经济观察网 记者 陈秋 11月12日，经济观察网拿到了苏宁零售云的下沉市场11.11成绩单，其基于私域流量的销售环比提升10倍以上，非电产品销售提升928.2%。

值得注意的是，下沉市场目前已成为了各家电商平台比拼硬实力的角斗场。对于苏宁而言，苏宁零售云肩上扛下了这一责任。而为了应对新消费趋势，苏宁零售云也在供应链渠道建设、运营营销创新上不断创新。

在苏宁零售云的运营过程中，其发现下沉市场新消费的更多特征：注重品牌但价格敏感仍在；注重线下门店提供的体验服务；开始利用线上渠道作为消费与信息获取窗口；受他人影响大。

其实，在“双11”期间，苏宁零售云更加的“社交化”，目前超过4400家门店的店主已经建立起超过10000个社群。同时，通过与另一下沉市场利器苏宁拼购的联合，针对社群选择了一批特供商品，并将社群传播文案与短视频等形式，将产品信息与销售技巧向加盟商店主和店员培训。

回顾过去，在零售的最初阶段，基于传统门店，最重要的衡量标准是门店的流量客流。当年7-11提出过非常有名的一句话：“做线下零售有三个要点：选址、选址、选址！”因为有了地址就有了流量，如果选址够好，可能转化率可以达到30%。 

当中国的零售进入第二阶段，即是APP电商的出现，零售场景发生了一个革命性的变化，一般用户在APP上就完成拉新、留存。

苏宁零售云集团总裁助理刘怀力对经济观察网说，“它真正改变了原有的零售，基于海量的商品，基于海量的用户在APP平台上去做拉新复购，这打破了客流量的概念，同时还打破了商品品类之间的限制。”

第二阶段也出现了体量巨大的电商巨头，同时，大家都在思考新的独角兽如何突出重围。但是，今天中国的零售又变得非常的热闹。

刘怀力认为，“我觉得现在是一个新的发展阶段的到来，即小程序全触点场景的时代。”小程序它本身是一个很轻的应用，所有大的平台，微信、阿里、头条、百度都在探索小程序。

但目前小程序也存在着有一个问题，即用户复购和留存很难，如用户吃饭时关注了一个小程序，但下次不一定会去到这个店里吃饭，这样基本上用户就不会再打开这个小程序。

在刘怀力看来，这个现象的背后是流量进入碎片化的时代。这个时代下，会出现社群、直播等等玩法，小程序承担起的是最终订单交付的场景。过去是“人找货”，现在是基于流量平台的“货找人”，在今年私域流量又变得特别火热。