经济观察网 记者 黄蕾 实习记者 孙昊曈  12月31日，中国工商银行（下称“工行”）在北京金融街发布新一代智慧银行旗舰店。下午1点多，记者实地探访，了解到目前该网点已正式对外营业。

记者从工行方面了解到，该网点基于“金融+科技+生态”融合的整体思路，是工行基于“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”打造的新一代智慧网点。该网点引入5G、人工智能、区块链、物联网等前沿科技，推出以便民万事通、惠民一站通、生活环球通、工银尊享通为特色的105个服务场景。

工行智慧银行内部设置  黄蕾/拍摄

该网点工作人员告诉记者，网点的5G设施处于待完善阶段，区块链技术目前主要应用在该行网上商城的产品溯源上。记者注意到，该网点目前使用的人脸识别技术，主要可对访客进行性别、年龄段等的划分和统计，主要应用有针对客户的识别，推荐不同种类的网上商城产品。上述工作人员表示，网点的技术应用，包括工行自有的科技成果，也有和第三方科技公司合作。

工行智慧银行内部设置 黄蕾/拍摄

工行智慧银行内部设置 黄蕾/拍摄

记者在现场看到，在智能服务区，大额现金智能柜员机、远程协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机和智能领取机，分别可以高效提供不同票面大额现金处理、远程坐席协同、客户新申请信用卡“立等可取”、现金实物订单化预约自取等服务。网点大堂、实体机器人之间，以及机器人与智能柜员机之间，组成“机器人团队”共同为客户提供服务。基于线上线下协同融合服务模式，有预约办卡、外币现金预约领取、实物贵金属预约领取等创新服务场景。智能取号区支持人脸识别、语音导览、扫码等方式。

工行方面指出，智慧银行旗舰店开业是该行数字化变革的一个缩影，截至目前，工行相继成立工银科技公司、金融科技研究院，发布了智慧银行生态系统（ECOS），开启了“数字工行”“智慧工行”建设新征程。

值得注意的是，在生态融合方面，该网点配备工商执照制证机、个人征信报告查询机、24小时自助办税终端等政务服务设备。在全球服务方面，该网点提供工银全球服务沉浸式体验，将出境金融服务与客户出境旅程紧密结合，实现签证代传递、见证开户、境外汇款、信用卡、结汇售等各项外汇业务一站式办理，并根据客户需求提供境内外专家视频咨询服务。