经济观察网 记者 宋笛 6月30日，智齿科技CEO徐懿在接受采访时表示正在积极的准备上市，现在公司也在做一些合规整改的过程，具体的上市选择是要看公司的战略包括发展的情况，也要看资本市场的情况。目前还没有明确的时间节点，上市的时间节点还需要和券商、会计师、律师事务所沟通。

智齿科技是一家提供智能在线客户机器人、智能语音机器人、呼叫中心等服务为主的客户全生命周期营销与服务解决方案提供商，先后获得6轮融资，投资方包括真格基金、IDG、拓尔思、界石、云启资本等，最近的一轮融资发生在2021年4月，智齿科技宣布完成高瓴创投领投、云启资本参与投资的2亿元C+轮融资。

智齿科技成立于2014年，产品初始于售后服务场景。智齿方面介绍，目前其产品线超过10条，服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、政府及公共事业机构等多元领域，合作应用企业超过30万+家，老客户续约率高达80%以上。

6月30日智齿科技举行的一体化战略发布会，一体化包括三个方面，即“服务+营销”、“公域+私欲“、“软件+BPO（商务流程外包）”。其中，“服务+营销”是这家以提供智能售后服务起家的企业在近年所作出的一个改变。

智齿科技方面介绍，新生代客户对服务体验的需求升级，让客户联络从单一的售后服务，前置到品牌建联乃至客户生命周期的全链路节点。而对企业而言，企业需要理解客户在各环节、场景的心智和行为，通过精准策略在各个触点增强与客户的互动。营销阶段前置服务、服务阶段叠加营销，服务与营销行为界限日渐模糊。

上述转变的一个背景是近两年流量红利的逐渐消退，企业对于存量流量和客户的重视程度日益提升。

以教育行业为例，教育行业是智齿客户中一个主流的行业赛道，徐懿对经济观察网表示，教育行业客户联系分为两个部分，一部分是与新客户的联络，这部分受到目前政策的影响；另一部分是老客户的联络，如果新客户的联络受政策影响比较大的时候，老客户联络就显得比较重要了。

“你需要更频繁的联系老客户、提升你的UP值、提升覆盖率，其实我们的方案也是覆盖的，所以这是一个对冲，当新客户获客成本低的时候你就没有那么重视老客户的运营，但当你的新客户获客越来越复杂了，你就更多需要做老客户的运营”，徐懿对经济观察网表示。

技术带来的一个变化是：企业可以通过极低的边际成本联系到客户，因而大部分企业都正在尝试与客户建立一个更为紧密的连接关系，但其中许多方式很难直接实现营销效果，甚至会有反效果，社交账号中“沉睡的公众号”即是一例——在扫码点餐前，往往需要关注企业的公众账号，存积了大量很难被再次点开的账号。

在徐懿看来，这恰恰是从服务切入营销的一个必要性，即要为通过服务为营销附加更多价值。

“单一的营销，比如靠骚扰电话和靠让你直接去加企业微信而不叠加任何服务等，这个方式走不长，未来的诉求是多个产品之间联动，其实是帮助你把营销变成服务，把服务叠加营销，用各种各样的场景让客户在内心跟企业产生联系，完成营销动作”，徐懿说。