郝旭光/文 当全国上下为打赢疫情防控阻击战做着各自贡献时，真的假的、违背常识、道听途说的各种消息满天飞。这是重大社会事件和灾害发生后，必然出现的社会现象，折射出人们的责任、参与、关心、焦虑还有宣泄。当然，也不排除个别无无聊或别有用心的人，这种情况已涉及法律层面，不在本文的讨论之列。

小道消息“刷流量”，在相当程度上映射了人们在情绪影响下理性分析的缺失，反衬的正是大道消息不应有的空缺、滞后和失职。有调查表明，53%的管理者认为小道消息是组织中的负面因素，27%的管理者认为是积极因素。吊诡的是，小道消息的准确性常被证明很高，此前被定性传谣的李文亮等人就是很好的例证。

小道消息也称坊间信息，指通过非正式渠道传播的未经证实的消息。网络小道消息是指通过网络传播的小道消息。随着移动互联网不断渗透到社会生活的各个方面，微信群、朋友圈的信息浩如烟海，接受者不辨真假，常为此而疑惑不已。

网络小道消息有什么传播特点；与传统的小道消息传播有什么差异；其内在的心理学原因是什么；有什么作用和危害；如何预防与化解……都是迫切需要研究的课题。

影响传播的三个因素

在组织机构内部，或许在很大程度上，小道消息服务于组织内部人员的自我利益、显露真实的思想和情绪的缘故，大多数员工认为不受管理者控制的小道消息，透露了正式沟通渠道不愿意、不能传播的信息，因而往往比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠。

有调查表明：53%的管理者认为小道消息是组织中的负面因素，27%的管理者认为它是积极因素，20%的管理者持中立的态度。组织内部一半以上的管理者对小道消息持负面评价。但小道消息不受组织信息传递网络和等级的控制，越过等级自由流动，影响力很大。大多数公众，对社会上传播的小道消息，也大体持同样的态度。

心理学家对影响小道消息传播的条件和动因研究表明，其传播的条件和动因可用公式表达：E=N（H-C）。（E：情绪，指的是传播、接受小道消息的愿望；N：信息需要强度，表明传播者内心对所传播信息的需要有多强； H：预测满足愿望所需要的信息；C：现在可以或已经掌握的信息。）

人们对小道消息的愿望强弱程度，受自身掌握信息的程度、满足需要的信息量、信息需要强度三个要素影响。对这些因素进行细致分析可以做如下概括：

信息很重要，情境模棱两可，当人们急于知道某一事件的发展态势，却又难以从正式渠道得到信息时，此时求证的愿望很强烈。当人们在某种环境中感到不安全焦虑时，而信息极为新奇刺激性或涉及到有关系的人时，人们更容易接受和传播小道消息。阻击疫情期间，人们对任何相关消息都充满关心，因而比平时接受和传播的愿望更强烈。

正是基于好奇和猎奇心理，正常情况下，人们对一般信息的需要还是很强的。之所以是小道消息，即一些不方便在公开渠道传播的内容，很容易激起人们的好奇心。重要的是，当人们缺乏安全感时，极容易接受和传播小道消息。安全需要包括对安全的物质环境和情感环境的渴望，如对人身安全、职业安全、生活稳定、心理安全的需要。

传播特征与传播者

移动网络时代，人们处于信息大爆炸之中，信息随手可得，接受信息的成本低，转发的成本几乎可以忽略不计。人们每天接触海量信息，却又觉得信息不足，知道的越多，就越想知道；转发后如果被事后证明是对的，越会触发责任感、成就感和崇高感，进而刺激转发。

根据传播学的规律，下面的内容更容易传播。

第一，信息刺激强度的大小。信息传播的一个重要条件就是刺激物的强度，强度越大的往往越容易被个体所知觉。第二，信息的对比。两种或两种以上的信息同时或相继出现，就会产生对比作用，个体这时更容易感知刺激的不同，也就是人们经常说的反差。第三，信息的重复性。不断重复的信息更容易引起个体的注意，通过不断重复的信息，能够使个体对信息的印象更加深刻。

第四，信息的新奇度和熟悉度。个体更容易知觉到对于他们来说更加新颖或熟悉的刺激。有些人用“标题党”吸引更多人关注。另外，发布者非常了解读者的需求：娱乐和确认。读者需要的信息常常是能用娱乐的方式确认他们已有的观念。所以，熟悉、能引起读者心理上廉价共鸣的东西，更能引起读者的注意和好感。

第五，深谙“乌合之众”的表达方式：短语、肯定句、有节奏、有韵律的题目和语言，更能引起人们的注意。而且，普通公众常常不爱看统计数据，喜欢看形象化的东西。

从发送者角度看，他们大致可以被分成四类。

第一类理性分析派，实事求是，常常坚持眼见为实，自己没有看到、没有经过深入思考、理性分析的轻易不发。当然，他们也不完全都是纯理性，以理性为主兼有情绪化的特点，整体而言，这部分人还是理性和实事求是的。第二类中间派。理性分析与情绪化掺杂在其中，二者兼具，目前大部分发布者属于该类型。

第三类寂寞无聊派，不甄别事实，随手转发，刷存在感，相当程度上本意也是为公众好。事后证明，正确的不多，这样的转发者比例不低。第四类情绪宣泄派，传播更多不真实的消息，既有主动（造谣者不在本文分析之列），也有被动，宣泄不满情绪，往往从负面解读、编辑信息。他们深谙公众传播心理，为增加流量，擅长道德绑架，善于用短语、情绪化的语言来描述。总体而言，小道消息，更多的是理性分析与情绪化兼具。

作用的两面性

人们接受信息后为什么要传播，为什么会加码传播？原因在于，这个过程满足了人们的存在感、控制欲、价值感和成就感、责任感及崇高感。根据心理学的规律，人们喜欢预测、评价人的行为，以便对环境和行为加以控制。

小道消息满足了人们的存在感和价值感，其传播过程符合传播学的规律，因此传播速度快，范围广。更重要的是面对疫情，大家都想出力，又找不到发力点，看见海量信息中的某一条，觉得可能有提醒作用，诸如如何避免、如何防护、吃什么药等，觉得责任重大顺手转发。

此外，根据传播学的心理规律，人们在传播新闻过程中会依据部分事实，进行解释、推测和赋义。人们开始传播一件事，事实或许只占一半，但解释、推测和赋义能占一半。对同一个消息，传播过程中事实所占的比例逐步减少，解释、推测和赋义的比例却在逐步增加。解释、推测和赋义往往就是依据传播者自己的立场、经验、偏好、想象进行的，并且要表达自己的某些诉求。人们想象出来并解释和赋义的东西，又希望接受者相信，因而不自觉地变成“推销员”，设身处地考虑接受者的特点，有时还用标题党来吸引眼球，如“定了”“最不愿意看到的出现了”等等，更能激起人们的好奇心。

公众寻找和接受小道消息，是为满足好奇心。在传播过程中的解释、推测和赋义，容易引起同伴的关注，满足人们渴望被关注的心理需求；同时增加了自己对环境有能力控制的幻觉，这会满足人们的存在感和价值感。这次疫情影响力超出以往，大家自觉不出门、不聚会、不去人多的地方，待在家里总要干点什么，看信息发信息，相当程度上是在表达责任心。

应该引起管理者注意的是：小道消息发出了存在问题的信号。管理者一定不能忽视这个信号。试想一下，正常时期，工作充实，安全有保障，谁会总传播那些不一定存在的小道消息。

不能忽视的是，小道消息在传播过程中又加重了不安全感，人们越怕越传，容易形成恶性循环，以至于降低接收和辨别正常信息的能力，客观上又容易被别有用心的人利用。重要的是，小道消息广泛传播，容易形成管理者对人们缺乏关心的印象。而小道消息的传播、扭曲也会使紧张升级，降低人们的凝聚力，影响积极性。

预防与化解

从信息传播的速度来看，移动互联和融媒体背景下，小道消息无论是传播的速度还是广度都要远大于以前。这样既有好处也有坏处。坏处是会放大公众的恐慌情绪；好处是信息来得快，去得可能也快。

小道消息的“刷流量”，反衬是大道消息不应有的空缺、滞后和失职。根据传播学的规律，人们常常不是恐惧真相本身，而是急于知道真相，但大道消息的缺失才更感到恐慌。

疫情防护期间，小道消息过多，负面影响过大，所以要尽可能降低负面小道消息及其不利影响。因此，涉及到具体工作，管理者需要做到：无法做出准确判断，其危害程度又不大，在一定程度上可以不管，等有十足把握再来处理；面对第二类、第三类人传播的某些消息，很多情况下没有主观恶意，只要没有特别不利影响，没有引起公众恐慌，也可忽略。

对管理者来说，预防与化解小道消息的不利影响，思想上必须转变，要提高现代社会的治理能力，针对网络和移动互联时代的特点，要相信群众。另外，完全杜绝小道消息几乎是不可能的，尤其是网络小道消息。况且，它们也是大道消息的补充。

（作者系对外经济贸易大学国际商学院教授）