首页

兑吧扩展线下业务:卡住红利高点 聚焦三大行业

郑淯心2018-08-09 13:33

(图片来源:全景视觉)

经济观察网 记者 郑淯心 实习记者 可杨  8月8日,2018中国运营创新峰会上,用户运营服务平台兑吧的联席总裁丁晨、卢慧表示,兑吧将聚焦银行、教育培训和新零售三大行业,开启与线下传统企业的合作。

赋能线下 聚焦三大行业

移动互联网时代下,传统实体企业不再局限拥有单一线下产品渠道,纷纷布局覆盖线上线下全渠道。

兑吧联席总裁卢慧认为,从互联网走向传统行业,兑吧卡住了全行业的用户升级、APP井喷发展这一红利高点时刻。在传统行业整体洗牌,行业关注重点由品牌运营与渠道运营转为触达用户的背景下,兑吧走向传统行业是有成功机会的。

在卢慧看来,一个线下门店全部的收入和GMV(网站成交金额)都来自于其自然流量的增长,用户与线下则处于完全割裂的状态。

目前,传统行业普面临从线上到线下的引流,却无法完成线上用户连接的问题。

与此前同互联网公司的合作不同,兑吧在和线下传统企业合作时,首先要帮助企业解决用户连接的问题。连接的目的是触达,通过线上运营手段实现线上用户到店的转化,因此保持连接和触达是目前合作的关键。

随着“后流量红利时代”到来,传统企业也开始关注用户运营。对兑吧而言,其与线上企业合作的经验恰好可以附能线下,满足传统行业这一需求。卢慧认为,线下传统企业与移动互联网的相近之处在于同质化。“有711店,它一定会有全家店。”在线上线下同质化严重的背景下,用户的差异化运营和增值体验成为关键,这就是兑吧存在的价值。

在线下传统企业的合作上,兑吧不急于一次性打开全行业,而是打算先在某一领域生根。目前兑吧正聚焦于银行、教育培训和新零售三大行业。卢慧在采访中称,这三大行业对于抓住用户的渴望非常迫切,而兑吧也想要稳扎稳打,不管是连接用户还是用户分层,都将增值体验做到极致。

游戏化运营是大方向 用户留存是痛点

今年5月,兑吧对外宣布进行全新业务升级,升级之后平台将主打“游戏化运营”战略,以全新的积分游乐园、杀手级签到、爆款活动为组合拳帮助企业开发者构建“用户运营体系”,达成企业用户持续留存、高频活跃及高效转化等运营目标。

兑吧联席总裁丁晨称,“游戏化运营”是以游戏的思路做用户运营。丁晨认为,“游戏化运营”的优势在于游戏的理解成本一般很低,很容易使用户持续地玩下去,这对于接下来的用户行为驱动很有帮助。

但不可否认,“游戏化运营”门槛很高,对于技术和整体策划能力有较高要求,设计者需要猜到用户想法并且设计好下一步。丁晨表示,目前兑吧计划每个月进行一次板块迭代升级,创新迭代速度快、更能抓住用户的心,是兑吧高于行业的优势。

丁晨认为,小程序没有中心化的入口,即使有良好的用户体验,其留存率依然很低。与兑吧合作的小程序中,用户留存率普遍不到10%。

关于如何解决这个问题,丁晨以与娃哈哈的合作为例:利用兑吧的签到工具,哇哈哈的流水数据提升了一倍。但同时他也认为,这个模式不见得对所有产品都起效,要提升用户留存率,产品本身的亮点与价值也十分重要,兑吧的方法在与产品合作时一定会发挥效果,但效果是50%、100%还是1%要看是否切中用户的需求场景。

丁晨表示,兑吧与携程小程序的合作产品即将上线,期待上线后对携程的帮助。同时他也希望能多与行业内头部的小程序合作,实现效果最大化。

创业门槛高 期待竞品出现

此前,兑吧创始人陈晓亮在接受采访时曾表示,兑吧没有同类竞品。

但随着“后流量红利”时代到来,这一局面是否会被打破,丁晨则表示,“我们唯一的对手,现在来看只有我们自己。”同时,兑吧在从互联网市场扩展到线下传统企业后,市场空间扩展了很多倍。而在巨大的传统行业市场中存不存在竞争对手,兑吧并不关心。

在丁晨开来,创立兑吧的过程本身是一件“不光鲜不亮丽,甚至非常疲惫”的事情。因为相比小程序、区块链等行业,兑吧涉及的相关业务在其创业的过程中一直不处于风口的位置。

同时,用户运营行业的创业门槛高。“你要一家一家去跟对方合作,这个事情本身就具有非常高的门槛。”丁晨说互联网企业生命周期很短,特别是对于还没有成绩的初创企业来说。

卢慧回忆早期的创业经历,没有成绩的时候,面对腾讯视频、爱奇艺等客户,对方会有所考量,这就需要用一些成功案例去证明自己的实力。“一个比较年轻的team,搞客情关系方面可能都会比较薄弱,只能实打实做这件事情。”而兑吧的方法就是帮企业解决积分商城的商品、定制页面、功能的苦活。

同时,丁晨也表示希望用户运营这个赛道里出现更多公司,让这个行业热闹起来。

经济观察报 公司部记者