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经济观察网 记者 钱玉娟 “今年是我第一次以京东商城CEO的身份参加年会，也是第一次站在台上面对场内和场外数万名同事发言。”1月19日，徐雷站在2018年度京东商城表彰大会的舞台上如此开场讲到。

这是徐雷在2018年12月21日京东商城进行组织架构调整后的首度公开露面。

回顾2018年，这个“京东历史上内外部环境变化最剧烈的一年”，徐雷给出了一个字“累”，不仅之于他，更多是概括了京东和京东人这一年面临的变局时期。

喜忧参半

既然为表彰大会，总结亮眼成绩单是自然，徐雷不仅给出了京东商城缔造的一系列数据，他还对这一狂奔和高速成长的背后动因加以分析指出，“这主要取决于内外两个因素：一方面得益于互联网人口红利；另一方面，无论是正品行货、自建物流，还是全品类扩张、移动化、211、618等，京东商城都紧密围绕着客户痛点、客户需求。”

喜悦的同时，徐雷也实事求是地指出了京东商城在互联网人口红利消失、网络零售红利消失，“增量”变得很难，所有的人都紧盯“存量”的阶段，出现的一系列问题。

“我们的组织能力和行为方式也出现了问题：客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和‘交数’文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。”在徐雷看来，京东商城正由一个行业的颠覆者变成被挑战者，但思想和机制上却没有做好相应的准备。

基于京东商城面临的发展瓶颈问题，徐雷透露，2018年12月初，京东商城组织核心高管进行了4天4夜的战略研讨会，“目的就是在当前的环境下进行主动求变。”

四大变化

自2018年7月16日从京东集团CMO轮值担任京东商城CEO后，虽只有半年多时间，但徐雷对京东商城的发展弊病有着深刻反思，他强调，京东商城必须坚定“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”这一经营理念，并在这一理念之下准备迎接四大变化。

在徐雷看来，京东商城要“从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化；从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化；从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化；从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。”

其中，在有质量的增长逻辑下，徐雷特别强调，“以长期利益为代价获取短期利益的事情我们坚决不干！盲目投入资源，没有独特价值创造的事情我们坚决不干！盘剥合作伙伴、饮鸩止渴的事情我们坚决不干！”

另外，需要提及的是，京东商城此前进行的组织架构调整，将原先以品类为核心的纵向一体化架构，变成了以客户为中心的前中后台的架构。

徐雷用乐高积木来比喻前中后台的合作关系，“好的合作关系是无缝对接，不同的模块快速拼接成型，形成强大的合力；而不好的合作关系则是对牛弹琴，自行其是。”

经过解读，徐雷更为清晰地表达着由他牵头的零售板块大中台在京东商城架构中的重要性。“中台的核心关键词就是专业化的能力沉淀，这也是京东最宝贵的财富沉淀。我们要把过去十几年所积累的know how标准化、组件化、平台化、系统化，做好对前台的赋能和支持。”

同时，他也对积木化前中后台人才的要求加以明确，“前台人员要具备更强的客户意识、行业敏感度和创新意识及能力。大中台人员，我们则要求具备更强的服务意识、专业能力和开放心态。”