3月15日刚过，想必大家已经被央视等各大平台的打假信息刷爆了屏。互动百科成最大虚假广告垃圾站，日本核污染区食品流入中国，无良“保健品”商家专骗老人 ，手机、电话号码、社交媒体等信息数据，正成为非法犯罪分子牟利的“香饽饽”……不过，这还没完，在这一年一度的国际消费者权益日中，还有很多消费者的吐槽尚未释放。

过去的一年，您的消费体验究竟如何？消费过程中，您是否遭遇了不法分子的挑战？在维权过程中，您是否也遇到了种种坎坷……当文明的商业规则遭到无良商家的野蛮践踏，是时候“亮剑”了！

3月9日，经济观察网正式开通“诚信塑造商业文明 3·15新闻线索征集”平台。在不到一周的时间内，通过经济观察报官方微信、315邮箱等渠道，收集到了若干条经观读者及广大网友提供的新闻线索。以下为部分读者、网友提供的新闻线索曝光：

（因涉及到个人隐私，个别信息需保护当事人身安全，故具体人名及部分商家名称隐匿处理）

微信网友：鑫

我们三个四岁左右的孩子于2017年1月19日在某外教培训机构签署了服务协议，该机构负责人承诺该课程过程中不使用多媒体教学，力推该机构A老师为我们孩子进行教学并配有留学经验的中教督导教师。

3月4日八点半到该机构进行第一次上课，教师在一个半小时的授课过程中80%的时间在用手机给孩子们看动画，课程内容混乱，教学质量极差，特别是教数字时1-10十个阿拉伯数字中6、7、9都写反，中教督导整个授课过程并未进入教室协助。

事后该服务机构负责人说该中教督导并非报名时许诺的中教督导教师，而是实习人员。课后我们三个家长要求对于该事件给予退费解决，对方几次三番的各种借口说辞至使我们在该机构教室待了四个小时最终告诉我们解决不了。一个星期过去该机构仍以各种方式推延不予解决的，还说如果退费也要扣除1%的刷卡手续费，我们交款时也带了现金，该机构校长并未告知刷卡需要手续费，而且也为给我们开局任何发票，特此对于这类欺骗消费者，误人子弟的教育机构，请为了北京的千万海淀的学子们，给予我们这弱势群体一个维护权利的支持，谢谢！

微信网友：薄荷

北京一健身俱乐部会员退费极度霸王耍无赖：1、其店面装修期间根本没营业也却要按照营业计算扣费；2、如果他们工作人员在电脑上操作查询会员会员卡状态一次，就算会员进场健身一次扣会员费；3、根本没有给会员卡发票，退费却收取20%的税费；4、会员卡根本未开卡却要扣费健身费。在所有事证据面前仍让欺负会员私自扣费！

微信网友：Q~Q

我在长春一购物中心买了一台国产品牌的网络电视机，安装好后没发现什么问题，但晚上开机状态电视屏幕由明亮转黑暗时，电视机就出问题了，多处拳头大小的屏幕漏光现象，底部有字幕的地方根本看不清人。让维修站人上门查看，他们也认为有问题，需要更换屏幕，但返厂3周后。维护维修站说厂家不给换，还说电视都是这样的，我在购物中心的实体店又去看了该款电视，实体店销售的电视不存在此类现象，该品牌电视有意欺骗消费者，在实体店与实际出售的电视之间故意将有严重漏光的商品卖给消费者，临近三一五，该品牌网络电视不给退货，不给维修，不给更换屏幕，有意退推诿，欺瞒消费者，出售有问题电视给全国消费者，存心不良，是无良商家的行为！

经观读者：龚女士

2015年10月在湖北一通信公司网上营业厅咨询NEW卡1772050XXXX套餐情况，答复送20元话费免费用，超过了另外收费，10元买卡免费用3年。十二月份我操作失误，超过20元，多用了8分钱被停机，补交费用才能用了。2016年，1月16号又被停机了，我没有超过20元，运营商方面答复要先交19元才能送20元，继续使用1772050XXXX，向客服投诉答复交19元才能用。该通信公司不讲信用，搞欺诈忽悠消费者，搞霸王条款。找了工商总局、工信部至今都没有解决。请监督曝光。

经观读者：徐先生

2013年10月10号在深圳某国产通讯公司买手机。换了3个主板，前两个没收费，2014年12月23日第3个主板收费了，答复超过保修期收费，2015年又坏了。与前几次症状相同，找该手机公司反映，答复保修期质保30天，再修还要交钱，国家规定保修1年的文件不知道，知道了也不执行。我多次交涉，对方就是答复保修30天，不管国家保修一年的规定。这家国产品牌的手机公司可以不执行国家规定吗？深圳消费者保护条例规定最少要保修90天，2015年11月向深圳工商局映多次答复调解失败，要我告该公司，2016年9月向广东工商局举报，至今没解决。

经观读者：卜先生

线索陈述：2015年10月，我参与某电商平台众筹的无人机项目，用于专业航拍，由深圳一科技公司推出，产品价格2999价格相对亲民，我购买了2台机器，但第一台产品收到当天，姿态线就是歪的，我决定返厂，但至今没有收到产品。我找到公司的具体负责人翁某和童某都在推诿。因为电商平台众筹的机制，产品是没有售后按钮的，所以无法申请售后，我去该平台投诉也没有结果，客服各种“踢皮球”，后来打110报警也不管处理，对方说3000元不构成诈骗。目前形成三不管局面，电商平台、公司、公安。

经观读者：小华

维权之路

被骗过程：

2016年12月3日，我在天津市南开区一家数码商城以4500元买了一台笔记本电脑，和销售人员A签了销售单， B说去帮我提货，我在该商城一楼该店铺付了4500元。然而在B去取货的这段时间里，销售人员C向我们诉说我所买的这台电脑有缺陷，并不断地诱导我们加2000元钱，买更贵的那台电脑。当我以这个事情太复杂不买了，要求退钱时，一位自称是经理的人D以电脑没有出现质量问题为由拒绝退款。我随即给110打电话，此时被商家发现，商家便又一次诱导+欺诈说，加500块钱买一台价值6000元钱的电脑（并未见到实物）。然而，店家要求我们上17楼取电脑，称仓库快关门了，必须我们亲自上去取。

我去到仓库后，发现仓库有十几个抽烟的不三不四的人，且环境相当嘈杂，进去之后感受到了明显的胁迫氛围。最终，在十几个大男人虎视眈眈下，我只能决定先拿着那台商家所谓价值6000元卖我5000的电脑（裸机上的型号网上报价2000-2500元），但商家只给裸机和配件，以各种理由拒不交给我们电脑的包装盒、保修单、说明书，也拒不开发票，只给一张收据，并且拒绝了在该收据上写下此台电脑的型号，并且在这之前他收走了那张有我签字的销售单。下午7点，出于人身安全考虑，我们只能先暂时妥协，在胁迫与无奈之下，拿着那台不等值的电脑离开。

维权过程：

我们开始查找相关法律法规，并且积极寻找各种求助途径。具体的求助途径有：给辅导员报备、给记者打电话投诉、给12315打电话投诉、给110打电话投诉、向懂法律的小伙伴求助、并在微博知乎贴吧等所有我们能想到的途径寻找解决问题的成功案例，后来发现这种诈骗模式十分成熟。

在被骗当晚，我们决定在第二天先去找商家理论，在第一天证据不足非常被动的情况下我们提高了警觉，在第二天与商家理论的整个过程都有录音。理论的过程中，一个自称是负责人的胖子死咬着产品没有质量问题不能退货这一点不放，全然不管不顾整个交易过程的不规范性，最后此人甚至十分傲慢的说你们去告他们吧。但是至少整个录音过程他承认了这个不足5000元的电脑是他们的产品。

接下来的一个周一上午接到12315的回电，一个市场监管部叫李姓工作人员称，商家不标价格以及低价高卖的违规行为属于物价局的管辖范围，我的人生安全受到威胁属于公安机关的管辖范围，如果12315的介入协商没有结果那我只能去法院了。

而事情在当天中午出现了转机，事发商城的客服经理联系到了我们，问我们的诉求，我们一再强调只接受退款；其次就是一位自称是涉事电脑公司总部派单的人员，该人员是解决问题的核心，所以在接受当面协商之前我们再三确认了该人的身份以及重申了我们要退款的诉求。

最后的协商也是十分艰辛，在我们掌握大量证据的前提之下，他们最终同意全额退款。

至此，整个事件告一段落，但是我要强调的是解决这一事情的关键竟然是一条微博，涉事电脑的总公司的小编看到我艾特他们的微博之后层层下拨，最后联系到了那位解决问题的核心人员，事情才得以解决。

小编感言：

诸如上述的消费侵权及维权难现象，经济观察网的曝光平台还有很多信息。感谢各位经观读者及网友对平台的信任与支持，经济观察网将会继续梳理相关线索，跟踪相关事件进展。尽管3月15日已经过去，如果网友还有更多新闻线索，欢迎继续关注经济观察网3.15新闻线索征集平台，更多新闻素材请发送315@eeo.com.cn。

时代的进步带来行业的繁荣，却无法给予人们幸福合理的消费生活、提升民众的消费安全指数。国人消费维权意识被唤醒、进而主张自身权利的进程中，能否刺激企业、行业、社会的文明进程，尚待时间的考验，但毋庸置疑的是，被消费者所唾弃的，终将也会被市场所抛弃。