又开业了三个五彩城，五彩城经营初始是打造爸爸妈妈和我的五彩城，一方面希望满足家庭消费的各方面，希望通过留住客户的心，留住我们的消费者。在情感投入花了很多的心思和代价。希望购物中心不只是一个买东西的地方，依然希望购物中心是一个大家设想空间的场所，是一个可以感受到家庭温情的港湾，五彩城从灯光，动线，考虑到家庭消费的各方面，希望这个场所不仅让家庭可以买到自己喜欢的东西，可以让父母，孩子和老人可以这里度过欢乐的一天，把孩子每一步，每一个温情的场所都能够在五彩城上演，购物中心作为一个家庭的空间，是我们最关注的，因此我们举办了多种多样的活动。结合现在的时代四个老人一个孩子，把这个购物中心打造成孩子成长的平台，现在家庭消费的核心是女人和孩子，我们是围绕着0到6岁的孩子需求做的业态布局，在五彩城里不仅可以吃得好，玩得好，还可以受到很好的教育，还可以跟孩子相关的各业态做了布局，从孩子简单的衣服，吃饭，儿童餐厅，儿童SPA，儿童摄影，儿童电影，四层是五彩城最核心的一层，当时首层来打造的效果是非常明显的。

打造了面向家庭的品牌活动，五彩城宝宝大赛，2013年6月到2014年已经有两届，报名突破1万人，活动被BTV跟踪报道。我们认为家庭一定要教育孩子，爱公益，寻找爱心的概念，开业初期和公益组织积极的合作，每年组织多场的公益活动，今年10月和崔永元的基金会收集了很多支教的青年教师，有1500个在甘肃，宁夏等多个地方的乡村小孩的愿望，在北京五彩城帮助300多个孩子实现了愿望。

购物中心的经营过程中我们积极探索开展了自营项目的优化运营，五彩城的核心特色有一个奥运标准的冰场，并没有安全娱乐冰场的概念打造，我们是面向家庭的购物中心，我们做成孩子的冰场，不仅有孩子的滑冰，还有很多的表演，培训俱乐部，目前冰场应该成为北京市儿童冰场的标杆，一年的营业额突破了1700万元，这里我们成为了国际花样滑冰协会和国际冰球协会的成员单位，每年的国家队都会在这里进行训练，为项目带来了很多新的特色。

五彩城的史努比乐园也是项目核心的一点，这是香港之后唯一落户大陆的，占地5000平米，是以满足家庭娱乐为主的项目，成为了五彩城的标签。在经营方面我们并没有做售票的销售，而是采取了在场内拉动商场消费的形式，换取门票的方式进入，在商场消费200元可以换一张门票，2013年8月26到目前已经突破了40万人次，间接达到的营业额1亿，史努比乐园的当月五彩城突破了营业额30%增长率。第三是以自媒体带动全新营销，积极拥抱互联网思维，线上线下相结合，开发了自己的微信平台，除了常规的服务还有很多新的服务，主要是满足当地消费者的一些特殊需求，比如微信定餐，停车券的兑换等其他的信息。除了传统的营销信息，2014年进行了三个尝试，第一是基于互联网思维的本地化，我们认为购物中心是最为本地化的产品，和北京的到家美食会合作，和周边的社区区域进行餐厅的配送，通过移动的微信端实现点餐，餐送到家里，办公室里再付款，这个服务在工作日明显的拉升了五彩城餐饮的店铺营业额。第二是和线上的引流，我们和美克拉美，从线上的订购到线下的消费，实现了非常好的效果。第三是我们积极和线上的商家整合线上的资源做线下的落地，和生活网的北京的线下商场进行了合作。通过五彩城的微平台，基于O2O，可现在线的定餐，送到家里吃饭。目前这个效果非常受到商户的追捧。第二是美克拉美，双十一的那一天和美克拉美，把北京市1888块钱的钻石整合到五彩城，通过线上微信和团购的平台下定单，线下选购，通过这样到来了线上的客流，实现了非常好的销售效果。第三是楮橙的销售，我们构建了数据化的租户评价体系，数据化的现场管理，基于未来的数据化的营销和招商品牌的偏好。基于销售数据系统完成了租户店铺的评价系统研发，基于数据化移动端的系统开发，基于POS的数据会员管理的应用，基于POS数据的品牌关联性的评价系统，基于会员外部信息的精准营销。

基于销售数据的评价，通过一年的努力，通过数据的采集，店铺的位置，经营面积，业态，每日的销售额，扩单数，客流量，车流量，结合销售的品坪效，租金坪效增长率，实现了多个指标的量化，商场内各业态的客观评估和衡量。通过供求关系分析内容判定各关系和客群的适应度，为招商调整提供决策支持，根据销售，坪效特征将店铺按照楼层进行数据化的评估，实现店铺调整的智能筛选，以及风险店铺的预警提示。传统的在商场的巡场是运营的基本功，传统的过程中有很多的问题，包括报事报修的单据，以及单据的不容易跟踪，开发了移动端的巡场，以手机端图文并茂的提交，相关的人员可以通过手机短进行回复，可以快速的处理项目，对项目的经营管理的基础起到很好的作用。第三是基于POS的刷卡数据对会员进行分析，基于传统的RFM方式对客户进行划分，对不同层级的客户采取不同的维护策略，也是我们在未来的过程中的重点。这是五彩城基于RFM作出的消费贡献的图，12维度，五彩城的项目里核心点是3%的客户带来17%的价值，还有19%的高质量客户带来48%的价值，根据客户的分类，需求，年龄和信息的分配，对于会员的消费累计起到非常大的帮助作用。今年基于POS数据品牌性关联应用实现了第一次，基于刷卡数据，大家提到的关于品牌落位组合，商业怎么使销售更加的关联，我们进行分析有这样的结果，五彩城有一家个人护理品牌，通过数据处理能够知道常去兰瑜伽的客户经常去的其他的商铺，我们通过关联的分析，有效的帮助商场在未来的品牌调整，落位的过程中进行优化和组合。具体就是这么多，我们在这两年的过程中，在信息化的探索和很多的其他的东西，如果有兴趣的同事下来可以和大家一起分享。感谢大家。