2019年，携程的全球用户达到四亿，其中海外用户达到一亿,在爱丁堡、韩国、日本建立自己的服务团队，产品不断向国内深化，向国际扩展。这一年，我们成印度MakeMyTrip最大的股东，并和TripAdvisor达成战略合作。

2020年我们提出了“G2”，高质量“GreatQuality”和全球化“Globalization”的发展战略。我们深知2020年势必迎来全球化新时代，中国和世界的连接只会更加紧密，旅游市场的全球化会成为一种“新常态”，而旅游产业的发展也将充满更具国际化的机遇和挑战。

接下来的一年里，无论是出境游还是入境游，国际部分在中国旅游业的比重将会越来越大，也会给旅游业带来广阔的业绩增长空间；而以旅游为主要支撑的服务消费，正成为中国经济增长的主要推手。

与此同时，中国也正成为更受世界欢迎的国家。更多全球旅行者不再只停留于“长城”“兵马俑”和“大熊猫”的目的地，追求体验更地道的各地文化。

但相比出境游，入境游的市场潜力堪称巨大。未来，中国可能还需要出台一系列措施来吸引外国游客。

这也意味着，2020年的国际化旅游服务将倾向于便利性和个性化，以满足全球旅行者更高质量的旅行体验和文化交流。旅游服务企业想要打造强大而独特的竞争力，就需要紧跟数字技术创新的步伐，将科技和商业融合优化，不断完善自身的产品、业务和服务体系。

在新的一年，携程将继续发挥平台优势，为全球生态圈的合作伙伴赋能，让供应商的每一分预算都产生价值，助力他们取得更大的成功；新的一年里，也将更加积极地用户提供游玩、餐饮和购物提供建议和优惠，为新兴用户提供高质量的一站式服务。

2020年，20岁的携程，也有信心在全球范围内迎接机遇与挑战，将服务带去更广的地方、更深的领域，陪伴更多的用户游历四方，去实现旅行的意义。（经济观察报 记者 陈秋）