经济观察报 记者 王涵 金融科技正在进入高速发展的阶段。随着业务数据量的爆发式增长、海量数据处理能力的提升，以及人工智能等新科技的飞速发展，科技为保险业务、服务的多样性和创新提供了无限可能。

今年的Gartner（高德纳，又译顾能公司，总部位于美国的IT研究与顾问咨询公司）报告，将与保险业相关的技术成熟度曲线报告从以往3份报告（产险、寿险、数字化保险）合并成1份，并以“数字化寿险与产险成熟度曲线”命名。

与往年相比，今年的技术成熟度曲线总体上呈现出以下几个特点：1.数据分析范式正从事后分析向实时分析和预测式分析演进，在高级分析解决方案、产险欺诈分析和行为分析方面都有创新应用出现。2.人工智能已被更广泛地利用，包括机器学习、自然语言处理、会话平台等。3.自动化技术的关注度迅速提高。4.一些颠覆性技术，诸如自动驾驶、区块链、基因组学等开始变为现实。可见，数字化已成为保险业重要的发展趋势。

基于客户视角，科技对保险的赋能，即将科技元素与保险服务场景相融合，从而助力保险服务流程优化，乃至创新保险服务的模式，给予客户全方位的体验提升。太平洋保险转型2.0战略中提出的科技赋能保险，即以大数据、人工智能等科技为核心驱动，围绕信息获取、投保、理赔给付和客户服务等客户足迹，在新技术应用领域持续发力，探索提升保险服务水平的推动力。

基于组织视角，太平洋保险加强在科技保险人才布局，增加人力资源预算和科技岗位设置，引入和培养科技人才。集团2018年底组织架构调整后，设立科技运营中心，并下设7个板块负责科技相关的研发运营；其中专门设置创新孵化中心，负责利用新技术来优化和创新传统业务，探索新业务边界，形成新的业务模式。

基于技术视角，太平洋保险着重从技术支撑、生产安全和科技赋能三个层面持续加大投入与应用。技术支撑方面，完善“两地三中心”数据中心布局，推进“一云两核心”信息化基础设施建设，重点打造集团七大科技平台，提升集团科技化管控能力。

未来，太平洋保险将进一步提升自研能力，用科技创新服务流程，为公司主业赋能，为“太保服务”品牌打造提供科技的输入，更好的为客户提供全方位的保障。

（王涵|整理）