“这可以说是公司成立以来最大的一次改革，从组织架构调整、系统改造到人员清分，中国大地保险正处在一个大变革时期。”

2018年第一季度，中国大地保险交出了一份靓丽的成绩单：在原保费收入保持了同比21.2%的增速的同时，市场份额上升了0.12个百分点，市场排名前进一位。

行业变局中，有些公司在激烈的市场竞争下渐显乏力， 也有公司埋头向前。诚然，中国大地保险属于后者。

5月18日，在一年一度的5·20客服节发布会上，中国大地保险发布了客户服务分级体系和增值服务体系。通过实施客户分级体系和增值服务体系，可实现为客户提供差异化服务的目的，在提升客户满意度的同时，也可促进续保和二次销售。

对中国大地保险而言，这是一种新的尝试，从过去以产品为中心到以渠道为中心，再到以客户为中心，经营模式变化的背后，中国大地保险似乎正在“脱胎换骨”。

中国大地保险在进行怎样的一种尝试和突破？自2014年公司人事调整以来，决心“二次创业三步走”的管理层又交出了怎样的答卷？本报记者就此对公司副董事长、总经理陈勇进行了专访。

四年创新成绩单

2014年，中国大地保险领导层进行了一次调整，新领导班子上任不久，便根据公司面临的内外部条件提出了“二次创业三步走”战略：用一到两年时间实现承保盈利，再用两到三年时间构建具有自身特色和比较优势的商业模式，最后用三到五年时间通过创新驱动、服务引领、客户导向，打造公司核心竞争力优势，实现做优、做强、做大。

四年过去，“三步走”战略的前两步已近收官，打造核心竞争力优势的第三步也即将起航。

“近几年公司保持了较快的发展速度，原保费收入复合增长超过20%”，在陈勇看来，中国大地保险四年的“华丽转身”关键在于理念的转变。“原来公司的发展基本上是一个比较传统的模式，最后能够超越市场，最主要得益于公司多维度的创新尝试，管理模式上的创新、发展模式的创新以及队伍建设方面的一些创新。”

创新路上，中国大地保险于2017年5月确立并启动了CICS核心战略项目，明确了公司下一步的改革发展战略蓝图和实现路径。

全新的中国大地保险

据陈勇介绍，在客服节上发布的客户分级体系是中国大地保险在客户服务方面的一次重大创新。通过实施客户分级，公司将对客户价值进行区分、识别，在对客户需求深刻洞察的基础上，准确把握客户画像，为不同的客户提供具有针对性的特色增值服务，以增加客户黏性。

除此之外，中国大地保险自去年下半年起还在进行着一个更为彻底的改变：从总公司到36家分公司，中国大地保险对组织架构进行了重新的梳理与调整，并根据客户类型进行了人员和组织架构的清分。在陈勇看来，这是自公司成立以来最大的一次改革。

这些尝试，正是对CICS项目确立的“三新三聚焦”核心战略的践行。

 据了解，“三新三聚焦”主要内容是：新模式，聚焦客户，实现以产品为中心到以客户为中心的经营模式升级；新业态，聚焦布局，实现从单一财险公司到多元生态裂变的经营平台升级；新系统，聚焦科技，实现从IT系统支持到科技引领的经营工具升级。聚焦客户的新模式已经随着组织架构变更和客户分级体系的建立而逐步落地。

陈勇介绍，深耕客户之外，中国大地保险也在尝试新的布局，“从产险主业，向多个产业链进行延伸和布局，要成立一些子公司，比如目前已经成立的电商公司、保代公司、金融科技公司，及已经获得牌照的互联网小贷公司和正在谋划的保理公司等，国际化布局也在考虑。”

而更为值得一提的，是公司的新系统。陈勇介绍称，2016年9月，公司本着“科技驱动”的理念，启动了新一代“筋斗云”核心业务系统的建设，历经一年多的规划和研发，将于2018年11月正式上线推广。新系统打造以“产品工厂”为核心，整合车险、财产险、意健险三大产品线，打通业务、财务、再保险一体化全流程，以开放平台为支撑，构建保险生态圈经营能力。陈勇透露，这个系统也是公司近期新引入的8家战略投资者十分关注的亮点。

“可以这样说，这一系列的改变投入了很多，而且还要继续投入，也会对当期利润产生影响，但这些投入会在不久的将来绽放成果”，对于公司目前的成绩，陈勇坦言改革刚刚起步不好打分，或许市场可以期待一个转型不断深入的新的中国大地保险。

姜鑫 /文