销售易融资7000万美元,将加大消费领域布局

宋笛2021-09-14 22:50

 经济观察网 记者 宋笛 9月14日,销售易宣布完成了7000万美元的新一轮融资,资金将主要用于加大公司在消费领域的布局,帮助汽车、金融、零售等B2C行业直连消费者。该轮融资尚未披露领投方,此前三轮均由腾讯领投或投资,分别为2017年总额为2.8亿元人民币的D轮融资,2018年总额为1亿元人民币的D+轮融资以及2019年总额为1.2亿美元的E轮融资。

销售易是一家从事企业级CRM(客户管理关系)服务的企业,在2020年前,销售易面向B2B领域,2020年销售易进入B2C领域,销售易方面介绍,目前已经在为良品铺子、洽洽食品、唱吧、九号公司、建发汽车等多个消费领域企业提供数字化服务。

在当日的媒体沟通会中,销售易CEO史彦泽认为2020年才是企业服务真正的元年,原因在于疫情和中国经济的内生变化让企业开始更加关注客户关系的维持和运营,管理更加追求效率,在其看来,现在普遍存在的客户焦虑让中国企业服务市场有了更多的机会,“这是一个反周期的行业”, 史彦泽说。

2016年曾经有多家企业服务类公司获得融资,但此后并未真正形成中国本土的企业服务类标杆,在史彦泽看来,其中不仅有市场需求本身的原因,也与CRM行业本身提供的产品有关,在面临国际竞争时,国内CRM行业与海外头部CRM提供的产品仍有差距。在其看来,CRM厂商要走向规模化,需要跨越三座大山,即从中小市场跨越至中大市场;从单一产品走向多产品、一体化;从通用走向垂直。

目前国内市场环境的变化被史彦泽认为是一个好的时机,从消费在线化开始,数字化改变了企业的供应链、客户管理方式等方方面面,这对CRM厂商也提出了新的需求,在面临这些需求时,海外的“模版”难以提供一个通用的解决方案,国内的厂商也有了更多的机会。

基于新的需求,2020年销售易将业务拓展至B2C消费行业领域,此次推出的易店、易客,即希望借助企业微信的“连接”能力,助力消费行业直连消费者,实现精细化、智能化的私域流量闭环运营,拉动销量增长。

其中,易店致力于帮助零售、母婴、生鲜、文创等低客单价消费连锁门店企业,实现线上线下业务联动,通过企业微信智能导购、线上会员卡、小程序商城、智能会员运营等功能,直接连接消费者,并通过深度会员洞察提供精准运营服务,提升会员粘性和复购率,让每一家连锁门店快速、低成本地实现“像星巴克一样的数字化经营效果”;易客则面向高价值消费品行业,基于企业微信的营销线索处理+销售跟进+精准互动营销+售后服务的能力整合,同时提供智能会员管理和小程序电商集成,赋能客户全生命周期的数字化和智能化,帮助客单价较高、消费决策较长的消费类行业如汽车、银行、保险、教育、家居家装等企业,构建覆盖消费者从销售到服务全生命周期的一体化私域运营解决方案。

史彦泽希望凭借新一轮融资的加持,销售易可以更好地推动B2C企业拆掉与消费者连接之间的“高墙”,打通“营销获客-运营服务-转化复购-口碑传播”的私域全链路,加速生意增长。

销售易方面提供的资料显示,销售易与腾讯展开了一系列合作,通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力,销售易打造了端到端、一体化的双中台型CRM,为企业提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。

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大科创新闻部主任兼高级记者
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