（图片来源：经济观察报）

经济观察网 见习记者 曲锐  2019年6月25日，在经济观察报社主办的2019物业年会上，开元国际总经理、万象美物业总裁黄玮，分享了万象美物业对中国居住文化变化的思考与实践。

以下为黄玮演讲内容节选：

万象美的前身即是万达物业。三年前万象出资20亿元收购了万达物业，改名为万象美物业。万象美物业去年并入彩生活，是彩生活的全资子公司。

当下时代的物业管理已经到了价值转换的节点。以前把安全、环境和设备做好的物业就是好公司，但是现在很少有入市盗窃的行为发生，因此安全已经不是物业管理的核心价值了。其次，随着5G的推广，未来的万物互联也会取代设备管理。因此，下一步如何改变物业管理，如何找到物业管理的新价值是我们面对的课题。

彩生活的特点是利用互联网平台，在彩生活下的万象还有另外一个思考，就是如何打造有温度的社区，如何让中国人寻回从前“远亲不如近邻”的幸福感。

中国几千年的住文化已经被打破。从以大家庭为核心、建筑多样、聚合文化、邻里亲密的形态，转变为小家庭为核心、建筑单一、单体文化、邻里淡化的形态。近30年房地产开发以后，所有的小区都是个人买房，邻居间互相不认识，居住的文化是近30年改变了过去3000年居住的面貌。以前是族群族长的权力很高，但现在的小区里面是没有权威的。当年有句老话叫做远亲不如近邻，现在可能都不知道邻居姓什么。我认为中国居住的硬环境越来越好，但是软环境，文化环境是在倒退，小时候的幸福感已经很难找到了。

我们对小区居民进行了调查，结论是社区整体给人感觉冷漠，文化在缺失。社区是整个社会的最小单位，如何打造有温度的社区，是整个和谐社会的需要，也是文化传承的需要。根据马斯洛的需求理论，在生理需求和安全需求满足之后，下一步就是社交需求。社交软件和手机其拉远了人和人的距离，减少了当面沟通的机会。

但有意思的是一些特有的文化现象，比如广场舞。我们认为，广场舞就是对现在冷漠的社区文化的抗争，以健康为核心，把中老年人聚集起来，大家既开心又可以交友，这就形成了一种聚合的感觉，也就满足了社交需求。

万象美准备打造一个正能量、有温度的人文社区。基础物业管理是第一步。彩生活在研究智慧社区，希望通过共享的思维逻辑，把传统的物业管理的效果提高，然后引进一些社区平台，增加附加值。万象美旨在打造一个人文社区，让客户更有黏度。如果一个小区的客户黏度不够，业主和物业公司也没有黏性的话，那所有的逻辑都不能形成。

基于这个宗旨，万象美创造了“东方比邻节”。作为全国性的节日，业主响应非常踊跃，每个小区都有很多业主参与这个活动，这说明了业主需要有温度的社区环境。同时，我们打造了一些群众组织，也打造了一些不同的社区活动。比如为业主设定的比邻公约，是小区业主自律管理规范性的文件。我们用石书的方式在小区里面展示给业主，请小朋友来比赛朗诵，从而深化大家的印象。

此外，我们还在小区里面寻找金婚银婚老人，帮助老人重新穿一次婚纱。老人是小区里面的榜样，能够让年轻人浮躁的情绪稳定下来，在小区里面把这些老人聚合起来，让年轻人看到老人生活的沉淀感。我们还创办了一些公益性活动，例如趣味运动会、邻里才艺秀、比邻百家宴等。只有碰撞才能打开客户之间的隔阂，因此我们要制造各种各样的场景，让业主能够在生活里发生更多更美好的碰撞。