2021年8月24日，平安健康医疗科技有限公司（01833.HK）公布了2021年中期业绩报告。报告期内，平安健康保持良好增长态势，各板块均衡发展，总收入38.18亿元，同比增长39.0%。其中，医疗服务同比增长50.6%，贡献收入达10.67亿元；消费医疗同比增长66.1%，收入高达7.14亿元。公司注册用户数达到4亿人，较2020年同期增加近5500万人。

亮眼的业绩背后是，平安健康在今年上半年聚焦金融渠道和企业客户渠道，逐渐向一站式医疗健康平台迭代。

注册用户数量高达4亿

家住甘肃省兰州市的小龙（化名）今年34岁。上有老、下有小的他，是一家人的顶梁柱，事业稳定，生活平静。然而2020年12月9日，体检中心打来的电话，打破了小龙平静的生活：“尿蛋白尿隐血2+，建议尽快来医院就诊。”

小龙这才想到自己腰部一阵阵的胀痛已经不是一天两天了，很可能也是这次疾病发作引起的。他意识到这不是小事，于是马上赶到省中医院进行肾病科详细检查。

“肾衰竭晚期，建议住院。”检查结果犹如晴天霹雳，小龙不敢相信这是真的，第一时间上网搜索大医院的肾脏科专家，想尽快找一个权威专家确认病情的严重程度，征询最专业的诊疗意见。

很快，小龙锁定了复旦大学附属中山医院肾脏科副主任兼急性肾损伤亚专科主任、复旦大学附属中山医院厦门医院肾脏科执行主任滕杰医生。滕杰长期从事肾脏疾病的临床、科研和教学工作。主要研究方向为危重肾脏病学和血液净化疗法，非常擅长急性肾损伤、慢性肾脏病、尿毒症、慢性肾小球肾炎、糖尿病肾病、高血压肾病、高尿酸血症及痛风肾病、狼疮性肾炎等肾脏疾病相关诊断和治疗等。

小龙发现通过平安健康APP可以直接进入滕杰主任的名医工作室进行线上问诊，于是立即预约了当天能预约的最早的视频问诊服务。

滕杰从预诊医生那里了解到小龙的紧急需求，即刻放下手中的档案，向小龙发起了视频问诊。

跟小龙的类似，平安健康的平台上每天都有很多这样的求医故事。这一专业医患桥梁，由约2000名自有医疗团队、3万余名外部专家搭建，过去6年，完成问诊近12亿次。

受益于用户对互联网诊疗服务认知与信任的提升，平安健康的互联网平台核心运营指标亦表现优异：截至2021年6月30日，公司注册用户数达到4亿人，较2020年同期增加近5500万人，增长率为15.7%；近12个月累计付费用户数高达3210万人，同比增长69.6%。

2021年上半年，平安健康在能力、服务、渠道三大战略升级方向持续加大投入，医疗服务持续高速增长，贡献收入达10.67亿元，同比增长50.6%。消费医疗进入疫情后复苏阶段，收入同比提升66.1%，达7.14亿元人民币。受核心业务高速增长的带动，平安健康年中营业收入达到38.18亿元，同比增长39.0%。

具体到医疗服务，2021年上半年，平安健康专科运营初见成效，聚焦皮肤科、中医科、妇产科三大专科，配置超过100名专科名医，并同步往眼科、儿科、内科、外科等多方向孵化。借助自有医疗团队7*24小时全天候服务以及外部名医大咖的权威指导，用户足不出户就可以体验到问诊、开方、用药指导、报告解读、随访关怀等各项服务。

平安健康通过先进的在线分级诊疗理念，将约2000名自有医疗团队定义为“懂医疗的客户经理”，为客户协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务，打造“省时、省力、省心、省钱”的用户体验，力图为每个客户提供“一人一医”终身陪伴的专属全科医生。通过健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理四大场景触达客户，帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的电子档案。

除自有医疗团队外，平安健康大力拓展外部医生资源，其中约70%来自于三级医院。名医工作室已上线超过450个，以“双医模式”提高优质医疗资源利用率，半年以来用户满意度超过99%。

赋能平安集团“有温度的金融”

平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪在8月24日的业绩会上表示，今年上半年，公司在渠道端多方位开发，在C端通过多年服务的经验和线上平台丰富的产品和服务的组合，吸引留住了大量的用户。

而在保险综合金融渠道端，平安健康也拥有得天独厚的服务优势，上半年结合各类保险金融客户需求，升级了原来的会员产品，覆盖了更多企业用户。企业客户端深入企业内部，探索企业和员工需求，切实把服务做到企业一线，也帮助其公司进一步扩大了企业服务的半径和深度。

事实上，作为平安集团医疗健康生态圈的重要旗舰平台，平安健康聚焦金融渠道和企业客户渠道的高价值用户转化，承载着通过医疗健康服务串联千家万户、赋能集团“有温度的金融”的重要使命。平安健康将获客渠道由保险渠道进一步延伸到平安银行、平安普惠等综合金融渠道，通过医疗健康会员类产品、体检服务、健康管理服务等，与平安集团金融业务深度结合，为集团高价值综合金融客户提供全生命周期服务，并以最高效的方式引流。

在企业客户端，平安健康通过深入了解企业雇主和员工对医疗服务和健康相关服务的需求，根据各企业的行业属性、员工情况等进行产品专项定制。不仅为雇主有效降低员工就医成本，还为企业员工增添了定制化健康管理方案，成为企业雇主心中的健康伙伴和员工身边的健康守护。

具体来说，今年年初，平安健康以寿险作为首推渠道，产品端再次升级，争取利用普惠包的形式，让更多用户使用到平安健康的优质服务。

在平安寿险重疾险的保单上，平安健康增加了臻享RUN的服务，力图让保单客户健康有呵护、亚健康有督促，小病有陪伴、慢病有照顾、大病有专顾，保单用户购买主力重疾产品之后可以享受到私家医生、私人教练、就医陪诊服务、还有术后管理、重疾项目管理体系化的增值服务。

平安健康还将原有的健康守护360会员产品部分基本的权益全面内化至平安寿险的重疾险保单，同时进一步拓展了服务的宽度，重点关注了完善的用户健康里程，将原来健康守护360升级成为关爱360，包含了中医问诊、就医补助等多项服务。

此外，平安健康持续丰富会员产品的品类，渗透多渠道的优质客户，平安健康险的渠道也推出了医生保门诊包，在平安产险渠道推出药诊卡，未来还将探索渗透平安集团各金融渠道，打造具有更强的协同性、更高价值的医疗+健康的服务产品，让更多平安保险金融用户享受到平安健康带来的便利，从而转变成优质客户。

同样是从今年年初以来，平安健康在企业客户的渗透逐步加深，服务半径也进一步扩大。目前已经累计服务3800多家企业客户，覆盖近百万名企业员工。

平安健康为企业员工量身打造的口袋健康APP，也已经覆盖健康档案、便捷的就医服务、健康管理、消费医疗的产品、健康商品等全品类，借由平安医疗生态圈，丰富的客户资源池，从体验切入，根据企业客户的需求定制产品和周期，企业健康管理服务方面，加速推进员工体检报告的解读能力，健康档案和健康管理服务升级，打造员工定制化的档案，使服务贴心有温度，以医疗科技为助力，针对不同的层级，岗位，工种的员工工作场景和健康风险设计服务方案，为企业员工提供以风险预防为主的健康管理服务。

方蔚豪表示，未来平安健康计划为数万家大中型的企业客户打造创新健康方案，为千万名企业的员工定制有温度的企业渠道服务产品。

王刚/文