（图片来源：全景视觉）

2018年，整个电商行业发生着巨变，互联网人口红利消失。“增量”变得很难，在饱和的“存量”市场里，更加残酷的竞争在所难免。

过去一年中，京东遭遇了内外部环境的剧烈变化，让经历十几年高速增长的京东商城进入到大变革时期，各种不确定状况接踵而至。

即便遭遇了诸多困难，京东商城业务的基本面仍非常良好，这得益于京东商城始终将客户和价值摆在重要位置。因此，2019年的京东商城使命必然是回归对客户的初心，持续坚持“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念。

京东商城稳定、良好的基本面，为京东集团技术研发长期高投入打下了坚实的基础。京东集团即使在企业遇到诸多困难的情况时也没有放缓这一节奏，2018年前三季度，集团技术研发投入已经达到了86.4亿元，远超去年全年的66.5亿元。

持续投入真金白银，夯实核心技术的应用能力，其目的还是为了满足客户的需求，现在，“一盘货打天下”的时代已经过去了，如何能够对客户需求进行精细化、分层次的深刻理解，在正确的时间、正确的场景，给对的用户提供最适合的商品及服务，已经成为了我们必须面对的问题。

为此，京东商城进行了一次大规模的组织架构调整，将原先以品类为核心的纵向一体化架构，变成了以客户为中心的前中后台的架构。大中台将是京东商城永不停歇的超级引擎。该变化不亚于对组织进行彻底的重写，尤其是对于超过3万人的大型商业组织来说，更是极具挑战。

我们以这样的勇气和决心做如此大的变化，目的只有一个，就是接下来，必须要进行一场回归客户价值的变革。（经济观察报 记者 钱玉娟）