杜荣、李鑫、艾时钟、陈劲、徐心/文 当医务人员艰苦卓绝抗击新冠肺炎病毒疫情时，一则微博却能够让双黄连口服液迅速断货。自媒体中关于疫情的各种信息此起彼伏，让人难辨真伪。

或许会有人觉得2003年的SARS与新冠肺炎相比好像没这么可怕。原因在于SARS时期，中国处在PC互联网时代。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2003年上网人数仅7950万人。17年后的今天，中国已进入移动互联网时代，2019年第一季度上网人数已经达到8.54亿，智能手机使得信息的生成和传播变得无比简单和迅速。

病毒的传播令人恐惧，但关于疫情谣言的扩散让人更加害怕。据悉，自媒体上虚假信息和无效信息的传播占80%左右，常见的便是微信等社交平台朋友圈和各社群中扩散的信息。不少人仅看到标题就转发，导致虚假信息传播更快，令人真伪难辨。

据2020年2月2日世界卫生组织一份报告，海量信息轰炸之下，人们真假难辨，这些信息通过社交媒体传播的速度比病毒快得多，而人们很难找到可靠的信源和专业指导，使得“信息流行病”飞速传播。

识别关键词

笔者收集腾讯辟谣平台“较真”2月8日到15日列出的谣言和伪科学虚假信息，用计算机软件做了数据提取。然后，用基于图的排序的TextRank算法进行数据分析，获得以下关键词：病毒、口罩、武汉、感染、新冠、肺炎、钟南山、消毒、流传、疫情、上海、尿不湿、预防、传播、气溶胶、炎症、材料、肺部、公厕、病人。

用基于词频与逆向文件频率综合的IF-IDF算法进行数据分析，获得如下关键词：冠状病毒、新型、口罩、新冠、肺炎、消毒、钟南山、感染、武汉、病毒、尿不湿、预防、气溶胶、疫情、流传、酒精、公厕、75%、肺部、主干道。

腾讯辟谣平台“较真”2月8日-15日的词云图

词云图能更直观显示数据分析结果，图中字号越大，说明其出现的频率越高。可以看到，在这场抗疫中，舆论场上出现了一些杂音，围绕新冠病毒疫情的谣言影响最为恶劣。

的确，天灾人祸时一般会成为谣言的“密集输出期”。这些信息内容或源自道听途说，信息来源不明；或张冠李戴，将别处的情况移花接木；或别有用心，故意制造混乱。但谣言中的微小言行，经过互联网的震荡与发酵会产生蝴蝶效应，不但让民众生活在谣言的恐惧中，更混淆了人们的理性分析，还可能消磨民众的同情与热情。

从数据分析得到的结果还能发现，这些谣言具有以下构造特征：

重要性：这次疫情属于全国范围内的重大疫情，多个省市拉响疫情警报。2月8日到15日的虚假信息几乎都是有关疫情的，并且涉及到了重要人物，如钟南山院士，带有权威的信息传播得更快。

敏感性：这次疫情密切影响到人民群众的生活。无论是否真正有效，口罩、酒精、洋葱等预防新冠肺炎的各种用品，都在这个时间段内供不应求，更有尿不湿能预防肺炎的传播。

模糊性：绝大部分民众对病毒等医学相关知识的了解很模糊。“什么是气溶胶传播”，笔者在居住的社区里做了调查，超过60%的人都不知道。但听起来高大上的信息更容易让人相信，谣言抓住这个特点造成社会恐慌。

如何打赢“信息战”

根据上述特征和克罗斯的谣言传播公式() ，可以发现，那些微信爆红的网文，从标题含有“天佑中华”“重磅消息”“紧急通知”“揭秘XXX”、“美国慌了”“基因战争”等字眼的文章，到那些没有引用参考出处、满屏宣泄情绪和观点、没有事实和论据的文章，往往会成为谣言和虚假消息的来源。

看到切合上述三个特征的言论时，就要考虑是不是谣言，需要进行核实，不能随意转发、传播。在海量信息面前，应该相信谁呢？

官方权威媒体每天都会报道每日的确诊人数、疑似人数（隔离人数）等数据，以及政府部门、事业单位、企业团体等社会各机构承担重任来抗疫情的事例。这样的信息能够给群众带来信心，扩大抗疫力量。当民众看到官方公众号高频次公布疫情的最新数据时，大家的情绪也会更为稳定。也许有人认为需要民间的信息作为补充，那么就需要借助有引用参考出处、有事实和论据的报道。

从长远来看，提高公众理性（批判能力）是降低谣言杀伤力的重要手段。根据CNNIC第四十四次《中国互联网络发展状况统计发展报告》，截止2019年6月，我国本科以下学历（不包含本科）网民占90.4%，这部分网民可能会被谣言击中。在搜集到的资料中，“农村发现猪突然说话，说明今年有不好的事情发生”这种谣言都能四处传播。但凡有一定知识储备的人都不会相信和传播这样的谣言。因此，要打赢抗击谣言和虚假信息的“信息战”，必须提升民众的知识储备和理性判断能力。

谣言和虚假信息止于智者，打赢“信息战”最省力的方式就是不转发任何未经证实的消息，不让谣言跑在真相前面。白衣天使在为抗击疫情努力奋斗，科研人员在夜以继日地实验研究药物，普通民众也需要用知识和理性武装自己，打一场抗击谣言和虚假信息的“信息战”。

（杜荣系西安电子科技大学经济与管理学院教授，李鑫系西安电子科技大学经济与管理学院研究生，艾时钟系西安电子科技大学经济与管理学院副教授，陈劲系清华大学经济管理学院创新创业与战略系教授、清华大学技术创新研究中心主任，徐心系清华大学经济管理学院教授、副院长）