经济观察网 记者 仝麟阁 北京报道

震区酒店工作人员告诉记者，没有出现人员伤亡和集体恐慌。

据中国地震台网测定：11月18日6时34分西藏自治区林芝市米林县发生6.9级地震，震源深度10千米，时隔约4分钟再次发生4.0级地震，震源深度6千米。　

经济观察报记者通过电话采访当地居民，对方表示并未出现大面积房屋坍塌和人员伤亡。当地政府已采取紧急预案，米林县县长才旺尼玛表示：“应急预案中我们启动了物资保障，准备了帐篷、食物、水、棉被，保证当地民众安稳过年。”

西藏自治区地震局称，目前初步统计结果尚无人员伤亡和房屋倒塌的消息，地震局将派工作组赶赴灾区，进一步了解灾情。

各大OTA出台紧急预案

携程旅游第一时间启动应急机制，通过电话、短信、地接、微领队确认在当地旅客情况。经排查携程团队、自由行、一日游旅客均安全。

据了解，地震震中是靠近鲁朗的加拉白垒峰（山里）且对当地景区影响有限。目前团队、自由行旅客主要分布在拉萨和日喀则地区，几乎不受地震影响。由于当地处于旅游淡季，林芝地区的旅客较少。

携程旅游相关负责人向经济观察报表示：预计地震不会对当地旅游造成很大影响，但本着始终将旅客安全放在首位的态度，携程旅游将会启动重大自然灾害保障金，针对三天内出发前往林芝地区的旅客无损退订。

携程旅游已经通知在当地的导游和地接社加强安全防范。携程旅游提醒，目前在西藏当地的旅客注意安全，团队旅客有困难可以向领队和导游寻求帮助；自由行旅客遇到任何问题，可向携程全球SOS系统求助，携程旅游将提供一切力所能及的帮助。

此外，携程酒店部门承诺，通过携程平台预订林芝市当地酒店且在11月17日-11月23日期间入住的旅客，均可免费取消。

针对已在当地的旅客，携程酒店部门进行联系并确认旅客是否安全及是否需要提供帮助。

携程机票部门正密切关注各地往返西藏林芝的航班动态，与机场、航空公司保持联系，争取第一时间为旅客提供最新的航班信息。

同时，携程机票部门将联系当地携程旅客，了解当地情况与旅客需求，积极协助旅客。目前，通过携程预订机票、并已在当地的旅客可致电 “8621-34064880”或通过在线客服联系携程，另外，也可通过携程App内的“航班动态”实时查询航班信息。

针对未出行旅客提出的往返林芝的改签、退票等需求，携程将按航司最新的退改规定进行操作。同时，在携程App的订单详情页，旅客也可自助提交退票或改签需求。

携程租车部门已对在西藏地区有用车需求的旅客发送安全提示短信。携程租车部门承诺，对一周内（11月18日-24日）出行西藏地区游玩的旅客做出无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收相关费用。

地震发生后，途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案，旅游安全服务中心已通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在林芝的跟团游、自助游等相关产品客人，排查客人安全情况，提醒客人安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。

截至11月18日9时，途牛网通过“牛跟班”服务人员提醒自助游客人远离事发地，及时关注事态发展；要求跟团游导游加强安全意识，尽量避免带团队前往拥挤场所，做好客人的提醒和风险防范工作。 

途牛机票部门密切关注往返林芝的航班动态，目前林芝机场及飞机跑道正常运作。途牛将实时关注航司信息，积极协助旅客调整行程。同时，途牛酒店部门也同步了解林芝方向的最新情况。途牛酒店部门承诺，通过途牛下单预订11月18日至11月24日林芝酒店的客户，如客人有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。此外，已通过途牛预订11月24日前出行的林芝租车订单，如客人有需求，途牛会为其免费取消订单，所有损失由途牛承担。

针对11月24日及之前即将出游林芝的途牛客人，途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好相应的行程安排和沟通协调工作。

途牛将实时关注林芝当地的最新情况，为客户提供一切力所能及的帮助，并及时根据国家旅游部门的通知做出响应。途牛提示，出游中客人遭遇突发事件，可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。