（图片来源：受访者供图）

曹妍/文 在举国战“疫”之下，我国新冠肺炎疫情的总体形势正在逐渐向好，企业也相继迎来了复工复产。为多措并举支持战“疫”，也为解决员工后顾之忧，阳光保险集团通过驰援一线、金融支持以及服务升级等方式，践行“生命高于一切，疫情就是命令”的企业责任，从一线到“后方”全面助力防疫战的最终胜利。

“在疫情一开始我们就明确了三大核心任务。”阳光保险集团创始人、董事长张维功表示，一是全力支持国家的抗疫行动；二是千方百计为客户提供服务；三是不惜代价做好员工安全保障。

一线奋战

转眼间，这场抗击疫情的战斗已经坚持了一个多月了，疫情就是命令，阳光人与时间赛跑，全力以赴。从1月19日，张维功组织专项会议，第一时间启动了抗击疫情的全面方案后。此后，阳光人以特有的“敢于挑战、坚韧不拔”的精神，在全国范围内开展了一场抗“疫”行动，立足各自岗位，刷新了阳光新速度。

作为阳光保险集团旗下大型综合医院、山东省十家新冠定点集中收治医院中唯一的社会办医机构，阳光融和医院在疫情发生之初的第一时间做出动员，成为山东省潍坊市最早具备完整病区收治条件的医院，全面保障防疫工作的顺利进行。

为确保实现“集中患者、集中资源、集中专家、集中收治”，阳光融和医院在1月28日决定设置专用“传染病救治楼”。

改造后的“传染病救治楼”独立于门诊楼和住院楼，专门用于新冠肺炎患者的留观、隔离和诊疗，与普通患者就诊进行严格分离。目前，“传染病救治楼”设有119间病房，房内8张重症监护病床达到-30Pa要求、222张病床达到-15 Pa标准。

为了节省时间挽救生命，阳光融和医院克服疫情期间物流限制，驱车“千里”配置ECMO体外膜肺氧合（用于体外呼吸支持和代替心脏泵血功能）等尖端设备，并于2月21日在潍坊率先上线了移动CT诊断设备。这台设备从海外采购到上线使用，仅用了7天，时间上远少于一般大型医疗设备的两个月采购周期。

在团队配备方面，阳光融和医院成立了抗击疫情三级梯队，严阵以待做好本地疫情救治工作。据悉，医院的医护人员每天需要身着防护服五至六小时，双手被汗水浸到发白，额头、两颊、耳朵也布满勒痕，但他们在连续工作十几天后，仍然不愿意离开岗位，用热血为防疫铸就坚实防线。

3月4日，阳光融和医院收治的确诊病患已全部救治出院。同时，所有参与疫病救治的阳光融和医护人员零感染，至此，疫病救治攻坚战取得了阶段性胜利。

此外，在疫情抗战的最前线，依然有阳光人的身影。1月25日，阳光融和医院选拔了胸肺中心具有重症监护护理经验的精英护士刘晓曙、综合ICU护士魏震，加入到山东省支援湖北疫情的“国家医疗队”之中，这也是保险业率先派专业医护人员进行驰援。

金融抗疫

一线奋战的同时，阳光保险集团也充分发挥自身金融优势，通过开展定向捐赠、拓展保险保障、升级线上服务等多种形式，投入金融抗疫中。

在保险理赔方面，1月25日，阳光保险向在武汉市抗击新冠病毒肺炎的一线全体医护人员及各省市医疗支援人员及其家属（配偶、子女、父母），捐赠了超过1000亿的保险保障，成为武汉地区提供保险涉及人员最多、保障金额最大的保险公司之一。

目前，阳光保险已为湖北、北京、深圳、海南、安徽、浙江、重庆等地的一线医护人员、支援湖北医疗队、一线报道媒体，以及参加一线防疫工作的志愿者、干警等捐赠保险，保障力度和范围不断加大。

在保险服务方面，阳光保险第一时间开通了全国统一客服专线95510，24小时提供报案受理及理赔咨询服务，并通过开通理赔绿色通道、简化理赔手续、取消医院限制、启动特案预赔等举措，进一步升级服务效率。

1月22日以来，阳光保险通过电话和线上服务渠道累计服务客户71万人次，热线接通率99.43%，服务满意度99.4%。同时，阳光财险“车生活App”、 阳光人寿“我家阳光App”均进行了在线更新，让客户可以足不出户享受24小时保险服务。

2月初，阳光人寿对12款重大疾病保险产品进行了保险责任扩展。即在合同生效后，若被保险人确诊感染新型冠状病毒肺炎，额外给付重大疾病基本保额的30%，原保险责任不变，责任扩展的有效期截至4月30日。2月4日，阳光人寿就完成了首单赔付。

随着疫情逐渐平稳，企业复产复工的需求也不断增强。对此，阳光财险专门推出“公共卫生突发事件复工专属保险”，对企业因疫情管控导致的产品损失、雇员隔离费用、雇员隔离期间工作等进行全面保障，助力企事业单位加快复工复产复业，解除复工后的各种顾虑。

此外，针对小微企业，阳光保险还推出了中小微企业专属保险产品——“老板安心”，保障中小微企业雇员的财产损失、人身伤亡等责任，并免费升级因感染新冠肺炎及法定传染病导致的身故责任。2月15日，“老板安心”正式上线，覆盖包括住宿、餐饮、美发、商超等在本次疫情中受影响较重的行业。截至2月26日，“老板安心”已为420多家单位提供相应的保险保障，总保额达到9.39亿元。

同时，为了切实发挥保险公司风险管理职能，阳光保险推出了安全生产责任险“保险+服务”十项举措。具体包括：免费扩展传染病责任；免费延长保险期限；暂缓缴纳保费；预防费用可优先用于疫情防控工作；阳光融和医院战疫专家免费提供在线疫情诊断处置，以及多项系统性培训及在线咨询服务等，全面助力企业快速复工复产。

全面革新

除了支持国家抗疫行动、做好一线及客户保障，阳光保险同样心系企业员工的生命安全。据张维功透露，在得知湖北地区有员工染病后，阳光保险要求相关负责人与他们每日保持沟通，缓解员工身体和精神的双重压力。

2月2日，阳光保险启动了员工“阳光新冠肺炎关爱保障计划”：员工及在册代理人染疫或染疫身故，分别可获得10万元关爱金、30万元慰问金。2月8日，这份保障计划将员工和在册代理人的直系亲属也包括了进来。

“公司最大的财富是员工，这是阳光的文化理念。”张维功表示。

在张维功看来，无论对于国家、企业还是员工，保险机构在本次防疫战中发挥了积极作用，尤其在科技金融方面做出了很大努力，线上运营体系也逐步完善。

但同时，张维功认为整个保险行业仍然显现出诸多不足，包括科技系统本身的升级更新、员工线上服务的习惯培养等。“疫情期间，很多用户进一步思考了对生命、健康和风险的理解，对保险行业也提出了更高要求。然而，很多保险服务是跟不上这些要求的。” 张维功解释道。

如其所言，在疫情考验下，越来越多的保险机构意识到自身革新的重要性。疫情刺激了以线上经营为主的互联网保险发展，对保险行业线上、线下融合带来了新的机遇，也倒逼着整个行业加速转型升级。

在此过程中，中国保险行业的发展空间也得到了拓展。张维功认为，疫情带给行业很多思考，也带来了很强信心。当前，国内居民的保险需求还没有得到充分满足，经济社会变革过程中还有许多服务没有跟上，这些都是保险行业的潜在增长点。

“自成立之初，阳光保险就提出要以农民的心态和工匠的精神来做金融，多年来公司的发展都坚守保险本源。疫情带来的是升级服务的挑战、互联网保险的机遇，我们的信心和责任都进一步加大了。”张维功补充道。