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经济观察网 记者 黄一帆 实习生 王方 “过去以M端为中心，以厂家、以供应商为中心的市场模式现在完全变了，变成以消费者为中心的模式。”7月9日，复星国际联席总裁陈启宇接受经济观察网专访时表示，基于对未来商业模式的判断，近年复星提出C2M理念，而此前复星的布局大部分是在M端。而投资宝宝树所在的母婴航道，“母婴是整个C2M非常重要的先行者，这个群体现在的消费力是最强的。”

“复星希望打造一个强关联、强协同的生态系统。这个生态系统围绕着‘有叻’客户的共享系统，贯穿复星所投资的、合作的线上线下的各个产业相关的企业，围绕着母婴与家庭客户来讲，能够更好的共享。”复星国际执行董事兼首席执行官汪群斌当天在峰会上表示。

为什么投宝宝树？

6月28日，宝宝树向港交所递交招了股说明书。招股书显示，复星国际是其第二大股东，持股约24.84%。

宝宝树是国内母婴服务平台，2007年创立。陈启宇告诉记者，目前宝宝树瞄准快速增长的6000万中国上网父母以及由此辐射到的价值540亿美元的孕婴童经济规模群体。

2016年11月，母婴服务平台宝宝树获得新一轮约30亿元人民币融资，由复星集团领投。 之后，双方迅速开启了C2M领域的合作试水。宝宝树也借力复星旗下医疗健康资源，开设线上知识付费+健康服务业务，并在短时间内实现规模性营收。

对于当年投资宝宝树，复星国际董事长郭广昌表示，“母亲给孩子买东西时对价格是最不敏感的，所有的母亲在她能力范围之内，首先想到的肯定不是最便宜的东西，而是要保证质量和安全。”

“复星和宝宝树能够达成合作，重要的契机是我们在投资阶段的理念很一致。” 复星国际联席总裁陈启宇补充道。复星认识到现在的商业模式需要从以M端为中心，转变为以消费者为中心，并提出了C2M战略，而“宝宝树经过一个很短暂的交流便完全接受C2M的理念，并且投入了自己最优势的人员力量去摸索怎么做C2M。”陈启宇说。

所谓C2M，传统意义上，C2M是Customer-to-Manufactory的缩写，强调客户和制造业的衔接。而复星的C2M战略，是英文Customer-to-Maker的缩写，强调客户与产品生成端无缝链接，让客户参与到产品、服务和内容，从设计到最后呈现的全过程中。

“我们追求的C2M，不一样之处在于不仅是零售的方式发生变化了，更重要的是看C端的需求能不能直接在M端的生产过程中得以实现，能不能用工业化的生产满足个性化的需求，这是复星的C2M概念。“复星国际董事长郭广昌表示。

“母婴是整个C2M非常重要的先行者，小孩的健康、旅游、教育是消费很大的一块。通过打好C端的平台从而驱动M端更快地进化，也驱动复星最擅长的对M端新机会的把握，能够让更多的M端通过融入到这个平台，得到更好的发展。”陈启宇表示。

从恋爱到婚庆到备孕全链条逻辑

“复星的使命和愿景，” 复星国际执行董事兼首席执行官汪群斌说，“主要是服务全球10亿家庭用户，通过在‘健康、快乐、富足’的创新和服务，为全球家庭提供更多的让家庭有极致体验的产品和服务，让全球每个家庭更加幸福。最主要的战略也是坚持以家庭客户为中心，坚持C2M的模式，坚持科创引领，坚持产业运营+产业投资，坚持全球化。”

这一战略落地之后，将表现为一个“强关联、强协同的生态系统”。汪群斌介绍，复星所投资、合作的线上线下的企业，能够在这个生态系统中，围绕着家庭客户这一单位，实现资源的共享。

宝宝树是复星打造的生态系统中的一环。汪群斌介绍，在复星目前已经形成的“针对年轻家庭生活母婴生态系统的一站式解决方案”中，宝宝树聚焦于孕育+育儿这个环节。

陈启宇称，宝宝树是复星投资占有份额比重相对较大的，也是第一家复星投资比较重的有大用户群体的C端平台。

事实上，除了宝宝树，复星近年来还投资了聚焦婚庆业务的婚礼纪、BLove，以及亲宝宝、海拍客、麦淘亲子等相关公司，并希望构建更多关于婚恋、孕育、婴童等大场景下面的细分场景。为此，复星还单独成立了母婴与家庭产业集团。

“百合佳缘加入复星母婴生态后，联合婚礼纪、Blove等品牌，我们希望能够提供从恋爱到婚庆全场景再到情感维护一系列的服务和产品，而在孕育的板块，无论是年轻备孕的妈妈，还是生育后的育儿需求，我们也有和睦家、宝宝树、星益健康、亲宝宝等一系列企业的业务来满足。”据复星母婴与家庭产业集团总裁王长颖介绍，母婴与家庭产业集团的定位，就是要打造一流的母婴与家庭产业运营+投资平台，成为复星全球性和生态系统主要C端的流量入口，同时在C2M的战略丰富过程中提供更好M端资源。

郭广昌表示2018年复星最重要的事情就是把C2M打通，智造全球家庭幸福生态系统，“这个整合是C2M 的双向驱动，我觉得会迎来一轮新的商业革命”。

他描绘未来C2M的图景是这样的：“未来全球的年轻人，可以通过百合佳缘找到另一半，再在百合婚礼的帮助下办一场浪漫的婚礼；之后和自己的另一半从宝宝树上学习孕育下一代的知识并获得服务，妈妈们还能享受到和睦家、禅城中心医院等等的周到医疗服务；孩子们放假了就可以在三亚·亚特兰蒂斯或是全球近80家地中海俱乐部里尽情玩耍。”

相互赋能

目前在复星的C2M产业链中，王长颖指出，C端和M端都发展得非常丰富，“如何能够快速地让两边换位思考，理解另外一方的商业逻辑”，实现C端和M端的匹配是复星一个重要的发力点。

在复星内部，不管是公司自己培养的核心企业，包括复星医药、复星联合健康保险、爱必侬、BFC、复星金服等，还是公司投资的核心企业，包括地中海俱乐部、和睦家、宝宝树、百合佳缘等，各自都有庞大的客户资源，并且基本也都面对的是家庭客户。

如何把这些产品串起来，变成一个统一的平台？

复星尝试打造“有叻”这一入口。复星集团C2M推进办公室联席总经理兼集团副CTO董坤磊介绍说‘有叻’致力于为复星C2M幸福生态系统打造一个内外互通的商业场景和基于大数据相互赋能的生意模式。”目前“有叻”已经连接上了约1.4亿的消费者用户，并尝试打通复星各个产品线甚至复星系外部的产品线，建立一个一个互联网产品的生态闭环。

“形成闭环之后，最根本来说，复星要打造以母婴为核心的整个生态系统，然后相互赋能。”郭广昌提到复星未来的发展，“希望所有的复星投资的、不投资的、有合作的企业之间在复星‘有叻’这个会员大平台里面大家能够相互赋能能够完全形成一个体系。”

在实现各闭环之间相互赋能之后，一个能够共享资源的平台才得以建立，C2M才能够真正实现落地。正如王长颖所说：“打通一个共享数据的平台，让大家无论是想人找货还是货找人，精准性更高、更好。”王长颖认为，在C2M这个产业链上，谁提升得更快，谁的C端抓得更多，谁让M端对C端用户画像掌握得更精准，C端能够找到更多符合他自己需求的产品，这个平台的价值就更高。

另外，重视科技创新和全球化也是复星的重要战略。“围绕全球一流的母婴生态系统，复星在科创上面的投入，未来三年是200亿，十年是要超过1000亿人民币，同时还是要把产业运营和产业投资能力结合起来。坚定不移地全球化，一方面中国动力嫁接全球资源，另外一方面把好的模式推广到全球。”汪群斌说。

值得一提的是，在峰会上复星与宝宝树正式发布母婴医疗服务品牌“小星医生”战略。据宝宝树创始人兼CEO王怀南介绍，“小星医生”将重点关注生命最初1000天的用户，按照孕龄阶段和画像，根据用户讨论的热点话题和疾病发生率的增长趋势，依托人工智能、物联网的操作系统和公共服务系统三大技术模块，为新生儿提供儿科名医、护理专家的全程服务，陪伴孕产妈妈舒缓抑郁情绪等，实现健康内容、医疗资源服务、技术平台和智能硬件四大核心业务，形成完整的业务闭环。