王国平/文

在我提出的“四维管理架构”中：X维度表述了制度管理系统，是刚性的、基础性的第一管理，是看得见、说得清的管理；Y维度表述了目标管理系统，是对组织行为赋予方向性的管理，也是显性的管理。

按理说，有了目标指引，又有了以制度为形式的工作规程，应该可以了。但是，最关键还有Z维度表述的关系管理系统，这是组织体系的动力保证，是一种以柔性形式存在的管理系统，是有管理功底才能“抓得住”的管理难点。

正如一位年轻园长跟我说的：我最弄不懂的就是如何理顺我和老师们的关系，严了一点，他们说我的管理没有人文，松了一些又被说成没规矩，总觉得管人这档子事就像一团乱麻，找不到绳结在哪。

我回答说：但凡人际关系出了问题，无非两点，一个是关系没“摆正”；一个是关系没“理顺”；前者是态度问题，后者是方法问题。

我问她：你被提拔园长后，有没有不由自主的表现出“与众不同”，表现出“高人一头”，如有，这就是问题所在，是没有摆正自己的位置的问题，以为自己坐在了权力的高脚凳上了。然后，把管理这件“服务性工作”，简单的理解成用制度和权力说话，于是，大家不服，闹点别扭，心劲纠结，包括园长自己，也有解不开的小疙瘩。

她问我咋办？我说：你先想一个问题，如果你是老师，你喜欢什么样的领导？这个问题想明白了，其它问题就迎刃而解了。

因为，摆正关系的秘诀是换位思考。

至于理顺关系的事，属于方法，属于个性管理的习惯和修炼，没有统一说解。就像前面所说，一团乱麻，首先要找到的是“绳结”在哪，然后去讲理，讲到了理上，事就顺了，这就叫做理顺。如华蒙星创始人温大治所说：人对了，事就对了。

再举个家园关系的例子。

前面讲的是师园关系，是一个相对比较好解决的问题，而家园关系不然，是关系管理中左右为难的难点。

那么，解决好这一问题的关键在哪里呢？我看与师园关系相同，也要从“摆正关系”入手，而摆正关系的前提也是换位思考。

一名年轻幼师在年终总结中说了一句：我对孩子九十九个好，家长也没说啥，出了一点问题家长就不干了，这一点把九十九给抹平了。对此，班主任说：娜娜确实对幼师这份工作很上心，照顾孩子也很到位，只有一次户外活动中，贝贝摔倒了，脑袋嗑个小包包。然后，贝贝妈找到幼儿园，好个闹腾。（娜娜和贝贝都是化名）

我听后，从两个层面解释这件事：

第一，从“理顺”说去，娜娜老师的家园沟通可能有点问题。

可能娜娜老师属于做得好说得少，她对孩子的好不会跟家长表达；也包括幼儿园平时也很少跟家长讲老师的故事，都是实诚人。

这就是家园之间缺少沟通，不沟通，理不顺。所以，差一点也不行，你觉得已经做到99%，可换位思考就懂了，差的那一点恰好就是这位家长的100%。

第二，从“摆正”说去，可能幼儿园和家长之间的关系定位有问题。

这点被证实了，因为这所幼儿园秉承的理念就是“服务至上，家长至上”，并认认真真的以顾客论家长，并喊出口号：您若不满意请对园长说，你若很满意就对朋友说。你看看，这不都是商业逻辑。

啥也别说了，你把家长当顾客了，把送孩子上幼儿园当消费了，那教育呢？没有了教育，只有消费和监督，家长不提意见干啥？！家长没和幼儿园形成合力，这活能不难干吗。所以，换位思考一下，我们就明白了家长以顾客身份的想法。反之，我们若把家园关系建立在平等合作的结构上，可能这些不是问题的问题就会在健康关系中消化了。

最后，我们还是用稻盛方程式说说这事：人生·工作的结果=思维方式×热情×能力。

在稻盛方程式中，“思维方式”概念很复杂，其中便包含着人与人的关系。所以我认为，关系决定态度，关系对了，态度就对了；态度对了，“绳结”就没了，干劲就来了。

所以说，摆正关系和理顺关系解决的是团队动力，这就是有方向、有路线，还有干劲，加上事前缜密的策划，必将心想事成。