（图片来源：全景视觉）

经济观察网 记者 李静 一家从事多年玩具代理和销售服务——曾经把乐高、万代、智乐等品牌引入中国的代理商kidsland凯知乐（HK：02122），在2019年初发现了中国玩具市场的变化。

这些变化既包括来自于中国消费市场的变化，一方面母婴消费升级，中国消费者不再满足于玩具质量的提高，对设计和体验有了更多的要求；另一方面，传统零售店面摆货方式，电商平台线上交易，不能充分满足消费者对于深入体验和情感链接的需求，这意味着作为满足消费者情感诉求和深度体验的线下玩具零售形态，还有很大的提升和待挖掘的空间。

在这些因素促使下，凯知乐将“体验式零售”引入至战略升级规划中，与有着157年历史的国际玩具店品牌FAO Schwarz展开合作，在北京国贸商城花费重资开设了亚洲首家旗舰店。

5月25日，当扮作《格林童话》中锡兵模样的引导员把消费者引入FAO位于北京CBD地标国贸的玩具店内，当全国仅此一辆镶嵌施华洛世奇元素的奔驰电动车、水晶胡桃夹子士兵和日本空运过来的赛罗奥特曼真身发光模型出现在人们面前时，2600平米面积的FAO店内，宛若一个玩具王国。

“玩具不仅仅是一件商品，更是人们从小到大的陪伴，家庭情感连接的纽带”。在有着30多年玩具行业经验的kidsland凯知乐国际主席兼行政总裁李澄曜眼里，玩具是充满情感的，能够为消费者带来童真般的快乐。所以，当‘体验式零售’进入到凯知乐的战略升级规划中时，关注消费者的情感诉求，就成为了凯知乐的决胜点”，李澄曜表示。

升级硬件基础设施，变革门店体验式服务，是凯知乐重要的市场策略，也是目前玩具零售业进入了“新常态”的破局之举。

根据中国玩具和婴童用品协会发布的《2019年中国玩具和婴童用品行业发展白皮书》，2018年中国玩具市场规模为704.8亿元，增长率从2017年的两位数转至个位数增长，与此同时，玩具线上销售份额达28.7%，玩具零售业进入了“新常态”。面对复杂的“新常态”，玩具行业如何科学预见，巧妙突围？

kidsland凯知乐国际执行董事及中国董事总经理仲梅认为，回到消费者选择玩具最初的本质——寻找快乐。“消费者在购买玩具时，他们的决策链条应该是由内而外的，首先通过体验感十足的互动，找到“怦然心动”的感觉，再决定进行购买，将自己真正喜爱的玩具带回家。”

为此，凯知乐除了在销售、运营、客服、物流、视觉陈列等团队做足功课，还额外配备了一支独立于销售团队之外用户体验团队，主要的责任就是“陪玩”——6位FAO玩具士兵负责每天在店内店外与客人互动、巡游；其他的玩具示范员主要给客户创造单品的演示体验，激发好奇心，带给消费者强烈的融入感。玩具示范员通过不断研发新玩具产品的演示，给客户创造单品的带入式介绍，让玩具与人之间，人与人之间，产生更紧密的情感链接。

仲梅介绍，下一步，凯知乐将以此为契机，与商业地产商及国际优秀玩具及儿童品牌商，把握消费新趋势，把市场及生态链做得更大更丰富。同时，凯知乐也会与FAO一起在中国再开一家旗舰店，并在多个城市开设更多中型店。