经济观察网 记者 仝麟阁 “五星级酒店平均的回报周期是20年，我们测算未来酒店只要一半时间。“阿里未来酒店CEO王群称。

实探“未来酒店”

 2018年12月17日，沉寂了30个月、坐落在杭州阿里园区的飞猪未来酒店——菲住布渴，终于正式开业。据王群介绍，阿里为此做了严格的保密工作，以至于在这几年时间里，王群的朋友一度以为他已“人间蒸发”。

记者于开业前体验了该酒店的设施。从外观来看，酒店最大的特点是智能化服务，比如，通过人脸识别，可以免去前台和餐厅登记、开房门和上电梯刷卡等流程；整个酒店还配备有智能机器人，可以完成自动取餐、配送等服务；在房间里，配备有“天猫精灵“可以实现语言操控房间设施。

王群表示，因为这是第一家，所以还有很多问题需要调试，比如机器人的智能识别等。但酒店并不是为科技而科技，而是希望通过智能化来提升效率，在可以节约的地方减少人力成本，而并非外界所言所有部门一刀切的“无人酒店“。

据悉，阿里集团倾力支持该酒店项目，在研发过程中，所有的部门都参与进来，甚至包括优酷、饿了么等看似和酒店业务不沾边的部门。其中，阿里云提供稳定安全的大数据底层服务；淘宝技术团队提供酒店整套数字化运营平台、AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发；人工智能实验室（A.I. Labs）提供最新设计的智慧机器人；钉钉团队支持构建了酒店的数据运营平台；飞猪作为整体业务领衔方，协调阿里内部各方生态资源，共同设计了全链路的体验流程。

噱头还是颠覆？

出身于传统酒店业的王群，是中国最早一批投身高星级酒店的从业者。毕业于瑞士理诺士大学的他，曾在中国第一家国际高端酒店——长城喜来登工作。在80年代，星级酒店业刚刚起步，享受着远超社会其他部门的超额利润。“但进入2000年后，随着星级酒店慢慢产能过剩，一些酒店经营陷入泥潭。”王群表示。

虽然酒店管理集团意识到了这个问题，却并没有好的办法解决。在多家国际品牌工作过后，王群有些灰心，因为所有的创新必须在集团严格的标准下执行，一些早已成熟的科技，本来可以提升效率，却无法被运用到行业中。

王群认为，未来酒店最大的亮点、也是和其他智能酒店的区别在B端。他称通过酒店管理平台系统能力的提升，未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。

“在数字化运营平台中，我们对酒店各部门数据进行整合，通过智能算法生成酒店数字化运营模型，构建酒店指标体系，实时反映酒店的运行状态，提供“一站式”决策支持。这对于异地连锁管理的酒店管理公司尤其重要。同时，针对酒店行业的管理痛点，在人效、能效和多点协同上下功夫。比如在同规模的传统酒店，需要20人左右的财务人员匹配，通过数字化运营平台，在菲住布渴只需要3个人。“王群说。

同时，未来酒店项目也是阿里新零售战略的重要线下端口。王群首次透露道，酒店的房间里会放置近期网红的商品，比如戴森吹风机、床上用品等等。顾客可以在线下体验、线上下单。

据记者了解到，菲住布渴不是无人酒店，大厅和楼层都会配有服务大使和工作人员可以随时协助客户；除了刷脸技术，酒店也保留房卡入住的功能。该酒店一共290间客房，涵盖了健身房、餐厅等基本设施，但并未评星级。