北京城又多了一个“网红打卡地”，在北京市海淀区西四环北路10号院1号楼，从西北四环的桥面上望去，可以显眼地看到一座极具现代设计风格的建筑矗立着。它像一座美术馆，又像一座科技馆，但其实都不是——它是一家全新的林肯之道体验中心！

当夜幕降临，这座建筑浅棕色的外立面会缓缓亮起以林肯汽车Logo为设计灵感的“呼吸灯”，在闪烁间仿佛充满了生命的律动。没错，这是全新林肯之道体验中心的独具巧思，展示了科技、人文是如何在一座现代建筑上巧妙结合的。

不仅如此，踏入建筑内部更会感受到什么叫“满格”的仪式感。这里的灯光氛围、线条设计、空间功能格局，轻松捕捉到的氤氲香气、优雅音乐，无一不引人入胜。仔细看过去，咖啡吧、客户休息区、LED数字大屏、明星展车、匠人工作室、美式文化体验区，若不是店里摆着展车，会以为这就是一个纯正的“美式豪华俱乐部”。宾至如归的尊崇、放松休闲的舒适、数字智能的体验、开放社交的愉悦，都在这里融洽共生。

根据北京福瑞全新林肯之道体验中心的负责人介绍，这家店是目前北京也是全北方第一家林肯之道体验中心，由于疫情等因素影响，目前刚开店迎客不到一个月，后期将持续为客户提供完备的上乘的服务。而此前，林肯在浙江绍兴已经启动了全国第一家林肯之道体验中心。未来，全新林肯之道体验中心还会出现在全国更多的城市。

林肯中国总裁毛京波

林肯汽车自2014年进入中国市场以来，凭借独树一帜的“林肯之道”，形成了属于林肯品牌的一大差异化特色。正如林肯中国总裁毛京波所言，全新林肯之道体验中心的诞生，正是林肯从产品到客户体验全面迈向数字化的关键一步。林肯倾听年轻客户的声音，推动林肯之道2.0的全新升级，待客户如好友。豪华化、场景化、年轻化、社交化和现代化的美式豪华俱乐部体验，正是为中国客户而来，相信“林肯之道”将从此迎来智能化、数字化的全面迭代。”

林肯中国发布的2021年销量数据显示，全年销量达到91,621辆，同比大增48%，距离10万辆仅“一步之遥”。将来，在更多林肯新车型的带动下，林肯品牌将有望在销量方面获得进一步攀升，而全新林肯之道体验中心无疑将提供巨大的助力。

满格的仪式感

美式豪华生活只能在美国电影大片里看到吗？不，全新林肯之道体验中心将纯正美式豪华生活搬到了你的身边。与此前的林肯中心相比，全新的林肯之道体验中心采用了“美式豪华俱乐部”的设计理念，其内部别有天地。

走进体验中心，即有工作人员将双门开启，进行迎宾问候。紧接着映入眼帘的是巨幅的林肯水墙。“遇水则发”，水在中国文化中象征着财富，代表了林肯品牌的一种美好祝福。林肯的好客之道以及独树一帜的仪式感不止于此，还提供了饮品和小食备用，专属的鉴赏工程师会全程陪同赏车，更有专人陪同进行个性化试驾并附赠好客包，最后还有隆重的交车仪式。每一位到达林肯之道体验中心的客户都会留下美好的纪念。

绕过水墙，会看到视野开阔的“客厅”，这里的功能区布置井然有条但又收放自如，线条设计现代美式、光线调配自然温馨，不仅赏心悦目且功能多元。气贯山河的长廊式展车区、智能便捷的品牌文化数字体验区、静谧舒适的客户休息区、沉浸式的美式文化体验区，都令人耳目一新。而经过数字化升级的明星车型展示区、匠人工作室、林肯精品区，加上客户共创区，全新林肯之道体验中心的功能区层层镶嵌又独立区分，既有高级会客厅的尊贵格调，又不失互动社交的轻松感。

最让人称道的是，林肯打造的沉浸式的美式文化体验区，让客户可以一步步地亲自去探索，去体会，从空间到人文，从硬件到专属服务，层层递进达到沉浸式的境界。你尽可以想象自己是来进行一次放松的社交活动。在品牌文化展示区可以看到林肯品牌的悠久历史以及最新的技术创新；在开放式的咖啡吧台，可以点一杯自己喜欢的“林肯特调”风味咖啡，去社交餐吧与三两好友分享。在美式文化体验区，观看NBA球赛、橄榄球、高尔夫比赛，又或者体验好莱坞电影文化，聆听艺术讲座，感受美式体育、电影、时尚、文化、科技，开启一次纯正的美式文化之旅。

为客户提供超越产品之外的精神和情感享受，这是当下众多汽车品牌为了“出圈”而乐此不疲的发力方向。林肯品牌推崇的美式豪华生活，是一个强有力的文化IP，全新林肯之道体验中心再一次拉高了全行业的销售服务水准。

无界联通的数字化设施

当下的汽车全产业链都在被数字化、智能化大幅改革，客户服务领域也不例外。林肯为了实现对客户的尊重和诚意，全新林肯之道体验中心在设计之初就对这方面需求加以充分考虑，并将之融入体验中心的各个细节处。

进入体验中心，当你想深入了解林肯品牌的历史文化，可以走到品牌历史数字墙那里自由浏览，只需通过大屏幕下方的IPAD屏幕用手指轻轻滑动，就能如网上冲浪一般找到你喜爱的内容。这要比大多数汽车销售店内提供的纸质版资料亦或图片资料，内容更丰富，形式更互动，体验更友好。

科技不是冷冰冰的，凡是提前通过ONE ID在林肯商城完成预约的客户，到店扫码打卡，就可以看到自己的名字出现在数字墙上，体会来自林肯的温情。在整个赏车的过程中，你尽可以选择自己喜欢的接待方式，通过IPAD随心点上一杯咖啡，完全无需担心被工作人员“干扰”。若你心中有什么疑问，就随时通过IPAD呼叫工作人员前来。

在明星展车区，你只需靠近明星车区域，车型就会优雅转动，你还可以通过数字立牌自由控制车台转向。这一智能控制是不是非常的方便省心？

当选好了心仪的车型，就可以进一步到匠人工作室体验个性化专属定制。首先，将选定车型通过IPAD投屏观看，背景可以调取芝加哥、旧金山湾区、科罗拉多洛矶山脉三大场景，可以从不同视角，或静态或动态模拟出车辆的身姿。如果你愿意，还可以登陆电商平台将自己的爱车分享为你的专属视频，与好友进行分享。

全新林肯之道体验中心还有更多好玩的智能化应用等待客户去探索。值得一提的是，体验中心所使用的全部数字化设施和触点，都支持在内容和功能上的OTA升级，这意味着将来客户可以不断享受到丰富又新鲜的数字化体验。

客户共创共享新体验

4S店并不只是卖车，这早已是汽车销售服务领域的共识，品尝咖啡、体验美式文化只是林肯为客户的专属服务之一，还有更多空间则是让客户自己发挥。当前，客户群体已经越来越年轻，品牌与客户共创成为行业热词，让客户主动创造、分享内容并形成客户社群和粉丝文化圈，是许多品牌正在做的事情。

作为豪华品牌中的先锋角色，林肯品牌敢于尝试新业态，在全新林肯之道体验中心打造了专属的客户共创项目，还为客户打造了多功能生活专属空间和共享办公区等。来到这里的客户，除了赏车、订车以及试驾外，还可以完全进行自己的工作与社交。

林肯从2021年起新推出一系列客户共创体验项目，包括包括“一日店长”、“林肯时刻”专属体验，将车主作为“家人”，共同参与品牌建设，成就超越期待的、尽享美式豪华风范的客户体验之道。

林肯品牌此前主打经典的“多对一”服务，而现在为了支持客户共创，特意配备了灵活的个性化服务团队。在全新林肯之道体验中心，客户的自由需求永远是第一位的，林肯服务团队将会协助客户在这里打造他们心中的理想生活。

共创空间会带来什么？答案是几乎可以让客户实现在家庭之外的大多数生活场景。在共享办公区可以临时办公开会，在客户专属空间可以策划一场艺术画展，举办一场亲子活动等等。

当然，举办这些共创活动的同时，也会给林肯经销商伙伴创造出一些全新的盈利点。换句话说，品牌、经销商、客户在这里完成了三者的互利共赢。

新零售的先行者

全新林肯之道体验中心的升级改变，从建筑到人文，从硬件到软件，从经销商合作伙伴到客户，实现了空间与文化的链接，数字化智能体验贯穿线上线下，成为建筑、体验、社交的“潮流风向标”。这是林肯之道2.0创新的一个里程碑，将帮助品牌实现高质量发展。

林肯汽车进入中国市场已经第8个年头，从过去的进口车时期到后来的国产化时期，林肯汽车一直将林肯之道客户体验作为制胜的关键法宝之一，而今林肯汽车销量已经接近10万辆大关，创下品牌新的历史，验证了销售服务体验的重要性。面对全新的汽车消费时代，林肯再度从客户体验环节入手，积极进行新零售模式创新，将成为品牌发展的又一大加速剂。

全新林肯之道体验中心的豪华仪式感、数字互联设备、客户共创空间，构成了未来汽车新零售体验的几个侧面。客户在这里不仅能享受到看车买车用车的专业级服务，还能拓展自己的社交生活半径，得到许多原本生活中意想不到的新体验。

2021年9月，第一家林肯之道体验中心已在绍兴万明成功落成，年内已有5家林肯之道体验中心陆续开幕。在今年，全国还会有更多全新林肯之道体验中心开业，让更多客户享受与时俱进的美式豪华俱乐部体验。福特中国总裁兼首席执行官陈安宁表示，“‘林肯之道’是支持林肯实现快速增长的成功之道。欢迎大家常来这里做客，感受林肯为您准备的纯正美式豪华体验。”

福特中国总裁兼首席执行官陈安宁

“豪华 自有其道”，林肯之道跟随时代脉搏而不断创新，为林肯品牌在中国市场的不断壮大提供了强大的助力。未来，随着全新产品矩阵的不断扩容，以及林肯之道客户体验的持续升级，为大家带来超越期待的美式豪华体验。

沈飞/文