时间拨回到千禧年，距离取消“福利分房”刚刚过去不久，私营地产商犹如雨后春笋般纷纷涌现，几乎所有人的关注点都聚焦到了地产开发之上，“物业服务”的概念甚至还没有正式形成。

也是在这一年，金科服务成立，率先迈出了布局物业赛道这一步。

二十一年过去，金科服务已经成长为全国前十、行业领先的综合服务集团。8月20日，金科服务再次交出了一份亮眼的“期中成绩单”。截至今年上半年，金科服务已完成26个省市、166个城市的全国化布局，在管项目包括496个住宅项目和292个非住宅项目，累计合约面积达到约3.15亿平方米。

财务指标方面，上半年里，金科服务实现营业收入25.86亿元，同比增长约88.8%，其中社区增值服务实现收入约6.52亿元，同比大幅提升约419%，占整体营收比例提升至25%。

二十年转瞬即逝，遵循着地产界“逢五为大”的惯例，2021年也是金科服务新“五年跨越”的起点。早在今年年初，金科服务便已经定下了“新五年收入增长十倍”的长远目标，

“我们的远景是打造世界一流的智慧服务供应商，以成为伟大企业为目标，坚持长期主义。”作为一个“长期主义者”，金科服务不急不躁，始终按着自己的节奏稳步前行。路还很长，对于金科服务而言，最新的这份中期业绩既是一份阶段性的总结，也是一扇供外界观察其成长路径的窗口。

深耕城市密度下的高质量增长

岁月流逝总是能让人感受到时间所带来的厚度。在今年上半年，金科服务在规模扩展方面有着不俗的表现，其背后正是多年来坚持深耕城市密度的结果。

金科服务在优势区域长期积累下来的品牌优势是非常明显的，这一点对于市场直拓而言尤其明显。2021年上半年，金科服务新增合约面积约3800万平方米，其中73%来自独立第三方；在管面积共计约1.87亿平方米，其中独立第三方占比约52%，2021年上半年新增在管面积约3100万平方米。

来自第三方的合约面积以及在管面积稳步上升，进一步展示出了金科服务强劲的市场化外拓能力。在此过程中，金科服务获得了位于北京、贵州、湖南、重庆等城市的一大批多业态高质量项目。

按照计划，今年下半年的直拓规模将大概率超过上半年。

深耕布局之下，西南地区、华东区域、中原区域和长江中部区域成为了金科服务最为重视的几个区域。在其业务版图中，位于长江经济带的合约管理面积占总规模比例超过了75%，合约面积达到“千万方”级别的省份共有6个，还有6个城市的在管面积是超过了500万方。

对于物业企业来说，口碑往往是新获项目的“敲门砖”，想要实行“有质量的增长”，就必须确保其服务足够优质。多年来，金科服务与城市的共同生长，换来了城市的高度认可；其始终坚持“以客户满意为核心”的发展理念，也为自己积累下了良好的市场口碑。

以盐城为例，连续三年里，整个盐城大客户对金科服务的满意度均达到了100%。截止目前，金科服务在该区域累计签约项目超过了40个，合约规模超过400万平方米。通过不断打磨服务产品的每一个细节，金科服务的综合业主满意度连续9年超过了90%。

夏绍飞坦言，要提升客户满意度并非一件容易的事。今年以来，金科服务通过标准化的打造，打造出了心悦交付体系，为客户带来了更好的服务体验。“做物业服务行业的都知道，最难就是提升磨合期的满意度。但今年上半年，我们在磨合期的满意度提升了9%。”

值得注意的是，优质服务所带来的“市场认可”也直接反映到了物业费单价的水平上。

于今年上半年，金科服务从母公司金科股份取得的项目物业费平均单价上升至2.57元/平方米，涨幅约7.5%；其外拓项目的平均物业费单价也从1.66元/平方米提升到了1.87元/平方米，同比涨幅约12%。同时，金科服务上半年的物业费收缴率也维持在了90%以上的高位。

得益于单价的提升，金科服务上半年实现毛利约8.4亿元，较去年同期大涨94%，毛利率也随之升高至32.5%。

社区增值服务中的一抹“温情”

长久以来，不管是在传统的物业管理板块还是在新兴的业务领域，金科服务都算得上是一个全面发展的“优等生”。

于今年上半年里，金科服务在非业主增值服务、社区增值服务、智慧科技服务中分别收入比去年同期大幅增长了94.2%、419%、115.8%。不得不说，尽管身处物业行业的“黄金时代”，但像金科服务这样实现成倍数的增长仍是不多见。

几大板块中，社区增值服务板块增长最快，其中离不开“生态”对于服务的赋能。“上半年公司通过加强体系建设，让‘服务+生态’得到了很好落地。我们在旅居综合方面增长接近16倍。在美居焕新方面增长了234%，园区经营方面同期增速达到526%。”

从2012年开始，金科服务就着手深度布局旅游这一板块。通过十年深耕，金科服务已经率先成为了国内拥有全牌照的一家物管企业。

一家好的企业往往深知“传承”的力量，金科服务同样深谙此道。在社群建设上，金科服务用了十几年的时间坚持打造“邻里文化”，让“社区增值服务”这个版块增添了更多的人情味。

2008年7月，金科首个“邻里节”诞生。紧随其后，邻里万家宴、邻里艺术节、邻里亲情节、邻里万人游、邻里踏青季、邻里万人运动会等等万人级别的活动相继推出，这种温情的文化和生活方式每年吸引了超过百万人次的业主参与到金科服务组织的社区活动中，每一年都有数以千计的社区文化活动在金科大社区中举行。

2021年以来，金科服务重点打造以“RUN FOR LIFE”为宗旨的业主跑步社群——金科悦跑团。这是一项“由内而外”的活动，从业主自发带动邻居跑步，到吸纳全国跑步爱好者加入。经过大半年的发展，金科悦跑团的跑友已经突破数千人，范围也从最初的一个社区迅速拓展到了全国各地。

在金科悦跑团里往往能够看到这样一抹风景，双鬓斑白的老人与黄发垂髫的孩童相约一起奔跑。据资料显示，在悦跑团里，最小年龄的跑者只有7岁，最大年龄则有70多岁，穿越大半个世纪的两代人因悦跑团而相聚并收获快乐。

丰富的社区活动，让业主与金科服务之间的黏性持续增加。为了进一步加快社区增值服务业务的发展速度，金科服务还将原金科地产西部区域公司董事长韩强调任为公司行政总裁。首次出席业绩会的他提出，公司将专注持续落地“服务+生态”的战略模式，并在未来1-2年时间内整合各方优势，实现线上线下渠道打通。

“科技”赋能里的更多想象

韩强所提到的“科技”，是在金科服务体系内继“生态”之外的又一个关键词。

基于对行业发展趋势判断，金科服务早在2015年就提出了“服务+科技”的发展战略，并将全智能门禁、云门禁等基础的硬件智能应用于小区服务，全面推动老旧小区智能化改造，并不断优化和丰富在智慧物业方面解决方案。

作为国内较早崛起的物业服务公司之一，金科服务总是能踩准每一个阶段的发展节奏，并在各个业务板块的布局中先人一步。

通过科技赋能管理服务，金科服务今年上半年的人力占比降到了50%以下。同时，人均效能大幅提升了21.5%，持续保持良好上升趋势。“另外，我们利用科技智慧城市服务来获取更多的粮仓型城市服务项目，上半年新签约了9个城市服务项目，下半年还会加速。”

除了降本增效之外，金科服务还通过科技赋能，将这一份对业主的“真诚”细化到了社区每一个角落。从2016年开始，金科服务便着手为有着十几年“社龄”的金科“老社区”增加了全套高科技智能设备，从车库系统整改、道闸更新，到安防设备升级、电梯安全改造等等。

在智慧科技的助力下，2020年金科服务线上满意度、入住期满意度超过95%，业主满意度连续第9年超过90%。

以上，也仅仅是部分科技赋能落地的成果，随着智慧科技在金科服务手中有更多精细化的应用，未来还将为业主满意度的全面提升带来更多想象空间。

与此同时，金科服务今年进一步加强了与行业顶尖公司合作，打造物联网、空间操作系统、城市时空引擎三大核心竞争力。今年上半年，金科服务在智慧科技服务上收入同比大幅增长约115.8%，毛利率维持49.4%高位。

凡是过往皆为序章，站在“新五年”的起点，金科服务也为自己设立了新的目标。除了“服务+科技”、“服务+生态”之外，金科服务下半年还计划新增本地生活服务大赛道，通过整合本地上下游资源，拓展餐饮、旅游等业务链条，实现以多元业态协同并进。

“今年单独为本地生活服务这条赛道成立了非常大的事业群，其核心是金科服务从密度战略到浓度生态建设变现的一个过程，预计今年能够实现过亿的营业收入。”