究竟什么是触动人心的豪华汽车？售价高，用料精还是充满科技与澎湃动力？这些都是，但这些都并不是豪华的全部，而只是豪华汽车的基础。具有真正魅力的豪华汽车不仅仅是提供一个产品，更是提供一个生活方式，一种专属的服务、一种文化。这也是美国豪华汽车林肯汽车所追求的新型“美式豪华”。

在历史上，林肯拥有诸多性感而经典的产品，从林肯大陆到刚在中国上市的林肯飞行家、航海家，每一款产品的属舒奢体验，可谓动静非凡，是“雄厚不失优雅，奢华不失格调”的产品。林肯的创始人埃德塞尔·福特曾说，林肯要做一个“流芳百世的经典”，毫无疑问他已经做到了。但如今的林肯并不仅仅只有产品打动人，美式豪华的内涵在不断的丰富和被新时代重新塑造。

2014年，林肯重归中国市场，其以“林肯之道”的差异化服务理念在中国市场一炮而红。中国豪华车市场尽品牌众多，但从未有品牌将服务提升到一个核心战略的高度。这样的理念贯穿始终，从展厅设施，到人员配备，再到售前售后的服务，林肯都力求完美。以 “林肯之道” 在中国豪华汽车领域开创了温暖、人性化和个性化的客户体验模式。林肯之道的本质就是卓越的客户体验，在改变中国豪华汽车行业的服务方式上发挥了主导作用。

“林肯之道” 以客为尊，同客户建立长期真挚的关系，这是一次愉快的购车用车之旅，从细节处开始，林肯为客户的专一服务获得了认可。与其他豪华品牌的想法不一样，林肯认为豪华品牌的服务，应从汽车行业普遍的大众化、标准化服务，转为向客户提供珍视个性、尊重差异的专享式服务，而这种体验并不会随着你购车的结束而结束。

在豪华品牌中遭遇加价、维权难，服务差的消费者用脚投票，林肯仅靠口碑就在中国豪华车市场异军突起，在三年时间中，销量从零悄然就超过了五万辆。

而在发展五年之中，林肯也不断优化自己的服务策略和方式，而另一方面林肯在中国已经进入了一个新的阶段。这次改变有着深刻的背景：一方面，林肯本土化团队已经到位，其产品国产在即；另一方面林肯产品布局已经逐步完善，具备进阶新梯队的实力。在今年广州车展上，林肯宣布“林肯之道”已经进入2.0阶段。

“润物细无声，林肯更多是通过走心，贴近我们的客户，打动我们的客户。”林肯中国总裁毛京波表示。在 “林肯之道2.0”阶段，林肯主要在品牌、展厅、数字化、产品及生活方式五大战场和两大触点上发力，进一步打造集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范。

比如数字化上，在林肯之道2.0时代，林肯的服务中也更多科技手段强化“以人为尊”的理念，这包括电商渠道、升级版林肯之道APP等。值得一提的是，林肯专门为中国女性车主打造“林肯之道·她之道”，当女性车主和她的爱车需要帮助时，只需打开“林肯之道”APP，一键呼叫专属管家来排忧解难，管家团队是一支拥有超过10年豪华汽车服务经验的专业团队。这个服务有个非常温馨的名字——“e”闺蜜。

而在细节设置上则更注重为客户提供宾至如归的展厅环境，甚至每一个环节都是精心设置的。比如展车的位置会抬起半米，配合人视线舒适度。客户休息区面积远大于展车区，交车有“剧院式新车交付区”。林肯还要为车主圈层打造专属生活方式，为车主打造生活全方位服务平台，提供舒心的用车服务及专属的生活服务。凡此种种，将车真正与品牌生活联系在一起。

实际上，不仅仅是服务上升级，在林肯的产品“以人为尊”也成为其产品设计理念，成为美式豪华的一部分。以刚上市的飞行家为例，其迎宾式降低车身的“恭迎”，令人印象深刻。“美式豪华对我而言就是从人性出发，是对便捷、舒适的真实需求。”曾在多个豪华品牌担任过高管的毛京波，这样讲述林肯的不同，“美式车的特点就是动力强、空间大，包括领航员这样的全尺寸SUV。”

在飞行家上市不到半个月，林肯全尺寸美式豪华旗舰SUV领航员长轴距也在广州车展上宣布上市。自1997年问世，林肯领航员开创了全尺寸豪华SUV的细分市场。22年间历经5代传承，每一代林肯领航员都是这个细分市场当中的绝对领导者。它独特的领袖气质、先进的科技配置和豪华的内在细节，使它成为全尺寸豪华SUV的顶级选择。

毛京波表示，全新林肯飞行家的成功上市，正式拉开了林肯在中国一系列产品攻势的序幕。在产品攻势的背后，林肯也已在为更高速的发展做准备。“通过赋能经销商体系，与所有的经销商伙伴建立起高效的合作机制；我们将团队组织架构全面优化，进一步完善了人员配置，以更加本土化、年轻化、专业化的团队快速响应市场的变化，为林肯业务的高速发展做好准备。”毛京波说。

成方/文