经济观察网 记者 李意安 9月13号，有赞“新零售大型沙龙”在上海举办，上千名商家齐聚一堂,万人在线全国同步直播，共同探讨“新零售”主题。世纪联华、特力屋、谢裕大、糖秋千负责人也到场现身分享了新零售运营经验。

“眼下零售业现状是：第一，电商用户封顶，到了4亿以后不涨了，这是电商遇到的情况;第二，门店生意越来越难做;第三，消费升级，消费者要求变多了。”有赞CEO白鸦谈及新零售，分享观点表示，“而新零售的关键词可以看作五个：人、货、场景、服务、体验。”

白鸦认为，从“人”的因素来考虑，眼下已经步入“单客经济”的时代。

“人口红利消失了，消费升级却仍在持续，这是新零售的一个重要信号。消费者的消费预算不再固定了，当消费预算不再固定的时候，我们应该追求的不是整体规模，而是单个用户的可挖掘价值。举一个例子，就是我们重庆的水果商家，有门店，现在做仓储式会员店，有一句话把我触动了，他说不觉得在卖水果，倒觉在给会员看店，那些钱都是会员储值的钱，根据会员的需求调整品类和经营的场地，在每一个会员身上挖掘更大的价值，让会员给他带来新的会员。”

而从“货”来看，则正在经历一场由品类经营向需求场景的演变。

“消费是自然而然发生的场景，不再是明确的目的、解决需求的行为。一个明确信号就是我们的消费从搜索式的购物到了发现式的购物。发现式的购物不是需求驱动的，而是社交驱动的。”白鸦表示，服务什么样的人群和场景，越精准效率越高，“线下门店真正需要的是互联网销售的赋能，是整体的经营体系、供应链体系和智能化的赋能，而不是帮他进货的赋能，更不是帮他装修的赋能。”

从“场景”来考量，从门店经营到全渠道经营。

“今天越来越多的年轻人会要属于我的品牌，而不是忠诚于大牌、名牌。越来越多的商家是靠消费者带来消费者，而不是仅仅依靠广告。我们发现，在中国零售领域，电商崛起的同事，购物中心也在崛起。电商代表着消费场景越来越碎片化，购物中心代表着生活方式，互联网不再是做电商人的专利，互联网会成为线上线下所有零售商最不可或缺的基础而已，根本不要考虑线上牛还是线下牛，因为没有区别，互联网只是基础能力。”白鸦表示，“移动社交已经是中国人的第二生活，每一天已经有大几亿的人会打开微信，刷朋友圈超过14次，这是多么可怕的数字。因为这样的数字，你会发现中国人遇到新的压力叫社交压力。社交压力给人带来越来越多的消费动力，社交成为了中国人最重要的第二生活，甚至未来我都分不清楚，我们是在微信沟通还是线下沟通的，我们已经不在意好几年没见面，因为我们每天都在互相点赞，因为这样的底层变化，我们看到社交和电商应该开始结合。”

白鸦同时表示，“服务”已成为一种营销手段。“被动的去应对服务就会丢掉口碑，主动服务则会赢得口碑，服务的过程促使商家在社交网络上和顾客成为朋友，为你赢得新的客户。”

而“体验”升级是消费升级的核心。“消费者购买的事实上是一种体验，拉升加价的核心是有什么样的文化要素加进去，你给了你消费者什么样的社交炫耀的元素在里面。今天每一个商家都得去关注消费者的体验，只要你把体验做好了价值就来了。”

与此同时，白鸦介绍称，本质上，有赞是一家SaaS软件公司和商户服务公司。

“前四年我们打造了有赞微商城，为商家提供自有电商系统，这套系统包含了互联网营销的内容。去年3月，我们开始服务线下的零售店，线上线下打通会员、库存、商品、客户、资产等，做一体化的事。为此，我们不仅提供了有赞微商城，还有有赞零售、有赞美业、有赞餐饮等产品。今天有赞微商城有800多项功能，一秒钟跑5万交易，每天处理1亿多条信息。”白鸦表示，“而除此以外，有赞的服务，包括客户成功经理体系、逐步培养每一个运营人员的有赞学院、促成线上线下互动合作的有赞商盟以及代理商和服务商。同时，我们把有赞的底层提供出来，帮助大商家去做定制开发。所以，我们也是一家商家服务公司。而下一步，我们要帮助包括大型综合体、大型商场、自由加盟连锁店、家庭店等类型的中国两三千万商家，升级和改造系统、服务、培训、营销整合等。”