过去的2019年，虽然艰苦，但最让人高兴的是，京东零售迎难而上，回归到有质量增长的轨道，实现了转型的初步成功。

从财报可见，京东连续15个季度的盈利，净收入同比增长28.7%，在有效降低运营成本后，我们的营收与净利润大增；零售平台上的活跃购买用户数已达3.344亿，PLUS会员突破了1500万。

这一成绩首先得益于京东零售以大中台为引擎的前中后台架构逐渐成型，模块与模块之间的衔接更加紧密、连接更加顺畅。

不同此前，在业务扩张方面，京东零售回归理性的同时，还创新推出了京东健康、京喜、京东电器超级体验店等新业务、新业态。

整个零售体系进一步统一思想，围绕集团“以供应链为基础的技术与服务公司”的定位，并依托集团的技术能力、数据能力，京东零售也在开展技术驱动下的服务转型，围绕C2M、企业服务和产业互联网等领域布局。

不容忽视的是，2020年是中国全面建成小康社会的攻坚之年，如何继续推动消费升级，切中更为多样性、个性化、碎片化的用户需求，成为京东零售面临的发展关键。

为此，2020年京东零售将重点打赢全渠道、下沉新兴市场和平台生态。我们要在线上依托京东主站和京喜业务双轮驱动，在线下则深度运营京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店等众多零售业态，同时结合京东物流和京东数科的服务能力，实现一揽子的体系化下沉，未来三年在下沉新兴市场再造一个京东零售。

我们也清醒地意识到，很多创新业务还没有找到持续增长的路径，未来还需要在组织、人才及业务方面持续深度布局。（经济观察报 记者 钱玉娟）