【直击3·15】 实心底与王俊凯,耐克已只剩营销?

洪宇涵2017-03-16 10:24

经济观察网 记者 洪宇涵 3月15日晚,央视315晚会曝光NIKE品牌官网宣传中,称Hyperdunk 2008 FTB产品鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫,但是被消费者发现产品并没有宣传中的气垫。

据报道,2016年4月,NIKE篮球官方微博发布了一条消息,NBA球星科比布莱恩特,2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版,将限量发售。NIKE在中文官网上宣称,这款鞋(Hyperdunk 2008 FTB)后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。

然而消费者在购买后发现,这款售价高达1499元的产品里面没有气垫,只有实心橡胶底。该消费者认为,根据新修订的消费者权益保护法:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。

郎先生和其他消费者为此找到了上海NIKE淮海中路体验店的经理,对方表示,可以全额退款,并给予另外一件产品75折优惠。但对于消费者提出的三倍赔偿要求,他们无权解决,郎先生可以直接找NIKE中国总部交涉。

于是,郎先生来到了位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限公司。一位自称叫Peter Zhang的售后服务经理接待了郎先生。Peter Zhang承认这款鞋确实没有气垫,只是在产品说明上出现了错误。Peter Zhang还表示,他们已对这款鞋作出了公开召回,并且在当地工商部门做了备案,并通知了各门店。

然而,不管是在店铺,还是在中文官网上,实际上并没有看到召回通知,上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科也表示,从未接到过耐克公司的备案,或相关情况说明。随后,耐克中文官网上关于这款鞋的介绍无法打开,在美国的英文官网上,关于这款鞋有气垫的介绍却依然存在。

据了解,耐克发生这样的事情已经不是第一次了,早在2011年,消费者发现,在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时对此的解释也是宣传失误,给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为,NIKE公司侵害了中国消费者权益,对其开出了487万元的罚单。

耐克在对待消费者的售后问题时的态度却与其营销的态度大相径庭。

此前,NIKE邀请TFBOYS成员王俊凯造访其全球总部。在此期间,王俊凯作为“IMAGINAIR创想家”与传奇设计师汀克·哈特菲尔德(Tinker Hatfield)带领的耐克设计团队合作设计了Air Max鞋款,参加耐克青少年品类Air Max设计活动,以预热3月26日的Air Max Day庆贺活动。3月8日下午,TFboys队长王俊凯发了一条相关微博。随后@Nike 转发了这条微博,说要和王俊凯“一起创造 Nike Air 的新纪元”。短短3天,这条微博,转发量超过278万,迅速成为Nike有史以来最爆炸的讯息,相比之下,Twitter治国的美帝总统特朗普,转发量也不过区区4万。

相比与 Adidas 与 PUMA,耐克一直以来以其偏向运动的风格来吸引消费者。其竞争对手阿迪达斯旗下品牌adidas originals在去年签下了吴亦凡、陈奕迅、范冰冰、Angelababy等娱乐明星。此后,adidas originals 去年为Adidas贡献了 45% 的业绩增长。 而另一竞争对手PUMA在与Rihanna合作后,也在营收方面获得大幅增长,PUMA在去年第四季度录得了10.1%的固定汇率增长和68%的净利润增长。

反观实现利润销售双增长的NIKE过去的一年其实并不好过,被人们熟知的大概就是NIKE在“被唱衰”中曾连续12个月股价下跌。而现在,面对开始出现“老龄化”倾向的核心用户,NIKE终于按捺不住借势娱乐明星和品牌强强联合吸引更多新鲜血液的及时入驻了。

营销固然重要,但博得大量眼球的耐克目前却走向了一条只注重营销而不注重产品,甚至肆意欺骗消费者的道路。耐克的宣传语是“Just do it”,是否只有营销才是耐克想要“do” 的?

华东新闻中心记者
重点关注华东地区企业的业务发展与资本运作。
联系邮箱:hongyuhan@eeo.com.cn