经济观察网 记者 李文博 阿里巴巴和国家工商总局的“假货之争”尚嚣尘上,苏宁云商祭出了蓝盾行动,专项自查,推行平台首问责任制。
1月29日,苏宁云商运营总部执行副总裁李斌贴出微博称,不讲道德的生意无法长久,没有规矩的江湖乱象丛生。诚信经营是企业红线,正品保障是商家天职。“这是大是大非,没有任何人可以回避和推诿。”他说。
他宣布,苏宁易购将从即日起启动“蓝盾行动”,对标正品行货底线,专项自查自纠,强力提高平台商户商品的品质准入门槛;探路网购服务行业规范,借力外部专业资源、开放企业内控流程,着力营造便利消费、放心消费的网购氛围。
该行动将免费提供鉴定服务、招募民间监督资源、联合投保正品保险、专项复核商户资质,更重要的是力推平台首问负责。
苏宁“蓝盾行动”主要包括以下五项举措:
1、力推平台首问负责。苏宁率先倡导并坚持推行平台首问责任制,所有通过苏宁平台售出的产品和服务,出现任何问题均由苏宁首问负责,按照国家法规对消费者予以先行赔付。涉及到假货问题,苏宁将主动邀请国家管理部门和司法介入,对源头厂商进行责任追溯。
2、专项复核商户资质。遵循平台商户商品优选精选的原则,苏宁将对入驻商户资质进行专项复核,只对品牌原厂商、授权经销商开放,专项治理期不符合上述条件的瑕疵商户将一律下架清退。
3、联合投保正品保险。苏宁力邀请所有平台商户,和苏宁一起联合为用户购买正品网购保险,苏宁对参与正品联合保险的平台商户予以认证公示,保障消费者放心购物。
4、提供免费鉴定服务。苏宁将与国家指定的第三方专业鉴定机构和品牌原厂商合作,向用户提供正品鉴定服务。为此苏宁设立1000万元产品鉴定基金,用户可向苏宁免费申请鉴定服务,审核通过后可得到鉴定费用的核销。
5、招募民间监督资源。苏宁将招募民间监察员,对各经营品类聘请有相关商品专业知识的用户,针对苏宁所售产品进行日常抽查,帮助苏宁发现问题产品,完善质控流程。
李斌称,通过蓝盾行动,苏宁旨在坚守品质底线,坚定品牌信念,净化行业风气,共同营造规范健康的网购环境,“共同分享互联网消费经济的时代红利。”