筑建终生快乐社区 营造幸福人居梦想

2018-12-12 16:32

全落地、更多元、促增值、勇创新。作为最贴近百姓生活的物业管理服务提供商,新城悦已经正式迈入资本市场,如何运用资本力量促进业务发展和服务体系完善,更好满足人们对美好生活的需要,从而提高人们生活的幸福感与快乐值,是新城悦始终努力探索与实践的方向。

新城悦此次全球发行2亿股,最多不超过2.3亿股,每股价格为2.9港元,募集资金5.8亿到6.67亿港币。12月5日,新城悦股价逆市上扬,其间创下上市新高,见每股3.67港元,最终收报3.52港元,与上市时相比,股价上涨17%,达到上市以来最高。

砥砺前行二十二载 实现持续快速发展

新城悦创立于1996年,成长于常州,发展于长三角。22年来,新城悦本着专业化运营、高速度发展的经营策略,不仅建立起了独具特色的物业管理与服务体系,同时积极拓展服务业态,加速全国化战略布局,目前已发展成为布局全国的综合性专业化物业管理服务商。

在服务面积方面,截至2018年4月30日,新城悦签约项目涵盖21个省、直辖市及自治区的53个城市,总合约管理面积达7334万平米,总在管面积达3703万平米,其三年复合增长率为37%。值得一提的是,新城悦不仅可以从兄弟企业新城控股获得稳定的服务面积增长,而且通过自我造血,自我开拓的方式经营发展,并取得了一定成绩,新城悦外拓和非住宅业务增长明显,从2015年开始承接其他开发商项目,截至2018年4月30日,在管外拓面积达1023万平方米,占整体在管面积的27.6%,其三年复合增长率高达257.3%。

收入方面, 2015年-2017年,新城悦收入分别为人民币4亿元、5.73亿元及8.66亿元,复合增长率达到47.1%;净利润则为人民币2304.8万元、5218万元及9174.2万元。

从上述数据不难看出,新城悦的发展不仅有兄弟企业的稳定支持,其自身的追求,进取,奋发的前进态势更加不容小视。未来,新城悦将继续坚持“1+3”战略,长三角优势区域为“1”,环渤海、中西部和珠三角区域为“3”,将业务进一步扩张至覆盖全国范围。定会令包括资本市场、房地产市场在内的专业人士刮目相看。

始终如一悦服务 智慧先行云管理

2015年,新橙社APP正式发布上线。在社区,新城悦通过APP、微信、4008服务热线等线上渠道,配合服务终端、社区智能柜和短途配送等线下渠道,形成一个完整的社区生活服务平台。

2016年,新城悦结合行业发展及自身优势,提出“服务提供者、社区运营者、资源链接者、资产管理者”四位一体的品牌角色全新定义,以平台化的新服务价值,代替传统物业对物和人的点状服务,全面提升服务给客户带来的喜悦感,以期建立新城自身的服务型生态。

2017年,“3.0橙管家服务体系”推出,新城悦在原有的“金领结管家服务体系”基础上,结合现代服务理念及服务标准,运用互联网思维,将智慧生活与品质服务相结合,强化了以APP为载体的移动互联网服务平台搭建,提供更多精细化服务和高端定制服务,形成业主、物业、商家相互促进、共生共荣的关系,推动自身服务型生态的建立。

新城悦将橙管家服务体系与三大管理模块紧密结合, 通过“N+系统”提供诸多服务标准,为品质服务提供规则保障;通过“云平台”提供互联网技术支持,为智慧服务提供数字化解决方案;通过“享生活”提供增值服务及睦邻服务,为个性化需求及邻里文化提供落地支持,从而促进前端服务与后端管理的有效衔接。

制度管理高标准  意识服务好品质

任何一家物业管理服务提供商都有自己面面俱到的各类服务标准、服务条例。新城悦也不例外,在新城悦我们持续迭代提升了“3.0橙管家服务体系”, 该体系是“新城悦”品牌发布后的首个服务生态系统,更代表了新城悦迄今为止的最高服务标准。不仅强化提升了“项目全周期”、 “全龄精细化”、“服务平台化”等优秀服务标准,同时创新性的推出“多对一服务”、“工单竞争制”等全新管理理念。从能量、品质、资源、价值、链接五大维度做了全面升级,改变了传统物业对物和人的点状服务,将新城悦从一个单纯的服务提供者,转变为产品与服务的提供平台。

在后端的管理模块中,我们通过“N+系统”提供诸多服务标准,为品质服务提供规则保障;该系统结合了互联网时代下新小区,新业主,新生活方式的特点,以人性化为落实各项具体服务时的出发点,涉及到小区业主生活的方方面面。

“N+系统”针对六大服务领域筑建包括住宅、办公在内的多种服务标准;我们提出六好家园,旨在通过严格规范的制度要求,让所有被服务的业主感受美好;极具服务意识的十大标准服务突显了我们对细节的把控。而为了贯彻落实这些标准,我们制定了五大模块操作标准,81个作业指导文件;四大管理方案,190条落地规范;三段前期服务,100项查验触点;双重安全保障,320项应对措施;一生无忧守护,节点式工作准则等一系列浩瀚复杂但又细致入微的操作办法,既方便员工以可量化的可感知,有共识的方法落地操作,更让业主产生了非凡享受的体验。

感动心 感受悦

作为物业管理服务提供商其评估维度无非经营业绩、市场价值、商业创新、技术创新、服务创新。而这五个维度,都离不开一个最重要的核心:让业主满意,让业主的生活更加幸福美满。

1996年,新城悦的前身—新城物业成立以来,始终秉承“让幸福变得简单”的企业使命。随着时代的发展人们生活水平越来越高,幸福的定义始终被得到提升,但始终不变的是快乐是幸福之本,因为服务的不是个体,而是家庭,服务于以家庭为单位的社会单元。我们以至诚至善的服务之道、专业高效的服务之术,耐心地为每一户家庭提供全面生活解决方案,使客户被高品质服务感动,守护生活中的点滴愉悦。

“感动心,感受悦”不仅仅是新城悦的企业使命,更是我们打造幸福生活快乐社区的方向指引,随着时代的快速发展,人们对生活的需求更加广泛,对便捷性也提出了更高的要求。同时,人与人之间的关系,邻里的相处之道也发生了很大的变化。在这样的时代背景下,我们推出购物服务、家政服务、旅游服务、装修服务、代付代缴服务、健康服务、资产服务、教育服务等一系列个性化专属服务为生活添色加彩。

同时,为了创建文明社区,构建高尚社区,我们在不同的时节、不同的城市,不同的物业项目上,因地制宜地组织各种公益性的活动。在过去不久的9月初秋之时,新城悦在全国范围内举办了第二届“玖悦嘉年华”的主题活动。而像深受儿童喜爱的复活节画彩蛋,小家庭踊跃参加的端午节包粽子,浪漫情怀满满的七夕节放河灯……等应景活动,更是会与年度的各个节日同步举行。

正是在强烈的“感动心,感受悦”的使命的驱动下,各类睦邻活动不断涌现,才能在满足用户高标准物质生活的基础上,让用户进一步享受到更加美好的精神生活,物业管理服务上升到了更高的境界。

在复旦大学中国城镇化研究中心发布《2018中国物业服务价值创新研究报告》中可以看到,虽然我国物业管理的市场基数庞大,但是相比国外,产业附加值较低,有巨大的转型空间。

而作为一家快速发展的物业管理服务提供商,成功上市意味着站到了新的起点。新城悦将在持续提升公司经营管理水平基础上,充分做好与投资者的沟通,充分借助国际资本市场力量,实现公司更好、更快的发展。未来 , 新城悦将始终以居住地为源点,着眼于中国社区,全面搭建一个高质量、智慧化服务平台,营造百万幸福人居梦想,筑建终生快乐社区体验,更好地满足人们对美好生活的需要。